虽然OTA 和酒店似乎相互矛盾，但它们都有一个重要的共同点：他们对客户的奉献精神”，或者更具体地说是对客人的奉献。
在在线预订方面，两者在迎合客人的方式上存在重要而显着的差异”，这导致 OTA 似乎主导了在线预订市场。
如图所示，OTA 控制了大约三分之二的在线预订，比去年增长了 0.8%。另一方面，占据三分之一的酒店自去年以来在线预订的总份额下降了0.8%。
OTA市场排名第一的品牌有：Expedia、Booking.com、Priceline”，分别控制28.09%、19.13%、16.15%。 OTA 没有放缓的迹象，因为据预测，到 2020 年，Priceline 集团（包括 Booking.com）和 Expedia 将占所有在线预订的 94%。
在酒店市场中，顶级品牌包括：万豪国际、希尔顿酒店和洲际酒店集团”，分别控制 26.21%、17.25% 和 15.58%。虽然整体酒店失去了少量的市场份额，但根据 Skift 的数据，2017 年的入住房间数量超过了 2016 年的数量”，这意味着预订量有所增加。
这种对 OTA 在线预订的偏向可归因于多种因素。与OTA相比，酒店对其主要运营成本的控制有限，包括：劳动力成本、债务服务、特许经营费、水电费、房地产税和分销成本。更重要的是，OTA 不断扩大的市场份额导致过去 5 年酒店分销成本稳步上升。本质上，酒店的库存比 OTA 少 99%。正如 Skift 所解释的，这不仅赋予了 OTA 在营销和在线酒店销售方面更大的权力，而且还增加了他们的议价能力。酒店面临着遵从OTA而失去市场份额，或不遵从而失去更多的两难境地。最后，OTA 在营销计划上的投资比酒店要多得多。虽然 OTA 通常将 30-40% 的收入用于营销，但酒店的支出约为 6%。这种显着差异可以部分解释为什么客人认为 OTA 的价格更便宜”，而这正是他们更容易接触到的。
话虽这么说，但酒店经营者有一些未使用的技巧。首先，50% 的 OTA 用户会在预订前访问酒店官方网站。酒店可以通过改进的用户体验、用户驱动的设计以及尽可能简化预订来更好地吸引客人。在酒店市场中，温德姆的市场份额增幅最大，自去年以来增长了两倍。他们的成就可以归因于他们成功地吸引了 OTA 用户，并在他们离开之前进行了转化。为此，Wyndham 通过优先考虑客户体验改进了他们的网站，并提高了他们的奖励应用程序的可用性。
绝大多数旅行者 (85%) 认为价格是决定在哪里预订时最重要的因素”，并将较低的价格与 OTA 联系起来。通过投资数字技术，酒店经营者可以降低部分运营成本，从而在定价方面拥有更大的灵活性。此外，通过增加营销计划和提供额外的非货币激励措施，酒店经营者可以更好地与 OTA 在旅客对价格的看法方面展开竞争。温德姆酒店集团首席营销官 Barry Goldstein 透露，温德姆成功的主要因素之一是他们转向“高度关注技术”。温德姆酒店还通过持续为直接预订的客人提供折扣，并通过实施突出价格的夏季旅行信息来利用旅行者的价格敏感性。
越来越多的入住房间也为酒店经营者打开了增加直接预订量的大门。酒店经营者应专注于通过增加营销投资来捕捉和定位客人。自去年以来，Wyndham 增加了他们的营销计划，并在美国电视上排名前 10 位最大的酒店广告商，花费超过 1900 万美元。
考虑到 OTA 每天产生的影响力和流量，酒店经营者应仅在需要的时期（例如淡季）战略性地使用 OTA 渠道。更重要的是，酒店应跟踪通过 OTA 预订的客人，并在入住期间和退房后为他们提供特殊的直接预订优惠。
OTA 和酒店之间的长期斗争终于到了结束的时候了。
