大流行后旅行激增的4种酒店技术工具

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大流行后旅行激增的4种酒店技术工具

Sandra Holland 在运营

最近更新时间一月 26, 2022

旅游业是受 COVID-19 大流行影响的最突出的行业之一，这已不是什么秘密。事实上，美国旅游协会报告称，美国的旅游支出损失了约 5000 亿美元，联合国世界旅游组织报告称，2020 年国际旅游业暴跌 20%-30%。

但遭受损失的不仅是行业内的航空公司。酒店经营者也感受到了对他们底线的毁灭性影响。

2020 年，超过三分之一的酒店宣布破产，77% 的酒店裁员，麦肯锡公司宣布酒店在大流行期间“受灾最严重”。

不可否认，2020 年对酒店经营者来说是一个动荡的时期，然而，随着疫苗的推出和全球安全措施的改善，酒店业的未来看起来比黯淡更光明。事实上，Statista 预测，“由于越来越便宜的航班价格和更便宜的油价，到 2039 年，客运和货运航空运输量预计将大幅增长。 ”

此外，麦肯锡公司预测，每间可用酒店客房的收入 (RevPAR) 将在 2022 年恢复到非常接近危机前的水平。

过去几年经历了毁灭性的打击，接下来的几个月仍将是酒店利用的关键时间，为旅游业的激增做好准备并恢复蓬勃发展的业务。

在这种情况下，为了让您为有新偏好的大量客人做好准备，我们将分享我们在后疫情时代需要考虑的主要工具，以便您保持效率并提高客户满意度。

大流行后时代需要考虑的 4 种工具

在 2020 年期间，选择技术来对抗面对面交流的客户数量急剧增加。社交媒体成长为一种客户服务渠道，通过在线门户网站办理入住和退房手续变得更加简单，二维码为客户下订单创造了一种安全有效的方式。

在大流行期间，拥有技术并不是一件好事，而是沟通和赢得客户的必需品。麦肯锡甚至报告说，“对 COVID-19 的响应将数字技术的采用速度加快了几年——其中许多变化可能会长期存在。”此外，根据 Gursoy 的COVID-19 研究 2 报告：餐厅和酒店业，大多数酒店客户 (70.42%) 认为在 COVID-19 环境中使用各种技术来提供服务是必要的，以尽量减少人与人的接触。一些例子包括；服务机器人、可通过二维码在个人移动设备上查看的数字菜单、非接触式数字支付、无钥匙进入、非接触式电梯等。

对于酒店而言，明年将是奠定服务基础和提升体验以赢得忠诚度的关键时期。在下一部分中，为了支持您的酒店努力应对大量客户的涌入，我们将介绍基于技术的工具，以帮助满足客户需求并简化运营以实现最高效率。

安全满意度测量

根据麦肯锡公司的说法，当被问及“如何让 [旅行者] 再次旅行时，大多数人都提出了额外的健康和安全措施。”

大流行后，提高满意度和维持酒店运营不可或缺的一部分，将需要改进安全措施。这意味着，要遵守规定，采取额外的预防措施，然后衡量客人的满意度，看看你的表现如何。测量将是这里的一个关键因素，因为您可以了解关键接触点，如房间清洁度、对非接触式入住的满意度、通过快速测试轻松入住、客房服务等，以不断改善体验。

自助服务选项

甚至在大流行之前，世界各地的人们就在转向更加数字化的业务互动方式。在这种情况下，大流行只是加速了这一步伐，迫使企业考虑采用创新方法来整合技术。

对于酒店而言，自助服务选项对于蓬勃发展的客户体验至关重要。无论是您网站上回答常见问题的聊天机器人形式，还是您网站上用于登记入住和退房的门户，或用于客房服务的按需订购系统。通过提供自助服务选项，您可以减少员工错误并在客户所在的地方与客户会面，从而简化旅程。

综合消息

由于转向数字化能力，麦肯锡还注意到数字化客户互动的加速。提前 3 年，客户已迅速采用非接触式沟通渠道，例如通过短信、Facebook Messenger、电子邮件、WhatsApp 等方式发送来宾消息，以遵守新规定并增加安全感。

有了这些新的偏好，数字收件箱或具有集中收件箱的消息传递平台将成为满足数字渠道涌入的必要条件。请务必注意，我们专门指的是可以在一个合并收件箱中检索多种不同渠道类型的收件箱。这将使员工的响应变得轻松高效，因为在客户经常跳槽的时代，切换不同的选项卡或窗口将变得令人生畏。

任务和票务软件

除了面向客户的技术之外，后台或运营软件也将成为确保所有功能顺利运行以及管理人员能够保持体验蓬勃发展的重要工具。

对于许多酒店来说，票务软件可能已经到位，但对于后疫情时代，直观的软件将是必不可少的。直观的票务平台不仅提供客房服务、接待、餐厅员工等，通过实时标签和提及来负责，而且还确保每个人都能看到任务以识别节省时间的机会。此外，它遵循非接触式偏好。员工无需开会即可通过员工协作软件进行交流 - 减少互动次数并增强员工信心。