去年，OTA Insight 拥有 40,000 处房产，也许更令人印象深刻的是，该公司在成立不到 7 年的时间里就发展到了这个基础。该公司在费率购物和市场情报领域变得如此重要，以至于主要竞争对手 RainMaker 甚至最近发布了一份新闻稿，鼓励客户从其 RevCaster 产品转移到 OTA Insight 平台——这不是你每天都能看到的。
Sean Fitzpatrick 是 OTA Insight 团队的新成员，于 2018 年 7 月担任 CEO；然而，Fitpatrick 对酒店技术当然并不陌生。在担任目前领导 OTA Insight 的职务之前，Fitzpatrick 在餐厅软件提供商 HotSchedules 工作了 5 年，最终于 2016 年升任首席运营官。在 HotSchedules 任职期间，Fitzpatrick 与数百家酒店餐饮店合作，因此在酒店软件方面拥有丰富的经验在 OTA Insight 担任职务之前的舞台。
对 HotSchedules 故事的研究揭示了 OTA Insight 的最新发展。 HotSchedules 最初是一种利基产品，迅速扩展，然后添加新产品线以满足其庞大客户群的需求。 HotSchedules 最初是一个劳动力管理系统，然后在餐厅的招聘、库存管理、电子学习和任务管理软件中添加了产品线。
OTA Insight 已经超越了原来的Rate Insight产品，增加了新的产品线，包括收入洞察商业智能解决方案和 Parity Insight 产品线，以帮助酒店更好地管理分销成本并减少对 OTA 的依赖。
“我们的使命宣言是让酒店业做出更好的收入和分销决策。” ~Sean Fitzpatrick，OTA Insight 首席执行官
Fitzpatrick 详细阐述了 OTA Insight 任务：
“如果您稍微分解一下任务，我们会提供易于理解的仪表板，其中包含可操作的见解，由业内最新和最高质量的数据提供支持。”
OTA Insight 故事中最令人兴奋的部分或许是该公司为品牌和独立企业提供服务的能力。从历史上看，独立和品牌属性使用的技术之间存在差距，但 OTA Insight 已经证明这两个客户并不相互排斥。出现了一种新型酒店软件公司，可以同时为连锁酒店和独立酒店提供服务，而 OTA Insight 正在引领潮流。这是该行业迈出的关键一步，因为它打开了市场，最终使 OTA Insight 等科技公司能够将创新投资提高到以前闻所未闻的水平。我们与 OTA Insight 负责人 Sean Fitzpatrick 坐下来讨论了他在酒店技术领域的传奇职业生涯，讨论了酒店技术的未来以及 OTA Insight 的愿景。
OTA Insight 首席执行官肖恩·菲茨帕特里克
告诉我们您在 OTA Insight 之前的技术职业生涯。
我从小就对技术充满热情。我在 9 或 10 岁时开始编码，并在 16 岁离开学校加入一家为投资界开发商业和市场情报产品的初创公司。我白天是一名工程师，在夜校学习商业，所以这是一个艰苦的四年，但却是一个巨大的学习机会。从大学毕业后，我决定离开爱尔兰去“看世界”，并在接下来的几年里旅行并在一些令人惊叹的早期阶段和更成熟的科技公司工作。
我在酒店技术领域的职业生涯真正开始于六年前，当时我遇到了位于奥斯汀的餐厅科技公司HotSchedules的创始人。我真的受到他们颠覆“老派”行业的愿景的启发，我们扩大了业务规模，为超过 160,000 家餐厅和 300 万用户提供服务。
OTA Insight 有什么让您特别兴奋的地方？
与 HotSchedules 一起度过了一段奇妙的旅程，所以当我遇到 OTA Insight 的创始人 Adriaan、Gino 和 Matthias 时，我感受到了同样的热情，并抓住了加入 OTA Insight 团队的机会。
我们的使命宣言是使酒店业能够做出更好的收入和分销决策。如果您稍微分解一下任务，我们会提供易于理解的仪表板，其中包含可操作的见解，由业内最新鲜和最高质量的数据提供支持，并由一个非常热情和忠诚的 24/7 客户服务团队提供支持。
我们为全球 10 大顶级品牌中的 10 家、单一物业独立酒店经营者以及介于两者之间的一切提供服务。去年，我们的酒店数量超过了 40,000 家，我们的客户遍布全球 168 个国家/地区，但酒店业规模庞大，因此我们还有很长的路要走。
OTA Insight 的核心Rate Insight产品以简洁现代的 UX 提供可操作的情报
您是什么时候开始对酒店软件感兴趣的？
我们在 HotSchedules 有成千上万的酒店餐饮客户，所以我主持了许多酒店特定的焦点小组和咨询委员会。这让我很好地了解了成功运营酒店的复杂性，以及与餐厅技术领域的相似之处——一个由大量遗留系统或本土系统主导的庞大行业，迫切需要下一代云提供商。看到一波新的创新浪潮颠覆了这个行业，我感到非常兴奋，我很幸运能与 OTA Insight 一起参与其中。
您如何描述从餐厅技术到酒店技术的学习曲线？
这是一个陡峭的学习曲线，因为有一些细微差别使酒店技术与其他行业不同。例如，它是 B2B，但具有非常小的“B”，您的目标用户通常时间紧迫，并且在酒店的四面墙内经营着令人难以置信的动态业务。客户旅程和体验需要接近无缝，否则您可以比获得客户更快地流失客户。
我对这个行业的数据驱动程度感到惊讶，尤其是收入经理社区。他们吸收大量数据点以做出对他们的底线产生深远影响的非常动态的决策。酒店业首先是一个以人和服务为基础的行业，但令人惊讶的是，有多少数据极客隐藏在眼前！
是什么让“酒店科技”与“科技”不同？
酒店业正在经历一个巨大且不可逆转的转型时期，其中很大一部分是由对客户资金和数据的竞争所驱动的。创新周期可能是由 OTA 引发的，但它越来越多地由在下一代技术提供商的帮助下的酒店经营者推动。
您会听到很多业内流行语，例如“个性化”、“人工智能”或“开放 API”，但从根本上说，酒店经营者正在利用技术做他们一直在做的事情——深入了解他们的客户，以便他们能够提供个性化的体验整个客户旅程。
许多其他行业的“技术”专注于流程优化或自动化，往往以牺牲客户体验为代价。在“旅游科技”中，客户非常坐在驾驶座上。
您认为酒店科技公司相对于一般科技公司筹集资金是否更难？
不，事实上恰恰相反。如果你看看科技投资者的一般标准——一个巨大的潜在市场、历史上对技术和商业模式破坏的支出不足——那么酒店技术垂直领域代表了一个巨大的机会。
然而，投资者正在寻找正确的投资类型，即具有良好的产品市场契合度、以健康的方式发展并具有明确的盈利途径的公司。
当今酒店所缺少的最大机会是什么？
这听起来可能有点自私，但在数据和分析方面仍然存在巨大的机会。好的数据可以实现更好的营销、更好的定价和更好的分销。曾经为更大、更复杂的运营所保留的数据分析工具现在可供独立酒店使用。这些工具能够做出真正有影响力的决策，以增加收入和提高利润——谁不想要呢？
5 年后酒店科技格局将有何不同？
该行业最实际、最紧迫的挑战之一是跨系统和网络的数据完整性和连接性。还有很多遗留技术需要更新，带来额外的数据迁移和集成问题。
酒店系统需要整合以实现一些更雄心勃勃的业务战略，因此经过多年对技术的投资，我们看到酒店花费更多的时间和精力来确保他们的系统能够很好地协同工作。
许多新技术提供商都致力于开放 API，因此我们预计未来五年将看到更加开放和集成的格局，这将推动下一波创新。
您认为品牌酒店的技术比无品牌酒店更好还是更差？
这没有好坏之分，只是不同而已。品牌资产可以使用经过大规模试用和测试的强大技术平台。无品牌资产可以从可能更前沿的技术平台中受益。大多数新的基于云的技术提供商（如 OTA Insight）都在提供满足这两个细分市场需求的系统，因此传统的界限正在变得模糊。
对于有兴趣创办一家为酒店服务的科技公司的工程师和企业家，您有什么建议？
在酒店科技行业取得成功很难，但这是一个了不起的行业。有明确的使命，倾听您的客户并保持谦虚 - 好事会发生。
如果酒店经营者最终想进入科技行业，您推荐他们阅读的播客、新闻通讯或书籍是什么？
假设他们要进入一家科技初创公司，我会推荐 Ben Horowitz 的“The Hard Thing About Hard Things”，因为它为解决大多数科技公司面临的棘手问题提供了实用的建议。
世界上你最喜欢的酒店是哪家？
我是每个城市历史悠久的酒店的忠实粉丝，因为它们经常在当地历史中发挥重要作用并且有大量的背景故事。我个人最喜欢的酒店之一是都柏林的谢尔伯恩酒店，它成立于 1824 年。
大多数人不知道你的一件事是什么？
我来自一个有 12 个孩子的家庭：10 个姐妹和一个兄弟。我在家庭餐桌旁学到了很多关于谈判和妥协的艺术。
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