Sojern 将其客户体验解决方案拓展至欧洲

Sojern 是一家领先的旅游数字营销平台，今天宣布其客户体验解决方案套件现已在欧洲推出。该产品将在西班牙、意大利、英国和爱尔兰率先推出，随后将进入法国和葡萄牙。2023 年，Sojern 收购了酒店业最一体化的客户体验平台 VenueLytics，并将 VenueLytics 的功能作为 Sojern 旅游营销平台（称为客户体验解决方案 (GES)）的扩展。

在北美，亚裔美国酒店业主协会 (AAHOA) 对自采用 GES 以来客人满意度和新餐厅收入的提高给予了高度评价。AAHOA 北德克萨斯地区总监 Dhiren Masters 表示：“Sojern 大大提高了我们酒店客人的满意度。我们的团队可以访问实时数据，从而帮助提供无缝的客户体验。此外，该平台还为我们的餐厅带来了额外的收入来源。”

在首次推出该解决方案的基础上，Sojern 还在欧洲扩展了其客户体验解决方案，包括与 GetYourGuide 合作，GetYourGuide 是一个领先的平台，旅行者可以在 10,000 个城市发现和预订徒步旅行、当地烹饪课程、免排队门票等体验。GetYourGuide 首席营销官 Emil Martinsek 表示：“在 GetYourGuide，我们的数据显示了明显的思维转变。消费者不仅在旅行计划的早期就寻找和预订旅游和活动，而且他们越来越多地以数字化方式进行这些活动。我们专注于开发和利用技术，帮助旅行者轻松发现和预订值得一游的体验。”

客人想要个性化的体验——酒店经营者必须满足这一要求

如今的客人正在寻求个性化的体验，他们被能够提供这种体验的品牌所吸引。根据最近的一项调查，只有 65% 的客人认为酒店“了解”他们，62% 的客人认为酒店真正听取了他们的想法。此外，只有 60% 的客人对酒店的主动沟通感到满意，只有 65% 的客人对其提供个性化体验的能力感到满意。宾客体验解决方案可实现宾客沟通自动化，同时让酒店经营者了解客户情绪，让员工有时间提供特别的服务，让酒店脱颖而出。

提升旅行者体验

自 2007 年以来，Sojern 一直为酒店经营者提供工具，以推动直接预订、与客人建立忠诚的关系并最大化收入。通过 GES 的加入，酒店营销人员现在可以在旅客入住前、入住期间和入住后与他们互动，以优化每间客房净收入 (RevPAR)。Sojern 的客户体验解决方案让酒店经营者能够以灵活的模式使用自动化工具，以满足他们的业务需求。

Sojern 的客户体验解决方案包括：

• AI 智能礼宾： AI 智能礼宾通过短信、Facebook Messenger、WhatsApp 和网站聊天机器人自动回复 500 多个常见问题，使员工能够优先考虑面对面的互动，同时收集有关客人需求的宝贵数据。AI 智能礼宾使客人参与度提高了 600%，前台电话减少了 65%，品牌质量审核减少了 56%。

• 声誉管理器： Sojern 的数据显示，每一条负面评论都可能使酒店损失 1,000-5,000 美元的收入，并导致客户终身价值的损失。声誉管理器使酒店经营者能够有效地收集和管理反馈。生成式人工智能可以立即起草入住和在线客户评论的回复，并简化向相关员工或经理上报实时问题的过程。借助声誉管理器，Sojern 客户的净推荐值在三个月内平均提高了 35%。

• 宾客营销套件：酒店经营者可以有效地利用电子邮件、短信、WhatsApp 和聊天功能在整个客户旅程中与客人互动，从而培养真正的客户关系。通过一致且量身定制的沟通，他们可以提高直接预订量、附加收入并培养长期忠诚度。一些 Sojern 客户使用宾客营销套件通过电子邮件营销活动每天创造超过 5,000 美元的收入。

Sojern 房地产副总裁 Celine Chaussegros 表示：“在人手短缺的市场中，人们对整个客户旅程中定制体验的期望越来越高，这给酒店带来了前所未有的压力。我们很高兴在欧洲推出我们的客户体验解决方案，为酒店经营者提供预订以外的服务，将我们的服务扩展为端到端营销平台。Sojern 的尖端旅游营销平台采用最先进的技术，可在整个客户旅程中实现持续互动。”“我们致力于通过利用数据、人工智能和技术为旅游业提供创新解决方案，以实现有影响力的成果。通过我们的客户体验解决方案，我们可以分析、统一和处理来自不同酒店管理和营销系统的数据，使 Sojern 能够加强我们在酒店业的联系。”

Sojern 的客户体验解决方案为酒店营销人员提供了增强整个营销渠道的工具。最近，Sojern 推出了《酒店营销人员手册：营销渠道导航指南》，以帮助酒店营销人员利用全渠道营销方法并制定统一的战略。要下载副本，请单击此处。

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