当非技术企业家创办一家科技公司时，他们通常会先花费约 50,000 美元让一家软件开发机构去构建他们很酷的新想法。以这种方式开始的初创公司通常会迅速消耗资源，甚至在他们了解市场之前就加倍投入市场。

Steve Blank 的精益创业方法已帮助数以千计的创业公司避免了这些陷阱。该方法教初创公司进行一系列实验，帮助创始人快速了解他们所在的市场，而不会过早消耗资源。精益经营也迫使企业家走出他们的舒适区（通常是在电脑后面），并与潜在客户进行深入的市场研究。

Blank 的精益创业战略以“MVP”（最小可行产品）的概念为中心。 MVP 的想法是建立绝对最少的数量来证明或反驳一个假设。根据布兰克的说法，从零开始创建一个成功的企业首先要建立一个假设，分析所涉及的风险，然后开始使用尽可能少的资源来反驳这些风险中的每一个。

精益创业从业者本身就是非技术黑客，他们从提出正确的问题开始，然后构建创造性的低成本解决方案来回答这些问题。

Chris Hovanessian 的旅程和Whistle的创立直接来自精益创业剧本。 Whistle 的宾客消息传递软件如今已享誉全球，但当 Chris 开始创业时，大多数酒店甚至都不知道“宾客消息传递”是什么。克里斯和大多数企业家一样，都是从一个问题开始的。在从事企业搬迁业务时，他注意到他能够在家中为客户提供优质的客户服务，但当他们到达各自的目的地时，他们中的许多人没有本地电话（或数据）计划，所以他们留在黑暗中，从客户体验的角度来看，它造成了大量的问题。他还注意到，当他们在家时，他们正在各种平台上进行通信，例如 SMS、Viber 和 WhatsApp，并且消息传递变得更便宜和更广泛。 Chris 相信消息传递是未来，并预感到它将彻底改变企业提供客户服务的方式。

“发短信是 50 岁以下美国人最常用的交流方式。发送和接收短信是 50 岁以下美国人最普遍的交流方式。超过三分之二的 18 至 29 岁的人说他们前一天发送和接收短信“很多”，近一半的 30 至 49 岁的美国人也是如此。” ~ 盖洛普

为了验证他的假设，克里斯开始与来自各行各业的数十名当地企业主交谈。有一天，在与一位酒店经理交谈时，他意识到鉴于酒店复杂的运营需求、员工轮班时间表以及酒店对提供出色客户体验的狂热关注，消息传递可以为酒店增加大量价值。意识到这一点后，克里斯安排了与当地酒店经营者的一系列会议，以验证他的假设。

在与第二位酒店经营者会面之前，克里斯创建了消息传递产品外观的模型，以便他可以获得有关该概念的更详细的反馈。会议结束前，那位酒店经营者询问了定价，并询问他们什么时候可以上线。克里斯与联合创始人乔纳森·罗哈斯（Jonathan Rojas）合作，他是销售大师和大学朋友，然后找到了一个技术合作伙伴并为该客户建立了一个 MVP，因为他们甚至还没有产品——剩下的就是历史了。 Chris 的合伙人 Jonathan 甚至开始兼职担任前台经理，以完善产品并深入了解客户如何使用它。史蒂夫布兰克经常告诉企业家“走出大楼”，乔恩决定在创业时在酒店工作就是这样。

当 Chris 和 Jon 开始这项业务时，酒店可能不知道客人消息传递，他们今天肯定知道。口哨赢了连续 2 年在HotelTechAwards中获得最高评价的客户消息传递平台，该公司现在在全球数百家酒店中开展业务。老警卫经常将技术视为对人类热情好客体验的风险，而事实证明，通过在酒店员工和客人之间建立更牢固的联系，消息传递的作用恰恰相反。我们的手机对我们来说是非常私人的，它们是我们早上检查的第一件事，也是我们睡觉前看到的最后一件事。它们是我们与朋友、家人和同事联系的方式。任何不为客人提供短信服务能力的酒店都会错过一个巨大的惊喜和愉悦机会。

我最近去墨西哥旅行时获得了令人难以置信的消息传递体验。在我们到达酒店之前，我们被问到我们小组中是否有人过敏 - 由于我朋友对南瓜籽的严重过敏，这种主动接触可能让我们免去了去医院的旅行。我们的房间在屋顶酒吧下面，所以当 DJ 声音太大时，我们在深夜给前台发短信。令我们惊讶的是，酒店工作人员告诉我们，他们感觉很糟糕，很乐意免费升级我们的房间，让我们远离噪音。消息传递使员工能够将原本可能是糟糕的体验变成惊喜和喜悦的时刻。最好的部分是我们甚至不必拿起电话。

我们采访了 Chris，了解 Whistle 的创始故事、酒店如何通过信息传递改变客户体验、酒店今天犯下的最大错误等等。

Whistle 首席执行官 Chris Hovanessian 在与喜达屋前首席执行官 Jeff Lapin 的招待小组上发表讲话

在开始 Whistle 之前，您的背景是什么？

我于 2011 年就读于洛约拉马利蒙特大学 (LMU)，主修工商管理 - 创业。在 LMU，我获得了从 AZ 创办公司的实践经验，认识了我的联合创始人Jonathan Rojas ，并且还是专业商业兄弟会 Alpha Kappa Psi - Psi Epsilon 的创始成员。

在我最后一个学期和从 LMU 毕业后，我开始从事企业搬迁工作。在那里，我与财富 500 强公司合作，将他们的高管和人员在总部和美国之间调动。通过这个职位，我接触到了酒店的某些方面，并立即意识到简化沟通的重要性。

是什么让您在大多数酒店知道他们需要这种软件之前就决定创建一家客户信息公司？

在当时的企业搬迁世界中，我的客户来到美国主要住在酒店。一旦他们到达，他们的手机基本上就没有用了，因为他们没有新的数据计划，并且会被收取巨额费用。因此，所有物流都是通过电子邮件提前几周计划好的。如果我需要与客户取得联系，唯一的方法之一就是打电话给他们的酒店并要求转移到他们的房间。正如你可以想象的那样，他们并没有经常在他们的房间里被木板封起来。

通过这种挫败感，我很快找到了一个更好的解决方案：要求客户下载当时在他们的国家流行的各种移动消息应用程序（例如 Skype、Viber 和许多其他应用程序），并尽可能频繁地连接到 WiFi。通过这种方法，我更有可能进行实时通信。

然后有一天，当通过多个渠道同时与多个客户进行协调时，我突然想到——我需要一个支持所有渠道的聚合解决方案！此后，我们加入并开始使用 Whistle，使用精益方法并将 Hospitality 确定为该软件最明显的应用程序。

Whistle 的第一个客户是谁？

俄勒冈州波特兰市朱庇特酒店的 Al Munguia。甚至在我们构建产品之前，我们就使用了精益方法来起步。我正在对有意愿的参与者进行采访，以确定痛点，并最终塑造 MVP。 Al 是我在“解决方案阶段”进行的第二次采访，在这个阶段你展示潜在产品的模型或线框图，然后评估反馈以进行改进和增强。

打完电话 10 分钟，他问：“这看起来不错，要多少钱？”我还没准备好回答这个问题，所以我只是扔了一个号码，他告诉我让他知道他们什么时候可以开始。我说一个星期，然后我们开始构建平台！

大多数酒店经营者都知道客户消息传递是当今必不可少的，市场上有很多参与者，但 Whistle 连续 2 年赢得了最高评价的客户消息传递平台，您认为这是为什么？

消息传递一开始是一种不错的选择，但很快就演变成一种需求，类似于十年前的 WiFi。 Whistle 是最容易上手的 GMP；我们提供无任何承诺的免费试用，您可以在几分钟内完成设置，并且您会在使用的第一天看到结果。 Whistle 将提高您的客户参与度，提高您的客户满意度得分，提供辅助收入，提高您的运营效率，并简化您所有部门的物流——我们的客户离不开它。

Whistle 的宾客消息传递软件可帮助酒店更高效地运营并提供无可挑剔的服务

谁是真正帮助您扩展业务的导师？

我们很幸运拥有如此强大的导师圈子，这真是太棒了——我希望我能说出他们所有人的名字！与我们一路同行的人是 Michael Panesis：Tech Coast Angels Central Coast 的总裁兼名誉主席、Santa Barbara Angel Alliance 的创始成员以及 Cal Lutheran 创业中心的执行董事。 Mike 在公司的几乎所有方面都为我们提供了帮助，如果没有他，我们不会有今天的成就。真正让我们坚持的一条建议是，“继续销售！”我们采用了这种方法，获得了更多的基础，最终这些部分开始落到实处：更多的人开始相信我们，产品不断发展，团队壮大，我们的影响力也得到了极大的提升。

大多数酒店经营者认为是真的但实际上是错误的一种普遍看法是什么？

“消息传递是非个人的，你无法取代面对面的互动。”

消息传递的目的不是取代面对面的互动甚至电话，而是填补当今存在的客户服务空白或空白。今天有很大一部分旅行者和消费者没有与您的组织沟通，因为您可能没有适当的手段。随着越来越多的技术将酒店员工和客人分开（例如 OTA 和移动房钥匙），消息传递是当今连接酒店与客人的主要组成部分之一。

在将技术扩展到酒店方面，您学到的最令人惊讶的事情是什么？

作为一家新公司，酒店业很难打入，但随着品牌的发展，它会变得更容易。我们都在 B2C 领域看到了一夜之间的病毒式传播，但酒店往往比我经历过的任何其他行业都更加警惕。这是一个紧密结合的社区，因此，有机增长并达到拐点需要时间。您可以抽出您想要的围绕公司影响的所有营销和指标；如果没有人认识您，他们可能不会与您合作。

一直是帮助 Whistle 扩展的特别好的合作伙伴？

对于 Whistle 而言，总体而言，PMS 合作伙伴关系对我们和我们的 PMS 合作伙伴来说都特别强大。它为我们提供了成长的机会，同时为我们的 PMS 合作伙伴提供了巨大的附加值，使他们的产品更具粘性，因为我们最终可以将他们的影响力扩展到客人的旅程中，而 PMS 通常只供酒店经营者使用。

您如何看待 Whistle 和 5 年后的访客消息空间？

对于整个客户消息传递类别，人工智能和机器学习将变得更加普遍。人工智能在过去两年里取得了长足的进步，我们开始看到它提供了更多的价值。消息传递也将开始触及更多的酒店软件类别，超越客人和 PMS/CRM。从业务角度来看，我认为我们也将开始看到该类别内的整合。

我们在全球数以万计的酒店中看到了 Whistle，为客人和酒店的所有部门/方面提供了一个整体的消息传递平台。人们认为消息传递功能已经成熟，而实际上我们几乎没有触及表面。

酒店技术社区有什么可以为您提供帮助的吗？

我们真的很想了解更多关于酒店技术营销最佳实践的信息。我们有一个很好的解决方案，对直接预订有很大的影响，我们希望得到更多的宣传！

对于希望进入酒店科技领域的企业家，您有什么建议？

这很难，但绝对值得！酒店业很有趣，旅行实际上是游戏的一部分，每个人都知道偶尔放松一下的重要性。就像在任何其他行业一样：确保您提前进行研究，找到早期采用者/合作伙伴，并尽一切可能随着时间的推移向他们学习并让他们开心。

你最近读过的最好的书是什么，为什么？

本霍洛维茨的“关于困难事物的困难” 。它是几年前出版的，但我去年才开始阅读它。这是一本由创始人（现为 VC）写给创始人的书。这完全是关于创业的丑陋点和硬道理，而不是荣耀。得知别人的恐怖故事是非常令人欣慰的，因为它通常是不为人知的。你从这本书中走出来，就会明白，你所经历的大部分困难其实都很普遍，而且你毕竟不是疯子！我强烈推荐它。

你最喜欢的播客是什么

我喜欢乔·罗根的经历

大多数人不知道你的一件事是什么？

在过去的 7 年里，我一直在练习一种称为限时进食的间歇性禁食形式，我每天只吃一顿饭，并且在一天的剩余时间里禁食。禁食让我感觉更健康。