首先，移动服务可以让酒店提高运营效率。移动数字化促进了酒店工作人员手动执行的任务的自动化。这些可以通过让客人提前自己做来消除（例如填写信息、登记卡、入住和退房、在线支付、选择和分配房间、聊天、预订水疗、晚餐或高尔夫预订等）。除了需要较少的酒店人力资源可以节省或用于其他更高价值的任务之外，这种自我管理服务的最佳部分是通过将任务转移给客人，进一步提高了他们的体验和满意度。移动数字化让客人可以自由地找到自己的便利。
在旅途中与客人联系，并将关系延长至住宿期间之外
其次，移动服务带来了更加以客户为中心的服务，并创造了更加个性化和现场可访问的体验。例如，超过 50% 的美国休闲旅行者会在入住酒店期间使用应用程序在旅途中添加额外服务。移动服务还有助于在客人旅途中随时保持长期关系和双向沟通，并更好地管理忠诚度计划。
优化每位客人的价值并针对他们的特定需求
反过来，这扩大了针对客人特定需求的机会，从而使酒店能够将战略重点放在优化每位客人的价值上。移动应用程序还有一个额外的优势，它们通过与客户支持和反馈系统以及更广泛的在线评论平台集成，作为直接接触客人的渠道。
最后，移动应用程序可能会吸引迟到的预订者。超过 70% 的当日酒店预订是通过智能手机完成的，因此，优化的移动体验可能是释放延迟预订和重新预订价值的关键。
客人对移动款待的真正期望是什么？
客人希望在抵达前办理入住手续并避免接待排队。 Ipsos 和 Aeroguest 进行的一项研究询问客人他们最看重酒店体验中的哪些特点。我们发现 Wi-Fi 和早餐是每次住宿的必需品，而且在大多数情况下可能会破坏交易。但是，如果我们研究一下手机可以为住宿增添什么，那么最好的体验包括能够提前入住，延迟退房，并通过避免前台的排队和拥挤来缩短这两个步骤，从而支持更方便的和非接触式酒店住宿。这也是商务旅客和精通技术的酒店客人希望他们的酒店能够提供的两大好处。
问题：选择移动酒店最重要的功能（图片的大小与效用水平成正比。仅显示 11 个功能，总效用总和为 100%）
客人愿意付费选择自己的房间
拥有一个景观房间并能够在所需的房间类型中选择一个特定的房间也是最有价值的功能之一。
这种能力直接解决了本研究发现客人对其酒店体验不满意的另一个方面。
“当我预订房间时，我想知道我得到了什么”
此功能打破了不确定性因素，并在评估选择哪个酒店房间时提供了所需的选择和透明度。客人会知道房间是否满足他们的需求、房间的位置、从窗户看到的景色，以及所要求的额外设施是否已得到确认。
这是 AeroGuest 等移动酒店服务提供商支持的另一个功能，但并非所有酒店、网络服务和应用程序都为客人提供了这个机会，它很难构建，并且必须双向集成全球多个 PMS 。
不过，更相关的方面是酒店客人愿意付费选择自己的房间。 42% 的酒店客人和近 60% 的商务旅客可能会或非常可能会为选择特定房间付费，这些人平均愿意支付额外 7% 的房价来选择理想的房间.
问题：您在抵达前选择特定房间的可能性有多大？
问题：您可能会为选择自己的房间支付多少费用？
总而言之，移动服务不仅提高了运营效率，还允许追加销售一些全新的服务，例如房间选择和在入住前和入住期间添加额外服务，并更好地捕捉重新预订。
