在过去的 17 年中，国际酒店业已经同化并整合自身，形成了我们所熟知的数字革命的一部分。不断变化的创意参与环境，高度动态的客户旅程的无缝整合，改变了我们作为酒店经营者的在线交流和交易方式。

第一个维度是数字营销，了解使用互联网向消费者销售产品和服务。这一维度不断变化，并导致双头垄断 OTA 的发展，其主要市场份额占主导地位，但酒店经营者没有直接预订选项的主要可预见可行替代方案。从另一个角度来看，数字营销通过社交媒体和大规模协作对网络增长和业务产生了积极影响。不同世代及其互动数字营销技术已经导致数字营销工具呈指数级加速增长。这使得酒店经营者和消费者在不同的数字营销服务和工具中拥有无限的选择，同时在获取和使用这些新技术时阻碍了决策过程。

第二个维度是与协作经济相关的大规模协作。网络的影响创造了无限量的数据，需要结构化和共享的数据。换句话说，通过人和企业的合作以集体形式处理的数据。这导致了社交软件、维基技术、点对点在线预订和支付平台的出现。酒店业中一些最重要的变革性公司是 Airbnb、Uber 和比特币技术，它们产生了积极和消极的影响。一些众筹和众包计划已经获得动力，并将在未来几年对酒店业具有更大的重要性。

第三个数字维度是大数据，到目前为止，酒店经营者已经有机地为与信息时代密切相关的数字革命做出了贡献。在这个新时代，数据是关键，并已成为企业运营和结构的主要焦点。酒店业已经证明，目前的收益经理正在成为过时的专家，数据科学家是酒店业新的上层专家。数据科学家可以被视为未来的收入管理者，他们帮助了解如何使用客户数据来定制体验，从而直接影响和优化收入流和收入模式。处理和组织这些庞大的数据流是一项艰巨的任务，需要具备高水平的专业知识和最先进的技术。随着数据技术的有机发展，我们可以认为区块链技术可能会在不久的将来扰乱旅游分销、支付网关和客户忠诚度计划。帮助酒店经营者和客户减少他们的“信息过剩”，优化他们的收入并减少这可能对他们的决策过程产生的负面影响。