石基发布2025年第二季度宾客体验基准：全球满意度再创新高
季度报告显示，各酒店类别和地区的客人情绪持续增长、评论动态不断变化以及服务期望不断变化。
全球领先的酒店科技公司石基宣布发布其2025年第二季度宾客体验基准报告，报告强调，受各级别酒店和主要地区持续表现的推动，全球宾客满意度稳步提升。
2025 年第二季度的亮点：
- 全球点评指数（GRI）创下86.9%的新纪录，5月份更是高达87.0%，延续了2022年底以来的上升趋势。
- 三星级酒店的满意度得分增幅最大，上升了0.6个百分点，超过了五星级酒店的增幅。
- 评论量同比仅增长+0.4%，受北美（-3.0%）和欧洲（-1.2%）大幅下滑的影响。
- Google 评论量增长了 10%，但客人情绪并没有相应增加，而 Booking.com 和 Agoda 的份额和数量均出现下降。
- 整个行业都在努力追求更快、更一致的评论回复，由于人工智能工具的广泛使用，现在的平均回复时间仅为 3.1 天，低于 2019 年的 14 天。
石基销售工程师Bruno Saragat表示：“全球点评指数持续上涨令人鼓舞，尤其是在三星级和四星级酒店持续上涨的推动下。” “然而，尽管北美和欧洲的旅行人数有所增加，但点评量却有所下降，这表明客人的行为和点评模式正在发生转变。随着人们对清洁度和客房质量的期望不断提高，酒店经营者显然需要在旺季来临之际保持敏捷和专注。”
尽管全球地缘政治局势动荡，但宾客情绪持续向好，尤其是在北美和中东地区。数据显示，人们对清洁度和客房质量的期望值不断上升，这凸显了酒店经营者在今年剩余时间可以重点关注哪些方面。
石基2025年第二季度宾客体验基准报告基于全球酒店的数百万条评论，为酒店专业人士提供有关宾客行为和绩效基准变化的可行见解。
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