传统上，失去人性化使一些酒店经营者不愿接受技术创新，例如入住宾客信息或通过品牌应用程序发短信。大流行改变了这一点。客人和员工现在都希望有更多的非接触式参与，例如非接触式登记入住，而员工短缺则需要新的创新解决方案。一个例子是人工智能对话式客人消息传递，它显着减少了客人致电前台和客房服务的次数。智能手机现在在客人和旅行者中普遍使用，我们大多数人现在依靠我们的移动设备来通知、回答、澄清、通知……和发泄！当然，我们的主人仍然期望“人情味”，但旅行者现在也希望或要求使用他们的手机来提高他们的旅行质量。

从“很高兴拥有”到“必须拥有”

想象一下室内固定电话的出现。起初，酒店可能会犹豫是否将这些装置添加到每个房间，因为它很昂贵，而且可能会让客人更容易提出要求、抱怨或只是提出单调的问题，从而增加了员工的头痛。然而，归根结底，没有电话的房间注定是没有客人的房间。正如他们所说的“必须拥有”。第一次在房间里用电话的客人体验一定是令人振奋的！在经历了这些之后，对于大多数客人来说，如果住在一家没有提供同样电话便利的酒店里，他们的接受程度如何？正如我们现在所知，它变得……不可接受。

当我们考虑来宾消息，尤其是 AI 会话消息时，与每个房间的固定电话有许多相似之处。与此比较的主要区别在于，我们都已经拥有智能手机，因此在客人体验到强大、无缝的数字礼宾服务的好处之后，入住移动客人通信的任务可能会更加紧迫，成本也更低。

鉴于其诸多便利性，智能客户消息传递将继续存在，并且很快（如果还没有的话）将被视为行业内的“必备”。最终，客人会习惯于人工智能对话式消息传递的便利，他们将不再愿意接受；排长队、打电话给前台处理所有事情、被搁置、消除他们的担忧、打电话预订或订购客房服务……

In-Stay Guest Messaging 演变为 Smart AI Guest Messaging

还有另一个非常重要的原因是客人消息是相关的。与传统的电子邮件通信相比，它通常将入住客人的参与度提高 5 倍以上。因此，在给定的几周逗留期间，虽然大约 5% 到 10% 的入住客人可能会通过电子邮件或访问酒店网站来收集信息，但该百分比飙升至超过 50% 的入住客人与酒店沟通可用时通过 AI 访客消息传递。

那么，什么是 AI 会话式访客消息，它与传统的“访客消息”有何不同？简单的答案：智力。凭借其人工智能，礼宾服务成为一个自我学习的通信机器人，利用大数据和机器学习不断变得越来越好。最终结果：更快乐的客人（相当于回头客！）和更有生产力的员工。

休斯顿，我们有人员配备问题！那么，为什么不将现有员工从许多琐碎和重复性的工作中解放出来，从而提高他们的工作效率呢？ AI 访客消息传递与更高效的员工之间的这种联系如何发挥作用？一个例子是前台呼叫，我们看到 AI 访客消息将呼叫数量减少了 25% 或更多。这使员工更有效率，客人也更快乐，因为他们可以通过智能手机更快地得到答案，同时排队等候时间更短，在前台时也能更快地得到服务。

客人参与度的这一巨大飞跃意味着酒店始终与超过一半的入住客人进行交流，酒店开始体验变革性的能力和成果。显着增加的宾客沟通意味着显着增加宾客反馈和实时响应、宾客购买和追加销售、非接触式宾客入住等。最终，整个宾客体验将演变为酒店现在可以利用的增量宾客数据的海啸，从而有可能迎来酒店业的真正复兴。