在线值机为个人互动创造更多空间

无论是小型的家庭式酒店、酒店集团，还是大型的酒店企业，科技的运用都在多方面提升了客人的体验，改善了酒店的业务运营。虽然现在很难想象没有电视的酒店房间，但这种类型的每一次演变都是由了解适应新技术重要性的行业领导者授权的。

客人需求正在发生变化

如今，一切都是为了方便，但人们仍然期望个人互动会让他们感到受到重视，这最终是款待的精髓。酒店的在线抵达前登记入住是将这两个元素融合在一起的一个很好的例子。客人已经严重依赖他们的移动设备来预订机票、酒店住宿，或者只是为了研究目的地的景点。

对于使用抵达前办理登机手续的早期预订者来说，节省时间、避免排队、确保预订成功且预订“一成不变”是他们寻求的主要驱动力和优势。几十年来，客人都熟悉航空业的在线办理登机手续，因此酒店业的这种转变是他们可以很快适应的。酒店经营者需要意识到这并不是一种全新的行为变化，而只是一种适应。

减少行政工作，为个人互动创造更多时间

使用技术和提供面对面的相关服务之间有一条细线，酒店经营者需要了解这一点，以提升客户体验。通过使用正确的技术，酒店可以节省行政工作的时间，从而提高效率，并为个性化和与客人的个人互动创造更多时间。

“历史告诉我们，进化至关重要。酒店经营者需要跳上科技列车，否则他们将退缩在车站，错过发展业务的机会。” AeroGuest 全球销售总监 Frederik Møller 说。  

消除客人旅程中的痛点，如文书工作和接待队列，让客人负责他们的住宿，或者更好地让他们决定何时要做“无聊”的文书工作，这只会对他们的整体体验做出积极贡献。客人的体验从他们预订住宿之时就开始了，而不是从他们到达酒店后就开始了，这已经不是什么秘密了。从客人预订住宿的一开始，让这种体验变得顺畅和无缝应该符合酒店经营者的利益。

在当前的技术堆栈中实施新技术，如在线登记入住，并不意味着需要将酒店调整为完全数字化，而是将其视为为客人提供选择的可能性，让他们慢慢适应这种变化。

实施在线值机前应考虑的事项

无论是否在酒店当前的技术堆栈中实施新技术，它通常都掌握在最高管理层的手中。但是，酒店业主和管理层应该与受影响最大的人交谈，即前台。

大多数前台文员不喜欢机器人式的工作——解释酒店设施的相同信息，在一张纸上画圈让客人确认并填写登记表，最后大声喊出“请下一位”。前台工作人员希望了解客人，并能够通过向他们推荐有趣的景点或在周边地区哪里可以找到舒适的咖啡店来影响他们的住宿。

还有一种误解是，实施这样的服务会花费大量的时间和金钱。大多数 SaaS（红色。软件即服务）解决方案或多或少是对现有技术堆栈的即插即用。硬件很少会破坏酒店提供在线入住等服务。

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演讲者：Taktikon Consultancy 的 Annemarie Gubanski、AeroGuest 的 Nikolai Kronborg、BeonPrice 的 Neville Isaac、Open Revenue Consulting 的 Cristina Blaj、D-EDGE 的 Chris Ashton，以及特邀嘉宾：Inntel Hotels 的 Dave Overeem

关于弗雷德里克·莫勒

Frederik Møller 是 AeroGuest 的全球销售总监，AeroGuest 是一个连接整个酒店业的端到端 SaaS 平台，可提供客人在入住酒店之前、期间和之后所需的一切。 Frederik 是一位前酒店经营者和酒店专家，拥有丰富的酒店经验和对宾客技术和移动商务的热情。 2021 届 Berlingske 的 Talent 100，根据 100 位精挑细选的人才肖像，选出了商界的新星。