Cloudbeds 发现，糟糕的酒店技术正在影响员工保留率
加利福尼亚州圣地亚哥——顶级酒店管理软件平台 Cloudbeds 显示，38% 的酒店员工表示，他们对物业管理系统 (PMS) 的体验影响了他们的离职决定。
Cloudbeds 最新公布的用户体验研究发现，虽然酒店员工普遍对 PMS 的可用性和生产力评价很高，但系统复杂性、学习曲线缓慢和集成性差等问题会造成日常挫败感，并直接影响员工保留率。
Cloudbeds 的《PMS 用户体验报告》还发现，尽管技术和自动化取得了进步，但 PMS 培训仍然是一个高度手动的过程，超过三分之二的员工接受主管或同事的现场培训。再加上高员工流动率，这意味着培训是一个近乎连续的过程——这进一步证明了对直观技术的需求，以最大限度地缩短入职时间。
Cloudbeds 联合创始人兼首席执行官 Adam Harris 表示：“就酒店技术而言，用户体验不仅仅是锦上添花。这是花时间与客人相处还是花时间浏览软件之间的区别。合适的 PMS 平台应该提高生产力、减少培训时间并增强员工信心，而不是制造额外的障碍。”
该研究的主要发现包括：
复杂性削弱信心。超过一半的经理 (52.2%) 表示，员工需要至少四个月，最多三年的时间才能自信地使用他们的 PMS。
培训仍然是手动的。73％的员工从主管或同事那里接受了PMS培训，这使得管理人员专注于培训而不是专注于客人。
效率带来满意度。酒店员工表示，点击次数过多、手动任务过多以及与其他技术缺乏集成是他们的主要 PMS 痛点。
PMS 体验影响员工保留率。38% 的酒店员工表示，PMS 的可用性影响了他们的离职决定。
该研究与纽约大学教授 Vanja Bogicevic 博士和 Olena Ciftci 博士合作进行，基于对美国、英国、加拿大、墨西哥和西班牙的独立酒店和小型连锁酒店中使用 PMS 平台的 500 名酒店员工的调查，提供了对酒店技术所面临的挑战和影响的全球视角。
如需深入了解研究结果，请下载完整报告。
