TrustYou (Reputation)

4.4 (257 评论)

HT评分

100 分中的 89 分

Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world

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TrustYou (Reputation)

4.4 (257 评论)

在 50 中排名第 3 位的声誉管理

作为 TrustYou 宾客反馈平台的一部分，声誉管理解决方案可帮助酒店对其在线评论和评级产生积极影响。通过更好地了解客人的需求，酒店可以做出改进，从而增加收入并实现卓越运营。

89% 推荐度，372 家酒店推荐

Accor, Mandarin Oriental, Wyndham 和另外369 家酒店

Bell avatar Bell - AI驅動的產品分析師

我分析了TrustYou的產品評論、專家推薦、功能、定價、整合及其他資訊，以生成以下摘要。

酒店業者說

Hoteliers like that TrustYou helps improve guest satisfaction and streamline quality management through insightful data. It centralizes guest reviews, enhancing guest experience and enabling fast responses. TrustYou excels in sentiment analysis, global review aggregation, and target-setting for guest satisfaction. However, concerns about delayed updates, sentiment misclassification, and training accessibility are notable. The tool can significantly boost operational efficiency, but potential buyers should be aware of its limitations to ensure it meets their property needs.

Accor, Mandarin Oriental, Wyndham 和另外369 家酒店

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支持

Hoteliers often praise TrustYou's reputation management tool for its excellent customer support. The support team is described as friendly and professional, with specific mentions of individuals like Francisco and Andreea who provide effective technical assistance. Hoteliers appreciate the availability of support through multiple channels such as chat, phone, or email, and note that issues are resolved promptly. The support team is recognized for their expertise and effectiveness, ensuring a smooth onboarding process and easing setup and training for new users. Additional resources like FAQs, tutorials, and documentation are also deemed helpful, further enhancing the user experience.

Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

10 个月前

已验证

... 对于 TY 的新人，他/她必须接受至少 2-3 次培 ...

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Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

10 个月前

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Quality Manager

2 个月前

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... 我们对 TrustYou ...

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Head of Customer Service

2 个月前

已验证

... 借助 TrustYou，我们可以实时收集、分析和优化在线声誉，从而立即采取行动来改善客户体验或提供正确的入住后体验管理。2. 该工具直接集成了来自平台的正面和负面客户评论、反馈和调查，从而优化了回答 OTA 上发布的评论和自动分析客户意图所花费的时间。3. 至于工具的操作，该平台直观且动态，它使我们可以选择快速导出不同格式的报告，从而优化我们的工作时间。4. 该平台的承包由友好而专业的团队负责，在我们这里是 Francisco 和 Andreea，他们负责提供技术支持并快速有效地解决任何可能的问题或故障。作为一项如此个性化的服务，他们与我们合作了很长时间，因此他们了解我们的产品和我们的具体需求。 ...

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Head of Customer Service

2 个月前

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Digital Marketing & Performance Specialist

2 个月前

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... 遇到的常见问题都是技术问题。平台之间的同步有时会相当延迟，系统需要进行开发以集成新的现代功能。 ...

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自動化

簡化

Hoteliers often appreciate TrustYou's automation capabilities, highlighting that the software excels at reducing manual tasks and errors. It streamlines reputation management by automatically gathering and analyzing both positive and negative guest feedback in real-time. This automation allows users to respond to reviews more efficiently and optimize their time, enhancing workflow efficiency. Overall, the automated processes within TrustYou help improve hotel operations by enabling quicker and more informed decision-making based on the data collected.

Head of Customer Service

2 个月前

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Head of Customer Service

2 个月前

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... 借助 TrustYou，我们可以实时收集、分析和优化在线声誉，从而立即采取行动来改善客户体验或提供正确的入住后体验管理。2. 该工具直接集成了来自平台的正面和负面客户评论、反馈和调查，从而优化 ...

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Head of Customer Service

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... 借助 TrustYou，我们可以实时收集、分析和优化在线声誉，从而立即采取行动来改善客户体验或提供正确的入住后体验管理。2. 该工具直接集成了来自平台的正面和负面客户评论、反馈和调查，从而优化了回答 OTA 上发布的评论和自动分析客户意图所花费的时间。3. 至于工具的操作，该平台直观且动态，它使我们 ...

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整合

已連接

Hoteliers often express concerns about the integrations in TrustYou’s Reputation Management product, specifically noting recurring technical issues. There are delays in synchronization between platforms, which suggests that the integration process is not as smooth or reliable as desired. Additionally, hoteliers indicate that the system needs development to better incorporate modern features, which implies a demand for more extensive and efficient integration capabilities with other essential systems like PMS or CRM.

Digital Marketing & Performance Specialist

2 个月前

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... 遇到的常见问题都是技术问题。平台之间的同步有时会相当延迟，系统需要进行开发以集成新的现代功能。 ...

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Digital Marketing & Performance Specialist

2 个月前

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... 遇到的常见问题都是技术问题。平台之间的同步有时会相当延迟，系统需要进行开发以集成新的现代功能。 ...

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Digital Marketing & Performance Specialist

2 个月前

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... 遇到的常见问题都是技术问题。平台之间的同步有时会相当延迟，系统需要进行开发以集成新的现代功能。 ...

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Digital Marketing & Performance Specialist

2 个月前

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... 遇到的常见问题都是技术问题。平台之间的同步有时会相当延迟，系统需要进行开发以集成新的现代功能。 ...

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價值

平衡

Hoteliers often highlight the significant value that TrustYou's Reputation Management product provides. They note the platform's ability to aggregate reviews from various sources into a single dashboard, significantly reducing time spent on manual tracking and improving efficiency. Users appreciate the sentiment analysis feature, which helps in identifying and addressing recurring issues, thus boosting guest satisfaction scores. The clarity and actionable nature of insights offered by TrustYou are praised, making it easier to prioritize service improvements. Additionally, hoteliers find the streamlined process for responding to reviews beneficial for enhancing guest relations, ultimately improving loyalty. Overall, the tool is seen as a valuable asset for managing guest feedback and online reputation, providing high returns on investment.

Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

10 个月前

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... 自实施 TrustYou 以来，JHL Collections 的分数显着提高 ...

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Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

10 个月前

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Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

10 个月前

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... 自实施 TrustYou 以来，JHL Collections 的分数显着提高 ...

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Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

10 个月前

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... 在 TrustYou 的帮助下，JHL Collections 能够改善现场宾客体验、宾客满意度和质量管理，包括评论情绪和流程改进。 TrustYou 数据在提供见解、带来卓越的宾客体验方面也发挥了关键作用。例如，当酒店工作人员了解到一位常客最喜欢的宠物时，他们第二天就在房间里放了一个鱼缸。 ...

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Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

10 个月前

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... 自实施 TrustYou 以来，JHL Collections 的分数显着提高 ...

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Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

10 个月前

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... 自实施 TrustYou 以来，JHL Collections 的分数显着提高 ...

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Digital Marketing

3 个月前

已验证

... TrustYou 真正改变了我们管理客户反馈和在线声誉的方式。该平台提供一体化解决方案，使我们能够通过调查轻松收集客户见解、深入分析数据并实时响应。能够根据情绪过滤和组织客户评论是其突出的功能之一，这使我们的团队能够更轻松地确定需要改进的优先领域。我们注意到，通过解决情绪分析中标记的反复出现的问题，客户满意度得分显著提高。另一个出色的功能是能够将来自不同来源的评论汇总到一个仪表板中。这为我们节省了数小时的手动跟踪时间，让我们能够轻松监控我们在各个平台上的表现。回复评论的简化流程有助于建立更牢固的客户关系，这直接影响忠诚度和回头客。 ...

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Cluster General Manager

3 个月前

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... 无论酒店经营者来自哪个背景/部门，它都易于使用 ...

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Cluster General Manager

3 个月前

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... 无缝且详细的见解和数据。不是太高级或复杂，但对我来说很相关且有见地，可以找到我需要的内容。我们网站上的评论摘要也是另一个优点，可以帮助我推动直接预订，这是我 ...

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Quality Manager

2 个月前

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... 我们对 TrustYou 工具的体验非常好。该工具让我们能够更好地了解我们的客人，确定哪些方面需要更多关注，并改进我们服务的关键方面。我们最看重的是它的易用性以及它如何适应我们的特定需求。此外，支持团队随时可以回答任何问题，这使体验更加顺畅。我们向任何希望改善与客户的关系并优化运营的企业推荐此工具。 ...

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Head of Customer Service

2 个月前

已验证

... 这个网络工具值得使用！ ...

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Digital Marketing & Performance Specialist

2 个月前

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... TrustYou 是一款理想的产品，不仅能概览业务绩效，还能让用户分析资产层面的关键优势和劣势。 ...

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功能

平衡

Hoteliers often report that TrustYou's functionality significantly enhances their ability to manage guest feedback and online reputation effectively. The platform is praised for its comprehensive core features that facilitate in-depth data analysis and sentiment sorting, thereby prioritizing areas for improvement. Users also value the ability to automate survey collection and reporting tasks, although some note occasional delays in processing requests, suggesting a need for speed improvements in time-sensitive operations. Overall, the tools and features included are regarded as complete, providing actionable insights that drive guest satisfaction improvements.

Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

10 个月前

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Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

10 个月前

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Digital Marketing

3 个月前

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Digital Marketing

3 个月前

已验证

... 一款全面的、颠覆性的客户反馈和声誉管理工具 ...

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Digital Marketing

3 个月前

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... 一款全面的、颠覆性的客户反馈和声誉管理工具 ...

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Quality Manager

2 个月前

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Quality Manager

2 个月前

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Head of Customer Service

2 个月前

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Head of Customer Service

2 个月前

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Head of Customer Service

2 个月前

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... 这个网络工具值得使用！ ...

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Associate for CRM

2 个月前

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Associate for CRM

2 个月前

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... 虽然我很欣赏 Trust You 的用户友好性和可靠性，但我注意到有些请求可能需要 ...

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Associate for CRM

2 个月前

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Associate for CRM

2 个月前

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使用者介面

直觀

Hoteliers often find the user interface of TrustYou's Reputation Management product to be intuitive and dynamic, making it relatively easy for them to navigate through the platform's menus and features. However, they suggest improvements in customizability, particularly the desire for more options in personalizing guest surveys with branding customization. While the interface is generally quick to respond, the syncing delay with OTAs and social media platforms can affect the promptness of user actions. Despite its straightforward design, hoteliers express a need for an interactive guide or tutorial for new users to better understand and utilize the interface independently. This suggests that while the interface is usable, it requires initial guidance for first-time users to fully grasp its dynamics.

Digital Marketing

3 个月前

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Head of Customer Service

2 个月前

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Head of Customer Service

2 个月前

已验证

... 我认为该产品做得很好，作为一个建议/想法，我希望能够为新用户整合一个交互式、快速和直观的指南/教程/导览，包括文本框、每个功能所在的标志，以便新用户可以自己了解平台的使用，而无需进一步培训。 ...

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Head of Customer Service

2 个月前

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Head of Customer Service

2 个月前

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Head of Customer Service

2 个月前

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酒店業者最常提及

Ease of Use

Guest Experience Improvement

Data-Driven Insights

Centralized Review Management

Global Review Aggregation

Training Accessibility

Delayed Review Updates

Sentiment Analysis Accuracy

Misclassified Sentiments

Slow Performance

按細分市場的受歡迎程度

類別

135 | 大 (75-199 房间)

69 | 中等的 (25-74 房间)

20 | 小 (10-24 房间)

141 | 特大 (200+ 房间)

21 | 特小 (1-9 房间)

國家

45 | United States of America

27 | Germany

25 | Switzerland

18 | Thailand

16 | Egypt

15 | Spain

15 | India

14 | France

12 | Indonesia

11 | Austria

10 | Canada

10 | Poland

10 | Malaysia

10 | Croatia

10 | United Arab Emirates

9 | Italy

9 | Vietnam

9 | China

7 | United Kingdom

7 | Australia

6 | Greece

5 | Ireland

5 | Singapore

4 | Morocco

4 | New Zealand

3 | Czech Republic

3 | Cyprus

2 | Fiji

2 | Saudi Arabia

2 | Japan

2 | Mexico

2 | Sri Lanka

2 | Qatar

2 | Namibia

2 | Israel

2 | Portugal

2 | Brazil

1 | Oman

1 | Chile

1 | Andorra

1 | Montenegro

1 | Laos

1 | Colombia

1 | Togo

1 | Kenya

1 | Malta

1 | Cameroon

1 | Paraguay

1 | Slovenia

1 | Netherlands

1 | Cambodia

1 | Kazakhstan

1 | Romania

1 | South Africa

1 | Slovakia

1 | Monaco

1 | Myanmar

1 | Bosnia and Herzegovina

1 | Pakistan

1 | Suriname

1 | Russian Federation

類型

94 | 住宿加早餐旅馆

117 | 精品店

117 | 品牌酒店

11 | 赌场

113 | 市中心酒店

103 | 机场/会议酒店

33 | 长住服务式公寓

14 | 旅馆

75 | 有限的服务和经济型酒店

129 | 豪华酒店

6 | 汽车旅馆

142 | 度假村

5 | 房车公园和露营地

12 | 度假出租屋和别墅

地區

57 | 北美

157 | 欧洲

86 | 亚太地区

13 | 大洋洲

34 | 中东

6 | 南美洲

10 | 非洲

類別

284 | 客人调查和反馈

257 | 声誉管理

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什麼是TrustYou？

成立于2008 | 总部位于Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 名员工

查看网站

通过审核管理提高效率

获得有价值的评论见解

跟踪重要的酒店 KPI

在竞争中保持领先

优化您的运营效率

方便地访问重要更新

特征

Surveys & Feedback

4/5 features

短信短信

短信 |通过短信与客人交流以邀请他们进行审核的能力。这样做的好处是，由于隐私或门户网站未显示此信息，酒店经营者通常没有客人的电子邮件，因此他们需要另一种沟通方式。此外，世界越来越移动，这意味着 Hotel Tech 也应该如此。任务管理器 |根据评论/数据/见解/等创建任务的能力。所以其他用户可以跟进，请求不会丢失。目标 |又称 KPI。用户可以为他们的团队设定目标，以达到并评估成功或失败。这对于评估目的很有价值。
情绪分析
Guest satisfaction surveys
Responsive surveys
Review encouragement

Entice survey respondents to publish reviews to sites like TripAdvisor and Google.
Email reminders

Boost completion rates with optional automated survey reminders.
Customizable questions
Conditional logic

Use conditional logic to display or hide survey questions based on the guest's response.
Segmented surveys

Send customized Segmented Surveys to specific audiences based on PMS or contact list criteria.
In-stay surveys

Send In-Stay Surveys while guests are still on property to identify any needs for service recovery.

Review Generation

4/5 features

Tripadvisor Review Partner
短信短信

短信 |通过短信与客人交流以邀请他们进行审核的能力。这样做的好处是，由于隐私或门户网站未显示此信息，酒店经营者通常没有客人的电子邮件，因此他们需要另一种沟通方式。此外，世界越来越移动，这意味着 Hotel Tech 也应该如此。任务管理器 |根据评论/数据/见解/等创建任务的能力。所以其他用户可以跟进，请求不会丢失。目标 |又称 KPI。用户可以为他们的团队设定目标，以达到并评估成功或失败。这对于评估目的很有价值。
工作流程管理
Respond to reviews

Quickly and easily respond to reviews from within the platform.
Review encouragement

Entice survey respondents to publish reviews to sites like TripAdvisor and Google.

Follow-up & Resolution

4/5 features

AI Generated Reply Automation

Followup faster and more personalized to each user in less time with AI replies.
工作流程管理
Respond to reviews

Quickly and easily respond to reviews from within the platform.
警报和通知
Ticketing system

Use the ticketing system to communicate service shortcomings to the relevant person or department.
In-stay surveys

Send In-Stay Surveys while guests are still on property to identify any needs for service recovery.
案例管理

简化运营并推动卓越服务。确保及时解决对客人的住宿产生负面影响的问题，并创造卓越的体验以超越他们的期望并推动积极的评价。

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

情绪分析
收入报告
竞争情报
企业报告
报告仪表板
Competitive Benchmarking

Benchmark your hotel's performance against your competitors’ online review rankings.
Department level reporting

Monitor how each department is performing, spot trends, and set alerts to stay ahead of any issues.

Channels

4/5 features

社交媒体
Tripadvisor
Booking.com
Google

Admin & Settings

4/5 features

多物业管理
移动辅助功能

可用的附加元件和模組

TrustYou 的評論總結

4.4

很好

257 评论

使用方便

4.5/5

客户支持

4.5/5

投资回报率

4.3/5

执行

4.3/5

推荐用途

284

客人调查和反馈在 25 个排名中排名第 2

257

声誉管理在 50 个排名中排名第 3

TrustYou 的定價

平均水平

该产品的定价与该类别中的平均产品持平，这通常表明它是一种标准产品，具有标准功能，专为典型操作、用例和属性而设计。

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输入房间数量以获取您的物业的即时价格估算

输入房间数量

成功的故事

参考文献

特色客户

TrustYou 的案例研究

参考文献

特色客户

更多的产品经过 TrustYou

TrustYou（客人调查）客人调查和反馈

通过客人调查，酒店可以主动征求客人的反馈意见，从而更深入地了解客人的意见，从而使您能够做出正确的人员和程序调整，并实现卓越运营。酒店近一半的评论将来自他们自己的客人满意度调查，而他们自己收集的评论在统计上更为积极。自动与客人互动，根据特定酒店类别对他们的抵达前、现场和入住后体验进行评分。收集有价值的调查评论，以积极影响酒店排名并最终增加收入。当客人留下反馈时，您会收到通知，让您快速回复并将负面评论转化为积极体验。自定义调查的外观和感觉，以更好地与您酒店的品牌和个性保持一致。修改颜色、字体和标题，以及问题的对齐方式，以保持对交互的熟悉。根据客人资料创建个性化问题，使调查与每种类型的客人更相关。根据特定答案触发或隐藏问题，评估客户忠诚度，并接收改进酒店产品所需的详细反馈。借助 TrustYou 强大的语义技术，您可以分析调查回复并进行对客户最重要的人员和程序调整。设置关于正面、中立或负面评论的警报，并分配任务以在 20 多个酒店类别中立即采取行动。允许客人直接在 Google、TripAdvisor 甚至您自己的网站上发布他们的评论，以获得更多的知名度。评论数量和正面评论分数都可能影响搜索排名。将您的客人记录无缝添加到调查中。通过上传或自动连接到您的 PMS 系统，您的客户数据可以在 TrustYou 平台中轻松访问。通过客人调查，酒店可以主动征求客人的反馈意见，从而更深入地了解客人的意见，从而使您能够做出正确的人员和程序调整，并实现卓越运营。酒店近一半的评论将来自他们自己的客人满意度调查，而他们自己收集的评论在统计上更为积极。自动与客人互动，根据特定酒店类别对他们的抵达前、现场和入住后体验进行评分。收集有价值的调查评论以积极影响酒店排名并最终增加收入。当客人留下反馈时，您会收到通知，让您快速回复并将负面评论转化为积极体验。自定义调查的外观和感觉，以更好地与酒店的品牌和个性保持一致。修改颜色、字体和标题，以及问题的对齐方式，以保持对交互的熟悉。根据客人资料创建个性化问题，使调查与每种类型的客人更相关。根据特定答案触发或隐藏问题，评估客户忠诚度，并接收改进酒店产品所需的详细反馈。借助 TrustYou 强大的语义技术，您可以分析调查回复并进行对客户最重要的人员和程序调整。设置关于正面、中立或负面评论的警报，并分配任务以在 20 多个酒店类别中立即采取行动。允许客人直接在 Google、TripAdvisor 甚至您自己的网站上发布他们的评论，以获得更多的知名度。评论数量和正面评论分数都可能影响搜索排名。将您的客人记录无缝添加到调查中。通过上传或自动连接到您的 PMS 系统，您的客户数据可以在 TrustYou 平台中轻松访问。

4.5 (284 评论)

信任你（声誉）声誉管理

客人反馈影响 95% 的预订决定。借助 TrustYou 的声誉管理解决方案，酒店经营者可以通过更好地了解他们的客人并做出改进来吸引更多忠诚的客户和更多收入，从而对其酒店的在线评论和评级产生积极影响。提高效率并快速分析和响应从一个收件箱中收集的数百个在线资源的反馈，包括从您自己的客人调查中收集的评论。获得对语义和竞争对手分析的宝贵见解。了解您如何与竞争对手抗衡，并使用最高质量的语义技术，让您的酒店清晰、即时地了解客人对您酒店的评价。通过从各种分析报告中进行选择或设置自定义报告来衡量您的关键绩效指标 (KPI)。直接从您的帐户下载报告，或安排它们自动发送到您的收件箱。使用 TrustYou 的影响评分提高您的整体评分，该评分可帮助您确定您的酒店应该关注的领域。您可以根据对您的分数产生最大正面或负面影响的主题来查找和回复评论。 TrustYou 的员工操作工具可帮助您和您的员工随时掌握需要注意的任何问题和任务。只需将门票分配给合适的员工或设定目标，即可提高员工的效率并改善酒店的运营。使用 TrustYou 移动应用程序在旅途中管理酒店的声誉。创建警报以确保您始终了解最新的帖子、评论或评论。客人反馈影响 95% 的预订决定。借助 TrustYou 的声誉管理解决方案，酒店经营者可以通过更好地了解他们的客人并做出改进来吸引更多忠诚的客户和更多收入，从而对其酒店的在线评论和评级产生积极影响。提高效率并快速分析和响应从一个收件箱中收集的数百个在线资源的反馈，包括从您自己的客人调查中收集的评论。获得对语义和竞争对手分析的宝贵见解。了解您如何与竞争对手抗衡，并使用最高质量的语义技术，让您的酒店清晰、即时地了解客人对您酒店的评价。通过从各种分析报告中进行选择或设置自定义报告来衡量您的关键绩效指标 (KPI)。直接从您的帐户下载报告，或安排它们自动发送到您的收件箱。使用 TrustYou 的影响评分提高您的整体评分，该评分可帮助您确定您的酒店应该关注的领域。您可以根据对您的分数产生最大正面或负面影响的主题来查找和回复评论。 TrustYou 的员工操作工具可帮助您和您的员工随时掌握需要注意的任何问题和任务。只需将门票分配给合适的员工或设定目标，即可提高员工的效率并改善酒店的运营。使用 TrustYou 移动应用程序在旅途中管理酒店的声誉。创建警报以确保您始终了解最新的帖子、评论或评论。

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TrustYou 的整合

公司	功能
SiteMinder 92% 推荐，来自 2314 家酒店	评价购物 +2 more
Cloudbeds 90% 推荐，来自 1680 家酒店	渠道经理 +3 more
Little Hotelier 92% 推荐，来自 1292 家酒店	酒店管理软件
hotelkit 94% 推荐，来自 615 家酒店	员工协作工具 +3 more
Oracle Hospitality 91% 推荐，来自 581 家酒店	物业管理系统
Mews 91% 推荐，来自 576 家酒店	物业管理系统
RoomRaccoon 97% 推荐，来自 551 家酒店	酒店管理软件
Profitroom 95% 推荐，来自 519 家酒店	渠道经理 +2 more
IDeaS 92% 推荐，来自 519 家酒店	收益管理系统
ThinkReservations 97% 推荐，来自 459 家酒店	物业管理系统