Bookboost推出基于顾客数据的AI智能助手，为酒店业带来个性化自主服务
与独立的聊天机器人不同，Bookboost 的 AI 代理利用其客户数据平台中的统一访客档案，因此在对话开始前就已经知道是谁在提问。
柏林，2026年3月3日——酒店业客户数据平台Bookboost今日在柏林国际旅游交易会（ITB Berlin，8.1号展厅，130号展位）上宣布推出AI智能客服。与将每位客人视为陌生人的独立AI聊天机器人不同，Bookboost的AI智能客服直接利用Bookboost客户数据平台（CDP）中的统一客人档案，这意味着在发送第一条消息之前，它就已经了解客人的入住历史、偏好和预订信息。最终实现的是全天候24小时真正个性化的自主客户服务，而不仅仅是自动化服务。
大多数酒店的AI工具都是独立运行的。它们可以回答问题，但却不知道是谁在提问。而AI Agent与Bookboost的客户数据平台（CDP）原生连接，因此可以访问驱动整个平台的统一客户数据。回头客不会收到千篇一律的常见问题解答，而是会收到反映酒店已掌握的客户信息的个性化回复。
“酒店业大多数人工智能的问题不在于人工智能本身，而在于其背后的数据，”首席执行官兼联合创始人威廉·拉布什廷 (Willem Rabsztyn) 表示。“任何聊天机器人都能回答‘几点退房’。而我们的人工智能代理的独特之处在于，它能够理解完整的客户关系并据此采取行动。这之所以能够实现，是因为它与我们平台上的其他所有组件共享同一个数据层。”
AI 智能助手基于五年真实的酒店宾客互动数据进行训练，使其拥有酒店通常需要数月才能积累的领域知识。它能够读取完整的对话上下文，理解宾客意图，并管理从第一个问题到最终解决的多步骤互动。当对话需要人工判断时，它会通过 Bookboost 统一收件箱将对话转接给酒店团队，并保留完整的上下文，确保宾客无需重复描述。
AI 智能助手可在 WhatsApp、Messenger、Instagram、电子邮件和网页聊天等多种平台使用，其个性、语气和房产相关知识均可完全自定义，并支持自然的多语言回复。初步结果显示，常见对话无需员工介入即可解决，平均首次回复时间约为 5 秒，每周可为每位团队成员节省数小时。
AI Agent 是 Bookboost 平台的最新成员，该平台将客户数据平台、多渠道 CRM、统一收件箱、AI Agent 和访客应用程序整合到一个互联的系统中。
欢迎莅临2026年3月3日至5日在柏林国际旅游交易会（ITB Berlin）8.1号展厅130号展位参观Bookboost。如需预约演示，请访问bookboost.io。
