Sojern 收购 VenueLytics 以增强其酒店业平台

领先的旅游营销平台 Sojern 今天宣布收购酒店业最综合的宾客体验平台 VenueLytics，为独立酒店、度假村、连锁店和赌场提供服务。 Sojern 将整合 VenueLytics 的功能，作为 Sojern 旅游营销平台的扩展。

Sojern 长期以来一直是酒店的直接预订推动者，提供全面的数字广告解决方案，帮助旅游营销人员寻找、吸引和转化新旅客，重新激活现有客人以建立忠诚度，并最大限度地提高每间可用客房净收入 (RevPAR)。此次收购扩展了 Sojern 的旅行营销平台，利用 VenueLytics 的尖端技术参与整个宾客旅程，其中包括人工智能 (AI) 驱动的虚拟礼宾服务、实时宾客反馈和数字声誉管理工具以及宾客营销套件用于电子邮件和短信促销。 VenueLytics 的解决方案可帮助营销、运营和前台团队以更少的资源更好地为客人服务，增加收入并实现利润最大化。凭借这些附加功能，Sojern 现在可以帮助营销人员在整个旅程中寻找、吸引、转化和吸引旅行者。

Sojern 首席执行官马克·拉贝 (Mark Rabe) 表示：“这对我们的客户来说是令人兴奋的一步，因为我们不仅可以为酒店经营者提供广告服务，还可以将我们的产品扩展为真正的端到端营销平台。” “我们致力于为旅游业提供创新解决方案，利用数据、人工智能和技术来推动成果。VenueLytics 在分析、统一和激活来自各种酒店管理和营销系统的数据方面的专业知识将使 Sojern 能够加深我们在酒店业的关系。这一新增功能有助于我们成为排名第一的旅游营销平台。”

VenueLytics 的主要客户之一是 Grupo Posadas，这是墨西哥最大的酒店公司，拥有 180 多家度假村和酒店。 Posadas 质量、标准和创新总监 Leslie Gomez 评论道：“通过在整个宾客旅程中使用 VenueLytics AI Concierge，Posadas 增加了辅助收入，在过去 9 个月内收到了超过 53,000 个请求。与接触过我们数字礼宾体验的客人相比，我们的客人满意度在 NPS（净推荐值）上提高了 19 个百分点以上。”

通过使用 VenueLytics 扩展其平台，Sojern 现在可以通过一体化平台为酒店营销人员提供支持，该平台可将客人直接带到酒店、在入住期间进行追加销售、在入住后进行再营销并建立长期忠诚度。除了 Sojern 的多渠道产品外，VenueLytics 还能够让客户参与扩展的多渠道网络，其中包括短信、电子邮件、WiFi、WhatsApp、Facebook Messenger、ChatBot、Alexa、Google Home 以及其他社交媒体和第三方应用程序。这使得 Sojern 能够利用尖端工具扩展到生成人工智能领域，以推动和优化酒店的预订价值。

VenueLytics 联合创始人兼首席执行官 Baskar Manivannan 评论道：“我们与 Sojern 合作已有一年多了，强强联手将增强我们的客户群和声誉，同时使我们能够为酒店和旅游业提供更广泛、及时的解决方案。凭借人工智能、数据分析和个性化多渠道宾客参与作为我们工作的支柱，我们有一个共同的愿景，即帮助世界各地的酒店提高盈利能力，并真正提升宾客体验和满意度。”

上个月，Sojern 发布了最新版本的 Sojern 旅游营销平台，其中包含增强型人工智能受众。通过此次收购，进一步展示了该公司在整合新技术并在全球范围内扩展的严谨性和成功。交易条款并未披露，但 Sojern 此前曾报道称，该公司已实现盈利，全球旅行预订量已超过 100 亿美元，并利用其长期的人工智能能力，每年为全球超过 10,000 名客户提供服务。

此次收购将加深 Sojern 在 VenueLytics 一直关注的北美地区的酒店专业知识。 VenueLytics 现在将能够作为 Sojern 旅游营销平台的延伸来支持全球酒店业。要了解有关此次收购如何使您的旅游营销活动受益的更多信息，请访问 Sojern 的网站。