信最初于 2017 年 10 月 15 日通过 LinkedIn发布

这是一封致全球酒店技术 CEO 的公开信。你们中的许多人都是好朋友，他们通过跨大陆电话会议、亲自拜访办公室、在场外注入鸡尾酒，甚至在多伦多举行即兴的 Wyclef 音乐会，帮助塑造了我们对酒店业未来的愿景。在这段旅程中，我们结交了新朋友，从莫斯科到蒙特利尔，从布拉格到库斯科，以及介于两者之间的任何地方——这真是一段旅程。

对于那些不认识我的人，我的名字是乔丹霍兰德，我是酒店技术报告的联合创始人，酒店技术排名和评论平台排名第一。我和我的同卵双胞胎兄弟亚当共同创办了这家公司，坦率地说，亚当在这里完成了大约 90% 的工作。沃伦·巴菲特 (Warren Buffett) 说，最有才华的人的生产力是普通人的 10 倍——这就是亚当的典型代表。

Adam 手工设计每个页面、电子邮件和交互。有问题，他会在几分钟内解决：自动化序列、分析配置、Zapier 触发器、动态测量、数据可视化——实际上没有什么是他做不到的。

我是业务开发人员和营销人员——我们共同致力于实现一个我们都非常高兴能够参与其中的愿景。

今天，成千上万的酒店经营者使用hoteltechreport.com 来研究解决他们业务问题的最佳技术产品。我们很荣幸有数百家最以客户为中心的酒店技术公司使用我们的平台来吸引他们的客户，并为诚实的反馈提供安全的环境，这有助于改进他们的产品并将这些产品推广给潜在客户。

在我们推出网站后的短时间内，我们得到了来自世界各地的酒店经营者和技术人员的大力支持。我们的整个精神都建立在透明度的基础上，所以我觉得我应该为我们的社区回报这种支持。

本着促进这种透明度的精神：我鼓励您在下面留下有关我们平台的反馈以及我在这封信中提出的让我们承担责任的愿景。在 Hotel Tech Report 中，我们不会在表扬和批评之间选择最喜欢的。这里没有自负，我们唯一的目标是更快地体现我们的愿景——您的反馈对此至关重要。

我们通过与您、思想领袖、创造者和影响者的互动开始了这一旅程。你们是推动行业向前发展的男性和女性，他们冒着巨大的风险，不顾一切地冒险。你们中的一些人专注于为客人提供愉快的体验，另一些人专注于为员工创造良好的工作环境，而另一些人则致力于提高盈利能力，从而导致对上述两者的进一步投资。

这是世界上最重要的行业，正是因为我们以真正真实的方式将人们联系起来。旅行建立全球联系的能力创造了理解和同理心——酒店是实现这些联系的平台。

我们也很高兴我们在地球上最大的市场之一运营，全球酒店零售额徘徊在 $500B 附近并快速增长。但这并不完全乐观，酒店历来在技术上的投资不足，如今在此类产品上花费了约 3% 的销售额（而金融科技等行业为 8%）。直到主要的颠覆者进入市场，酒店经营者才意识到他们需要创新，否则就会变得默默无闻。这些破坏者既不邪恶也不恶意，他们一直是变革的催化剂，我们应该感谢他们的贡献。

酒店技术预计将成为未来 5 年企业 IT 支出增长最快的行业，复合年增长率为 4.1%，这反映了酒店经营者知道是时候进行变革的事实了。这个市场有两个核心问题需要解决：（1）互操作性和（2）信息不对称。

比我聪明得多的人正在解决第一个问题：互操作性。像大卫特恩布尔和他的公司这样的人Snapshot正在构建将推动创新的结缔组织。我们的好朋友 Mike Blake (CEO@HTNG) 正在与 Dimitry Koltunov (CTO@ ALICE ) 合作创建一个开放的 API 注册表，以实现类似的目标。

在 Hotel Tech Report，我们正在解决第二个问题——信息问题。在迈克、迪米特里和大卫是技术人员的地方，我们的旅程更具行为性。这是合适的，因为亚当学习心理学，我从威廉姆斯学院获得了哲学和政治学的本科学位。

昨天我在Digital Alchemy与 Jasmine 进行了一次非常有趣的通话。她首先说“现在我们知道酒店加入 TripAdvisor 是什么感觉”。当我开始表达我的同理心时，茉莉完全让我吃惊。她说她很高兴接受公正的评论。

在与酒店客户相处的数千小时中，她发现那些在 TripAdvisor 上鼓励最多评论的人总是比那些只希望获得正面反馈的人带来更多的流量和预订量。消费者只是不相信所有 5 星评论的个人资料，他们知道没有人是完美的，并且在他们对故事的两面都感到满意之前不会购买。你们中的许多人都听说过我在亚马逊上购买背包的例子。

几个月前，我一直在寻找一款适合我 13 英寸 Macbook 的背包，并找到了我真正喜欢的一款。我立即滚动到负面评论，因为我想知道像我这样的人对产品的真正想法。

来自纽约市 Zach 的第一个 1 星评论写道：“我喜欢这款背包的外观，但它太小了，甚至不适合我的 18 英寸 MacBook Pro！”我马上就知道这是一个完美的选择，因为我只需要安装我的 13 英寸笔记本电脑并立即购买。

我们在 Hotel Tech Report 的愿景是让酒店经营者轻松研究和购买，而不是挑选供应商。那里有很多很棒的产品，最重要的是要知道哪种产品最适合每个买家的需求——这就是创造价值的地方。

尽管人们对技术有看法，但这与个人偏好和数据一样重要。大多数案例研究都是精心挑选的，而且往往过于承诺——每个买家都知道这一点。这就是为什么它们在我们数字驱动的世界中的重要性正在下降。

我知道你们中的许多人在刚加入 TripAdvisor 时可能感觉就像酒店一样，每个人都想成为第一，但这是不可能的。我敦促你关注手段而不是目的。创造价值的是透明的行为，而不是随之而来的肤浅排名。

为了说明这一点，我将参考一些数据点。您是否知道如今只有 7% 的酒店使用收益管理软件，而只有大约 3% 的酒店使用 SMS 与客人交流？全球仍有成千上万的酒店尚未采用基本的物业管理系统。

这意味着市场上有大量空白。我们在这里的新兴市场开展业务，每个人获胜的唯一途径就是采取独特的方法。我最喜欢的营销导师 Kent Grayson 说：

“发展市场总是比窃取份额更有利可图。”

为什么？因为窃取份额会导致降价，从而破坏价值，而增长市场会产生相反的效果。用蓝海战略的作者 W. Chan Kim 的话来说：

“许多公司的自然战略方向是留住现有客户并寻求进一步的细分机会。在面临竞争压力时尤其如此。虽然这可能是获得集中竞争优势和增加现有市场空间份额的好方法，但它不太可能产生扩大市场和创造新需求的蓝海。”

蓝海战略在行动的程式化插图：

让我们用一个简单的假设的例子来说明。如果客户消息软件的平均价格是 5 美元/房间/月，并且我们的市场上有 100 万个房间，那么市场潜力将是每月 500 万美元。如果 10% 的酒店使用此类产品，那么我们的市场规模为每月 50 万美元。

选项 A：

如果我们都降价 20% 以在竞争过程中击败对方，我们的市场规模将降至 40 万美元。

选项 B：

如果我们共同努力，将访客消息平台的渗透率从 10% 提高到 20%，我们的市场规模将从每月 50 万美元增加到 100 万美元。

对于大多数筹集风险投资的人来说，你知道市场规模就是一切。您和您的投资者都知道，在小市场中没有“赢家”，而在大市场中通常有很多赢家。我敦促您在一周中的每一天都追求“选项 B”。

那么我们如何扩大市场呢？我们共同努力创造出色的产品并提供令人难以置信的服务。我们为酒店经营者合作、整合、创建联合品牌网络研讨会并生成高质量的内容。

在酒店技术报告中，我们相信透明度的影响力可能比上述所有因素的总和更大。

我们相信，通过将对产品的需求整合到一个简单、值得信赖和直观的平台中，我们将在所有类别中发展市场，没有之一。我们真诚地希望你们都赢，并相信如果我们的工作做得很好，即让酒店经营者更容易研究和购买技术——你们每一个人都会赢。

我们非常感谢您的早期支持，对未来的道路以及将行业推向前所未有的高度的机会感到无比兴奋。

我们相信，通过轻松购买酒店技术，我们可以让酒店经营者在工作中更加充实，让客人在旅途中（休闲和商务）获得令人难以置信的体验。

或许最重要的是，通过使酒店技术易于购买，我们也使销售变得容易，这意味着像您这样的技术领导者可以更快地实现您的愿景并专注于做您喜欢做的事情——打造出色的产品。