TrustYou 用对话取代仪表盘

TrustYou 今日推出了 Ask TrustYou，现已在从 Lite 到 Enterprise 的所有酒店方案中提供。这是公司近期最大的一次发布，它改变了“分析”在酒店行业中的含义。

三十年来，理解客人反馈意味着阅读仪表盘、筛选图表、等待报告。Ask TrustYou 取消了这一层。酒店运营者只需像问同事一样提问，系统便会从其所接收的每一条评论中读取信息，理解酒店行业，帮助你深入挖掘直至找到原因，并提出应对措施。

大家都熟悉的界面

数百万人已经体验过向 AI 提问并获得真实答案的过程。Ask TrustYou 就是这种体验，针对酒店的客人数据。

不同之处在于其背后的技术。一个通用助手会找到一段相关内容并复述。这适用于文档。而对于一个拥有数万条短而矛盾评论、涵盖十几种语言的酒店集团反馈，这种方法就不够了。真正的答案散布在所有评论中。Ask TrustYou 会在回答前读取每一条评论。当一百位客人称赞早餐，二十位抱怨咖啡时，答案会同时显示两者，并标明出处。

它还懂业务。它理解情感类别或评分对酒店的意义，能比较你旗下不同酒店的表现，跟踪某个话题的变化，并能用经理或客人的语言提问。这是十八年的酒店行业情感与语义分析，现在以对话的形式呈现。

一个问题只是开始

Ask TrustYou 是一场对话，而非搜索框。问为什么三家酒店的清洁评分下降。然后问哪个班次。再问客人实际写了什么。最后问应对措施。每个回答都建立在前一个基础上，调查会逐步深入，而不是每次都从零开始。对话会保留在之前的状态，所以上周的早餐讨论还在，方便继续。

它不仅仅是发现问题。问该怎么做，你会得到一份针对这些酒店的行动建议，酒店总经理可以在早会中直接采用。

“酒店的商务端已有分析师三十年。客人端也有电子表格，尽管客人产生的数据和预订一样多，” TrustYou 创始人兼 CEO Benjamin Jost 说。“Ask TrustYou 不只是提供更好的报告，而是终结报告。你提问，得到答案，然后采取行动。这与我们上周的行业完全不同。”

团队实际的应用

欧洲、中东和亚太地区的十多个酒店集团在测试版中试用 Ask TrustYou。他们一开始并没有用仪表盘，而是从悬而未决的问题开始：客人在早餐时抱怨什么，集团旗下城市酒店的清洁情况如何，哪个酒店本月改善最大，以及原因。

值班经理在繁忙的周末前检查了客人关于入住的反馈。一位总经理在早会结束前，已掌握了四家酒店早餐评分下降的原因、菜品、时间安排以及客人的原话，并在当周解决了问题。一家欧洲集团将月度客人反馈报告时间从大半天缩短到不到一小时。另一家则将答案直接带入董事会报告中。

可以核查的答案

每个答案都基于酒店在 TrustYou 客户体验平台上的客人评论，从不依赖网络或其他酒店的数据。每个答案都会显示所用的时间范围和推理依据，酒店运营者可以核实结论，而非盲信。此版本涵盖客人评论，这是酒店最大、最公开的反馈渠道，重点明确：分析师的可信度取决于其所读取的数据。

从第一天起，适用于所有方案

此类分析一直是企业合同或分析师薪酬的一部分。从今天起，它成为每个 TrustYou 酒店方案的一部分，从 Lite 的单一酒店到 Enterprise 的全球集团，均提供每月免费聊天额度和公开定价的扩展包，详见 TrustYou 官网。

“这是我们首次将如此强大的工具放在客人体验团队面前，它改变了团队的工作方式，因为他们不用等待报告，只需提问，” TrustYou 首席营收官 Steven Dow 说。“改变工作方式的技术不应只限于大合同客户，因此，从今天起，每家酒店客户都能使用。”

可用性

Ask TrustYou 现已在全球范围内的 TrustYou 客户体验平台上线。打开它，提问你已打算多时的问题。更多信息请访问 www.trustyou.com/features/ask-trustyou/。

Ask TrustYou 一览

• 它是什么： 一个与分析师的对话，已阅读你所有的客人反馈，而非你必须解读的仪表盘

• 谁可以使用： 任何拥有 TrustYou CXP 登录的用户，任何角色，任何酒店数量，无需培训

• 工作原理： 一场对话，而非单一提问与回答。从标题发现逐步深入到班次、菜品和客人原话

• 继续对话： 对话会被保存，你可以重新开启并继续

• 它读取什么： 酒店在 TrustYou 中的客人评论，绝不依赖网络或其他酒店数据

• 它反馈什么： 答案、证据、时间范围、推理和建议的行动方案

• 支持语言： 用经理的语言提问，它会读取客人的语言

• 费用： 包含在每个酒店方案中，提供每月免费聊天额度和定价公开的扩展包

• 可用性： 现已全球上线