Nemacolin 转向 Hapi 部署 Salesforce CRM

Nemacolin 是一家屡获殊荣的豪华目的地度假村，占地 2,200 英亩，位于宾夕法尼亚州西南部的劳雷尔高地，与 Hapi 和 Salesforce 合作，在整个园区推出高接触、个性化的服务，包括住宿、餐厅和活动.

除了两个锦标赛高尔夫球场和一个赌场外，Nemacolin 还设有沙龙、商店、屡获殊荣的水疗中心和整体康复中心。餐饮选择包括四家高档餐厅和六家休闲餐厅，以及七家酒吧和酒廊。住宿包括两家豪华酒店、一座都铎式小屋、两居室联排别墅和高端私人住宅。

在 COVID 封锁期间，Nemacolin 被迫从以集团业务为主转变为高度重视休闲旅游和休闲宾客体验。因此，当今的领导层专注于个性化的宾客体验，这将推动客户服务得分和重复休闲业务。

为了在客人入住期间通过个性化服务让客人“惊叹”，Nemacolin 已转向 Salesforce 的 Sales Cloud、Marketing Cloud 和 Analytics 产品。总之，这些工具将为每位客人提供集中、统一的视图，并为整个酒店的工作人员提供一个平台来访问和处理客人资料的详细信息。

“从历史上看，我们的策略是让人们预订房间，如果他们想在酒店做其他事情，我们希望他们给我们回电，”Nemacolin 收入战略总监 Dan Swanson 说。 “现在，我们已经开始通过超越预订并真正了解我们的客人——他们是谁、他们的喜好是什么、他们在什么地方花了钱以及他们的满意度得分来实现高接触体验。现在我们可以主动帮助他们进行这些预约。”

虽然 Salesforce 被广泛认为是许多行业客户关系管理的领导者，但 Nemacolin 的领导层希望有一个具有深厚酒店专业知识的合作伙伴来帮助建立和部署 Salesforce 生态系统，包括整合整个酒店的众多操作系统并确保规范化数据正常流动。他们求助于 Hapi Guest，这是将酒店数据实时安全地集成到 Salesforce Cloud 环境中的唯一解决方案。

“酒店业是一项挑剔的业务，需要一段时间才能学会。 Hapi 理解这一点，这就是我们希望利用的经验，”Swanson 说。 “从界面的角度来看，Hapi 带来的即插即用特性令人兴奋，这意味着如果我们需要拔掉任何系统，我们可以在第二天插入一个新系统。”

Hapi Guest 将帮助提取和组织由不同来源在广阔的 Nemacolin 财产中收集的所有数据。数据将被规范化以确保单一的客人资料，然后通过单一的提要发送到 Salesforce 生态系统。

“Hapi Guest 使像 Nemacolin 这样的酒店能够使用 Salesforce 来大规模创建旅客个性化，跨所有渠道重塑宾客旅程，”Hapi 首席执行官 Luis Segredo 说。 “我们为与世界上最独特的豪华度假村之一的这种合作伙伴关系感到自豪，并期待帮助他们访问和操作他们的客人数据。”