Lighthouse推出Review Agent，旨在帮助独立酒店提升OTA排名和预订量，助力AI搜索重塑旅行发现方式。
新功能将 Booking.com 和 Expedia 的评论集中到一个地方，利用人工智能生成回复并实现完全自动化，从而保持高回复率并提升排名。
旅游和酒店行业的商业操作系统 Lighthouse 今日宣布推出 Review Agent，这项新功能将Booking.com和 Expedia 的宾客评论整合到一个控制面板中，酒店经营者可以在这里阅读、回复评论并自动管理评论。
随着人工智能平台越来越多地决定旅行者首先看到哪些酒店，住客评价已成为影响在线旅行社排名和人工智能推荐的最重要因素之一。对于身兼数职的独立酒店经营者而言，Review Agent 将最耗时的营销任务之一变成了最轻松的任务之一。
住客评价一直是旅行者选择住宿地点的重要因素。TripAdvisor 的研究表明，如果酒店业主回复评价，77% 的旅行者会更倾向于预订。但如今，评价的影响力远不止于阅读评价的住客。ChatGPT、Google AI Overviews 和 Perplexity 等平台正在积极影响旅行者发现的住宿选择。据 TrustYou 称，71% 的 AI 生成的酒店推荐都受到住客评价内容的影响。
对于独立酒店而言，评论管理不再仅仅关乎声誉，而是关乎酒店能否出现在搜索结果中。它们要与资源雄厚的连锁酒店争夺在线旅行社 (OTA) 和人工智能搜索工具上的推荐位置，因此，持续回复评论的酒店能够获得更高的排名、更强的信任度和更高的转化率。而那些不积极回复评论的酒店则面临着从搜索结果中彻底消失的风险。
“独立酒店经营者倾注所有心血，致力于为宾客打造卓越的体验。他们不应该被迫在酒店运营和维护线上声誉之间做出选择，”Lighthouse 产品创新主管 Nadine Böttcher 表示。“Review Agent 承担了繁重的工作，让酒店经营者能够专注于自身的核心优势，同时确保他们的酒店在旅客搜索的任何地方都能保持可见，无论是Booking.com 、Expedia 还是下一代人工智能驱动的旅行平台。”
工作原理
Review Agent 为酒店经营者提供三个级别的控制权，具体取决于他们希望参与的程度：
所有信息一览无余。Booking.com和 Expedia 的所有评论都集中显示在同一页面上，可按平台或评分筛选。新评论和未读评论都会被标记，确保不会遗漏任何重要信息。
借助人工智能，响应速度更快。酒店经营者只需点击一下即可生成个性化的翻译回复，并直接推送至源平台——或者也可以手动撰写回复。无论哪种方式，评论都能在几秒钟内得到回复，而不是几天。
使用 Autopilot 功能，即可轻松实现一劳永逸。对于希望实现完全自动化的酒店经营者而言，Autopilot 功能会监控收到的评论，并根据评分阈值自动回复。高分评论会收到热情洋溢的个性化感谢，而低分评论则会被标记出来，以便酒店经营者亲自处理。
在早期使用中，88% 的评论回复都是通过单击 AI 生成的回复发送的，这使得酒店经营者能够专注于那些需要个性化处理的反馈。
可用性
评论代理现已面向拥有 Plus 和 Complete 套餐频道管理订阅的 Lighthouse 用户开放，提供无限 AI 回复和完整的自动驾驶功能。
