如果您像大多数酒店所有者和经理一样，每周可能会受到数十家技术供应商的推销。其中一些供应商是提供单一服务或功能的专家，而其他供应商则推销“捆绑方法”或“一站式服务”。
与一个在阳光下做所有事情的供应商合作还是与多个专业供应商合作更好？这对于酒店技术来说似乎是一个独特的问题，但它实际上适用于几乎所有行业。
从本质上讲，捆绑和拆分取决于两件事：技术和消费者偏好。
“做生意赚钱只有两种方式：一种是捆绑销售；一种是捆绑销售。另一个是不捆绑的。”
〜吉姆巴克斯代尔
捆绑或拆分哪个更好？答案是……这取决于。以音乐行业为例：当数字技术使通过 MP3 播放器分发音乐变得更容易并且消费者更愿意只购买他们想要的歌曲而不是整张专辑时，CD 被 MP3 颠覆了。在 CD 被拆分后仅仅几年时间就快进了，今天的音乐已经重新捆绑到 Spotify 和 Pandora 等流媒体服务中。为什么？超快的互联网速度和消费者对即时访问多样性的需求。
MP3 播放器将音乐与 CD 分开，但 Spotify 等流媒体服务将其重新捆绑
纵观更广泛的软件行业，微软和苹果已将互联网浏览器（Microsoft Explorer 和 Mac Safari）捆绑到各自的操作系统中，但大多数用户仍然更喜欢 Firefox 和 Chrome 等专业网络浏览器。 Google 在其 Google Docs 平台中创建了非常好的内容工具，但电子表格专家仍然更喜欢 Excel。 Adobe 的 Creative Suite 将图形设计、声音制作和视频编辑捆绑在一起，做得很好，但电影制作人仍然更喜欢 AVID Media Composer 来创作他们的奥斯卡杰作。
那么与捆绑的酒店技术提供商或专业供应商合作会更好吗？
云计算的底层技术使软件公司比以往任何时候都更容易开发综合酒店运营软件平台。与单一供应商合作比管理多个供应商关系要容易得多，但您可能不得不牺牲捆绑套件中的一个或多个模块。
开放 API 和无摩擦集成的底层技术使得将多个专业供应商组合成定制捆绑包变得比以往任何时候都更加容易，但您可能会冒着使已经很复杂的酒店运营业务过度复杂化的风险。
为了做出适合您业务的明智决策，您需要评估您的物业的特定需求，制定功能需求并使用理想的组件或模块构建适合您业务需求的捆绑包。如果该自定义捆绑包的模块与捆绑供应商的产品功能一致，并且您获得了良好的价值 - 那么与一家供应商合作可能是您业务的正确策略。
最终，单一供应商捆绑的方法将适用于某些酒店业务，而非捆绑的方法将更适用于其他企业——专家对此主题的意见差异很大。
今天我们采访了 INTELITY首席执行官罗伯特史蒂文森，以了解他对酒店是否应该购买捆绑包或拼凑模块架构的看法。在掌舵 KEYPR 和现任 INTELITY 首席执行官之前，罗伯特最近担任 Facebook Oculus VR 部门的内容战略主管。他为这个经常成为自旋室受害者的行业带来了独特的洞察力和经验。
罗伯特在 Facebook 等尖端科技公司的经验让他能够跳出框框思考酒店在技术上的可能性，并且他在专业任务期间曾多次住在酒店房间 - 所以他深刻理解痛点客人每天都要面对。
Robert 对捆绑产品的价值以及利用单一供应商捆绑方法的好处持强硬立场。他是如此自信，以至于他真的把钱放在了嘴边。 Robert 最初以天使投资人的身份参与 KEYPR 业务，并且非常热爱这项业务，因此他决定加入。此后，他带领公司完成了与 INTELITY 的合并，最终从 LLR Partners 注入了 4400 万美元的资金以实现增长合并后的国际业务。
捆绑销售如何帮助 INTELITY 为酒店客户增加价值？
INTELITY 是为酒店、赌场、邮轮和豪华住宅市场提供最广泛的酒店技术平台的全球供应商。 INTELITY 为其客户提供全面的端到端解决方案，以在单一平台上管理客户体验和员工运营。这为酒店经营者在集成经常不能很好地协同工作或对客人感觉不顺畅的系统时省去了很多麻烦。 2018 年夏季，INTELITY 宣布在其平台的面向客人的部分增加演员阵容。该公司最近还宣布筹集 4400 万美元的融资，用于扩大公司在欧洲、阿联酋和亚太地区的业务，并增加我们平台已经支持的近 200,000 间客房。
INTELITY提供用户友好且全面的酒店运营软件模块包
您是如何开始接触技术的？
我一直是一个计算机和 IT 类型的人，在我的整个职业生涯中都在使用新技术。当我还年轻的时候，我就潜心研究计算机技术和轻量级编码。虽然我涉足大型机，但我在十几岁的时候就拥有了我的第一台个人电脑，我和我这一代的许多其他人一样，通过杂志、用户组和同龄人学习了编码和硬件和黑客实验。在我高中和大学初期，我存钱购买电脑组件、主板、配件，当然还有电脑游戏和软件，这进一步加深了我对编码和构建数字产品的热爱。最终，我把这种热情变成了事业。我从世界的工程和 IT 方面开始，在科学可视化、VR 和视频游戏领域融合了艺术和设计。随着时间的推移，我进入了主要技术平台的业务和生产方面，进行跨职能管理，但始终着眼于工程成果。在我的职业生涯中，我推出了一百多种基于技术的产品，包括在一些主要平台上的工作，比如早期的 Web，当时它主要是 CERN 和其他大学的学术创作（而不是商业），到几个云 -基于内容交付系统，最近还有索尼的 PlayStation 平台和 Oculus VR，Facebook 斥资 20 亿美元收购了下一代计算。团队和投资已经从几个朋友在地下室里只有我们口袋里的现金，发展到成百上千的人，拥有数十亿美元和整个细分市场。我在 KEYPR 进行的天使投资促使我专门进入酒店技术领域，当时的董事长后来因为我在业务和平台技术方面的背景以及不断发展的高性能可扩展团队而邀请我加入公司。对市场前景感到兴奋，我报名了！
您是如何从更广泛的技术转向酒店软件的？
我一直对技术很感兴趣，几年前我开始投资初创公司，主要专注于技术平台，但也投资于食品和饮料领域。我对 KEYPR 的初始投资（在创建新 INTELITY 的并购之前）的部分原因是我相信需要在酒店层面提升酒店业的技术水平。 20 多年来，我经常出差，在酒店住了五年多，所以从我的个人经历中，我逐渐了解了旅游和酒店行业的好与坏。我看到了该领域的需求，并相信技术可以填补因酒店业挑战和缺乏优质解决方案而造成的空白。
来自游戏和虚拟现实，您对酒店软件市场的第一印象是什么？
有两个类别对我来说真的很突出。首先，酒店内部的技术栈很复杂。通常有几层点对点软件系统可以满足物业级别存在的各种运营需求。其次，有时这些系统可能相当陈旧，甚至是“本地”非基于云的系统。通信协议和传递的数据可能有很大差异。难怪酒店经营者使用对讲机和记事本来解决他们的一些需求。最终结果是拼车、邮轮、航空公司、预订行业在移动和后端平台上相当自动化，但酒店行业在技术方面落后于曲线。
在我参与这个行业之前，我对技术堆栈的碎片化有一个高层次的理解，但是进入这个行业并看到它在行动中，是令人大开眼界的。我们在 INTELITY 构建了将技术堆栈组合成一个可与物业的 PMS/HMS 和 POS 系统配合使用的单一解决方案。重点是简化解决方案并控制成本。通过创建一个完全灵活的解决方案，可以在需要时扩展到其他系统，我们还减少了客人的摩擦，这是双赢的。
在您看来，是什么让“酒店科技”与“科技”不同？
当然，酒店技术有很多变化。值得强调的一点是酒店技术对于提供灵活性以及适应特定客户级别需求的重要性。酒店经营者的解决方案本质上与迎合最终用户（在这种情况下为客人）的其他行业非常不同。酒店业的主要动力来自酒店的运营、销售和宾客体验需求。相邻的两家酒店可能有非常不同的要求来满足这个交叉点，因此您不能在一个物业上强制采用一刀切的解决方案。酒店技术需要关注酒店经营者的运营需求，并围绕他们的思维方式构建一些东西。在 INTELITY，我们专注于创建一个核心解决方案，该解决方案可以满足典型合作伙伴约 80% 的需求，然后可以进行定制以适应物业级别的最后 20% 的细节，包括通过 INTELITY Connect 进行的集成。
您认为酒店科技公司相对于一般科技公司筹集资金是否更难？
是的，当然，在大规模饲养时。这部分是由于该行业采用技术的速度较慢。我观察到很多供应商都在努力获得品牌标志和大量房间，这在营销方面听起来不错，但他们并没有建立起坚实的基础业务。此外，对于年轻的科技公司来说，复杂的销售周期可能很难掌握。这些趋势使风险投资或私募股权合作伙伴难以参与他们可以关闭的典型参数类型。他们更容易证明等到他们看到明确的结果是合理的，基本上是在冒险。 HITEC 和类似的节目充斥着技术供应商的幽灵，他们无法在强流中生存足够长的时间。
当今酒店所缺少的最大机会是什么？
现代化时期——尤其是千禧一代和 Z 世代——已经到来。酒店业无法回避。现实情况是，Airbnb 已经占据了传统酒店市场的很大一部分，而 VRBO、WeWork 和 HomeAway 等灵活房地产主题的变体正在狙击酒店可以提供的服务。虽然它现在是古老的历史，但 OTA 已经粉碎了直接预订，并在今天继续发展。甚至谷歌现在也参与其中，Facebook 甚至优步也可能很快跟进。酒店业避免过早采用技术已经使他们损失了数十亿的市场份额，并通过传统开发商/所有者/运营商行业无法控制的渠道引导客人流动。如果不及时发展和实施技术，在市场转变发生之前，无论是在运营的前端还是后端，酒店经营者将继续失去他们拥有天然优势的市场领域的市场份额。像 INTELITY 和许多其他公司这样的公司， 可以帮忙。
5 年后酒店科技格局将有何不同？
客人和后台的数字技术将在酒店非常集成和标准。不同的酒店可能会有不同的用途，但自动化流程、简化的连接以及客人和员工之间的无缝消息传递将成为全面标准。对于选择完全数字化的客人来说，这将是一种近乎无摩擦的体验。客人、供应商和酒店经营者都会回过头来想知道我们如何处理我们今天所做的技术和实施的混乱。
您认为品牌酒店的技术比非品牌酒店更好还是更差？
这真的取决于品牌。总的来说，在过去的三到五年里，较大的品牌在推进技术实施方面做得很好。万豪和希尔顿是两个品牌，不同程度地跨品牌推出了较大的平台推送。两家公司在推动多种物业类型、所有权群体和市场的标准化方面都应该受到赞扬。当您进入较小的品牌、系列和更多精品店时，实施一定程度的标准化、安全性和质量控制会更具挑战性。这就是像 INTELITY 这样的公司的用武之地；帮助提供广泛的技术，这些技术可以很好地集成到已经发生的任何现有工作中。在许多情况下，我们提供的技术水平甚至超越了万豪的技术水平。
如果您明天要在酒店技术领域开展业务，那会是什么？
酒店技术领域的一个有趣领域是预订层面。 OTA 和直接预订引擎已经实现了自动化，您可以在其中从酒店中挑选您想要的东西，但它并不适用于所有旅游领域和旅游类型。这很可能会改变。今天的旅行者正在根据自己的偏好或通过自己定义的搜索来确定酒店选择，但是基于智能数据拉取自动将意图和偏好纳入预订过程会很有趣（想想大数据在运行时通过不可知论者提取对最终用户机械不透明的界面）。绝对是一个有趣的探索景观。
对于有兴趣创办酒店软件公司的企业家，您有什么建议？
我建议任何对进入酒店技术感兴趣的人从真正填补空白的产品开始。专注于开发所需的解决方案，而不是开发解决广泛问题的产品。为了建立能够维持团队的业务可能具有挑战性，尤其是在酒店科技行业。酒店经营者可能不是超级精通技术，但他们非常清楚如果技术风险会影响运营或客人体验，他们可以避免技术风险。因此，在您能够真正证明您的产品价值之前，请为艰苦的战斗做好准备。另一方面，因为酒店经营者并不总是很快采用新技术，一旦他们承诺，如果你能提供，你将成为他们多年的合作伙伴。
您建议酒店经营者阅读哪些出版物以帮助掌握技术趋势？
如果您对技术的总体方向感兴趣，TechCrunch 上的博客和文章是一个很好的起点，其中包括 WIRED、The Verge、recode 和 Ars Technica。在主要新闻出版物的技术部分进行更深入的报道将使您更好地了解整个行业。
世界上你最喜欢的酒店是哪家？
这是一个很好的问题。我在酒店度过了一段健康的生活，作为一个短暂的旅行者，同时也作为一个固定的地址住了好几年。我认为酒店的质量因客人的意图而异，当然还有位置，以非常真实的方式。目的地度假村和商务型机场酒店提供不同的体验也就不足为奇了。也就是说，我在主要城市中最喜欢提供跨界体验的一些是纽约的 11 Howard、迈阿密的 Setai、东京的弦乐、品川、伦敦的伯克利、扬子精品上海和我目前的部分-时间回家，写意洛杉矶。
罗伯特在洛杉矶的首选住所，靠近The Freehand Hotel的 INTELITY 办公室
大多数人不知道你的一件事是什么？
当我更年轻、更敏捷、实际上很流行的时候，我是一名霹雳舞者，并赢得了几场舞蹈比赛。最好留作有趣的回忆，今天不尝试重新创建。
