酒店宾客忠诚度的未来

是什么让客人回头——以及这种忠诚何时真正带来回报？白皮书 忠诚度再想象 探讨了酒店如何通过增强客人关系实现盈利性和可持续性。

Michael Toedt博士，dailypoint™ 创始人兼首席执行官，和 Silke Bartsch教授，米特韦伊哈高等专科学院市场导向企业管理教授，结合实际酒店行业经验与学术研究，探讨可持续忠诚度计划。

您将在本白皮书中发现：

• 忠诚度计划的经济学：了解积分和福利背后的成本，以及这些价值对酒店集团和单个酒店的差异。

• 建立持久客人忠诚的因素：探索识别、信任和相关沟通如何促使客人重复预订。

• 成功计划的基础：了解为何集中式客人数据、集成系统和明确的组织责任至关重要。

• 客人旅程中的可持续性：发现酒店如何将责任感客人行为的激励与其商业目标相结合。

• 实践操作的想法：探索绿色价格、数字化入住和虚拟钥匙以及本地交通整合。

• 如何衡量成功：识别帮助评估客人留存、直接预订、盈利能力和可持续性影响的关键绩效指标（KPIs）。

本白皮书面向酒店业主、总经理以及负责客户关系管理（CRM）、市场营销、收益管理、忠诚度和可持续性工作的专业人士，旨在帮助他们制定客人忠诚策略或重新思考现有计划。

📄 免费下载白皮书：https://www.dailypoint.com/newsroom/white-paper/loyalty-reimagined-rethinking-hotel-guest-loyalty