Sojern与Red Roof扩大合作，推出AI礼宾服务
Sojern 和 Red Roof 通过采用 AI 礼宾服务扩大了合作关系，从而提升了 Red Roof 旗下所有酒店的宾客互动和酒店运营效率。
领先的酒店业人工智能营销平台Sojern（近期被RateGain收购）今日宣布，经济型酒店领军企业Red Roof已采用Sojern的AI礼宾解决方案，旨在提升宾客互动、简化运营流程并提高旗下所有酒店的商业业绩。该方案目前正在Red Roof旗下多家酒店推广，进一步深化了Sojern与Red Roof之间长期稳固的合作关系。
Sojern 的 AI 礼宾服务通过自动化日常互动（从服务请求和便利设施问题到入住期间的问题报告），增强了宾客旅程的每个阶段，从而减少了前台的工作量，同时确保宾客能够大规模地获得快速、个性化的回复。
此次推广活动建立在 Red Roof 与 Sojern 的战略合作关系之上，该合作关系始于 2024 年，当时 Red Roof 采用了 Sojern 客户体验平台旗下的声誉管理系统 (Reputation Manager)。声誉管理系统已在 Red Roof 旗下 700 多家酒店投入使用，能够实时监控和响应客人入住期间及之后的反馈，使 Red Roof 团队成员能够更清晰地了解客人的感受，并在问题影响评价之前及时解决。2025 年第四季度，Red Roof 的内部质量指标提升了 6.64%，社交媒体评分提高了 3.14%，这表明 Red Roof 在提升客户体验和品牌认知度方面取得了显著成效。
“秉承‘真诚关系，切实成果’的承诺以及以加盟商为中心的商业模式，此次扩张标志着红屋顶创新路线图的下一个篇章，通过更加整合、数据驱动、人工智能增强的方法，将市场营销、运营和顾客体验联系起来，同时为加盟商提供可扩展的工具，以支持始终如一的高质量服务，”红屋顶创新、学习和发展副总裁史蒂夫·伍德沃德表示。
“红屋顶酒店一直以来都走在卓越运营的前沿，我们很荣幸能与他们深化合作，助力他们拓展人工智能驱动的宾客互动策略，”Sojern 宾客互动平台副总裁 Baskar Manivannan 表示。“通过结合对话式人工智能、实时洞察和可执行的建议，AI Concierge 能够帮助红屋顶酒店的加盟商更快地提供支持，提升宾客满意度，并挖掘新的收入机会——同时还能减轻一线团队的压力。”
此次合作进一步巩固了红屋顶酒店致力于将人工智能融入宾客互动和运营效率提升计划的承诺，为加盟商提供可扩展、易于实施的解决方案。同时，这也展现了Sojern在打造一体化宾客体验平台方面持续取得的进展，该平台能够帮助酒店经营者在应对劳动力短缺和利润压力的同时，满足不断增长的宾客期望。
该消息发布恰逢2026年HEDNA奥兰多全球分销大会召开，届时两家公司都将出席大会，探讨如何通过更智能、更互联的解决方案来满足当今旅客不断变化的需求。如需了解Sojern在大会期间的发言，欢迎参加1月22日（周四）在HEDNA奥兰多举行的“大型语言模型（LLM）时代的客户获取”专题研讨会。
