今天，与客人建立联系的新方式不乏引人入胜的方式。

从Twitter和Facebook Messenger等现代渠道到电子邮件或 SMS 等更传统的渠道，了解应该利用哪些渠道是开发卓越体验的关键。

在此博客中，为了帮助您选择正确的渠道并发现酒店业的趋势，我们分享了酒店应该考虑的主要渠道。让我们探索一下。

采用渠道前的注意事项

在进入酒店业蓬勃发展的渠道之前，了解哪些渠道对您特别有用是至关重要的。为了发现这一点，请考虑；

• 您的客人已经在使用的频道

• 与您的总体目标产生共鸣的渠道

• 与特定任务或服务机会相一致的渠道

牢记这些要点将帮助您以更具战略性的思维方式选择渠道。反过来，提供提高忠诚度和最大化回报的工具。

为您的酒店考虑的 4 个渠道

不用说，多年来，客人的喜好发生了很大变化。随着新渠道的出现和功能的扩展，始终了解情况非常重要。下面我们重点介绍迄今为止在酒店业前景广阔的一些表现最佳的渠道。

电子邮件

几十年来，电子邮件一直是与客人交流的首选工具。虽然在历史上，电子邮件已被用于发送预订确认和入住/退房详细信息，但今天，电子邮件的用途远不止于此。

凭借“永远在线”的心态，电子邮件是在客人入住期间与客人联系的好方法。邀请他们参加短途旅行，通知他们即将推出的特价商品，并就任何要求与他们沟通。此外，电子邮件是收集反馈、鼓励评论以及最重要的是选择加入您的营销流程的好方法。一旦他们进入，就很容易进行追加销售、交叉销售，并及时提供酒店最新动态。

WhatsApp

多年来，WhatsApp 发展迅速，提供了直接迎合企业的独特功能。作为一个基准，今天每天有 20 亿分钟的 WhatsApp 通话，仅美国的 WhatsApp 用户数量预计将达到2023年为8580万。

对于酒店而言，这种增长更为明显，因为它的实时功能使其越来越受欢迎。简化了与接待处的联系，并且由于大多数旅行者都使用该应用程序，因此这是鼓励对话的好方法。

此外，使用 WhatsApp 及其业务功能，酒店可以设置自己的业务资料、模板化消息，并提供已读回执、视频通话、群聊、状态更新等功能。这是一种很好的方式来吸引客人，从他们走进您的财产的那一刻到他们离开之后。

电话

一个仍然很普遍使用的传统渠道，电话是鼓励直接沟通的有效方式。将客人与接待处或客房服务等不同部门联系起来，让客人可以实时解决他们的问题。

也就是说，通过电话，有一些缺点，包括：接待处被请求淹没，没有数字收据，随着越来越多的数字渠道出现，吸引力越来越小。在这种情况下，监控客户的偏好以及行业趋势非常重要。

平板电脑进出房间

无论您在客房内有平板电脑还是在前台旁边有平板电脑，使用数字屏幕都是提供客房服务选项、与各个部门沟通、宣传任何即将到来的特价/活动并寻求反馈的好方法。

平板电脑的伟大之处在于它们直观、灵活，并为那些不想下载应用程序或对打电话犹豫的人简化了体验。

此外，平板电脑可以收集有关您的客人及其偏好的一系列信息。随着时间的推移，这对于了解未来客人的未来趋势或个性化住宿很有用。

多渠道沟通

虽然根据客户偏好提供一个渠道是一个很好的起点，但要让客户体验蓬勃发展，关键是提供多个渠道，这些渠道可以协同工作以实现一致的体验。

这意味着采用全渠道思维方式。一种考虑客户偏好并确保如果客人决定从一个渠道跳到另一个渠道的品牌体验不会改变。

这一点至关重要，因为今天，许多采用多种渠道的企业并没有将体验放在首位。实际上，61% 的受访客户表示，在与品牌互动时，他们无法轻松地从一个渠道切换到另一个渠道。

对于酒店而言，简化流程可以简单到让特定员工专门处理对话，分配一天中的时间来检查您提供的各种渠道，或者更有效地采用整合所有信息的客户体验解决方案。

考虑简化沟通的解决方案

如上所述，采用全渠道计划的想法似乎势不可挡，尤其是对于酒店而言。但是，借助复杂的客户体验解决方案，可以通过合并的收件箱来简化客户之间的沟通管理。将您提供的 CX 解决方案的所有渠道纳入一个收件箱并实时展示情绪。这可以阻止员工打开多个窗口并可能丢失传入的消息。

同样，拥有关键的 CX 解决方案也有助于酒店请求管理。由于能够标记消息并将其路由到相应的部门，因此正确的员工始终可以看到请求，以便及时准确地做出响应。此外，员工可以在内部相互发送任何超出范围的问题，并将查询标记为已解决，以确保没有重叠。

最后，客户体验解决方案可以帮助您更好地了解客户及其偏好。通过对渠道类型、位置、响应时间、员工绩效、热门话题等进行分析，您可以提供与您的目标一致的渠道和正确的服务，以确保每次都能获得无缝体验。