EVT 冒险选择了年轻的 SiteMinder 并从未回头

2007年，一家成熟的酒店公司将其信任——以及其运营的关键部分——交到了一个行业新秀手中。

近二十年及多次技术演进之后，EVT与SiteMinder的合作关系依然稳固。

David Tuza从双方视角见证了这段关系的展开，最初在SiteMinder创业初期工作，过去十年则作为EVT的员工。

现任EVT数字与分销总经理（酒店业）的Tuza表示，SiteMinder作为后来者，成功提供了比当时主导酒店技术供应商更高质量且价格更优的服务。

他称，与EVT（当时称为AHL）达成合作是新成立的SiteMinder的一大“荣誉”，同时也促进了EVT在澳新地区的增长。

“这是一段长期合作关系，SiteMinder持续改进其旗舰产品，始终紧跟行业趋势和不断变化的分销格局。”

EVT不断扩大的酒店组合 

EVT目前管理着遍布澳大利亚、新西兰、新加坡和斐济的100多家酒店，并正努力通过东南亚扩展其布局。

Rydges是EVT的旗舰品牌；Tuza形容其为休闲和商务旅客都青睐的地点驱动型选择。QT则更高端且具精品风格，Atura则位于更都市化的地区。LyLo则提供经济实惠的胶囊式住宿。EVT还运营一系列较小的独立酒店，这些酒店保持独特身份并与当地社区保持紧密联系。

Tuza表示，公司在澳大利亚和新西兰的品牌尤其受国内旅客欢迎，后者占据大多数入住。

EVT酒店组合中回头客也很常见，Tuza认为这不仅仅是因为友好的员工和优质的服务。

“归根结底，当客人走进门时，你希望这里是一个好地段、一家优秀的酒店和一个高品质的住宿地。”

SiteMinder的酒店商务平台也是EVT业务增长的关键，该平台随着过去20年的行业变化不断演进。

SiteMinder减轻负担

Tuza表示，无论哪个OTA在任何时间段最具主导地位，EVT都信赖SiteMinder跟踪市场动态，并确保所有连接系统中的预订和库存信息自动保持最新。

“SiteMinder让我们能在一个平台上完成所有这些工作。”

“对于我们这样规模的集团来说，手动更新所有不同旅游网站的价格和可用性是不现实的。”

SiteMinder还简化了OTA各自的复杂优惠，从先付费/后付费到‘不透明’价格。由于SiteMinder承担了这些功能可能给酒店带来的额外工作，Tuza表示EVT的分销和收益服务团队能够更专注于各自核心领域，推动更多收入。

“对于分销团队的工作量来说，管理OTA可能是最简单的部分，很大程度上要归功于SiteMinder。”

“同样，收益服务团队也不必花大量时间思考‘我在不同OTA上的展示方式如何？’或者‘批发价和FIT价有什么区别？’”

“市场上有很多OTA，它们都想在我们的酒店预订中分一杯羹。SiteMinder让这变得非常简单，使团队能专注于擅长的工作，同时我们也能将SiteMinder的数据导入内部报告系统。”

推动进步的合作伙伴关系

SiteMinder的连接能力优势不仅限于OTA管理。Tuza表示，SiteMinder能够连接不同的酒店运营软件（PMS），这在EVT向酒店推介新的管理协议时非常有帮助。

“我们知道SiteMinder几乎能连接全球所有的PMS，因此我们可以利用酒店已有的SiteMinder连接，帮助我们与酒店搭建桥梁，将其纳入我们的环境。”

Tuza表示，SiteMinder也在不断突破创新，双方沟通渠道保持畅通。他举例说，SiteMinder正在开发一项新功能，他称之为“游戏规则改变者”，可为EVT的分销团队减少多达30%的流程步骤。

“作为长期合作伙伴，我们乐于成为SiteMinder的意见反馈平台。同样，我们也会向他们提出‘我们真的需要这个’，他们通常乐于讨论并看看能做些什么。”

“SiteMinder首先是一家科技公司，所以我预计他们在人工智能领域会有一些有趣的工作，也期待未来能找到整合这些技术的方式。”

在酒店业经历“剧烈变革”之际，Tuza表示EVT对SiteMinder的信任依然坚定。