Trybe 获得二级全球支持认证

本周，Trybe 因其在工具、流程和策略方面的投入，获得了 Hotel Tech Report 颁发的 2 级全球客户支持认证 (GCSC)，以确保其客户在 GCSC 评分标准的四个关键支柱（包括：预防性支持、响应性支持、指导和客户验证）方面持续取得成功。

Hotel Tech Report 的 GCSC 认证项目从客户支持基础设施的关键维度对软件供应商进行分析，旨在帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最大限度地降低风险并取得最佳成果。为了获得认证，公司必须向 Hotel Tech Report 开放其内部系统，以便根据 HTR 严格的 34 项 GCSC 评估标准进行评估。

“Trybe 团队真正致力于打造一个极其周到且分析能力极强的客户支持运营和技术体系。选择与他们合作的酒店和水疗中心可以放心，他们将得到一个始终专注于帮助他们取得成功的团队的悉心照料。”——酒店科技报告联合创始人亚当·霍兰德 (Adam Hollander)

“对我们来说，客户支持不是一个部门，而是产品的一部分。如果我们的平台真正直观易用，数据真正互联互通，那么支持就应该是主动的，而不是被动的。我们认为，支持应该实时赋能运营人员，而不仅仅是事后解决工单。” ——联合创始人 Ricky Daniels

以下 GCSC 评估概述了 Trybe 为教育、培训、留住和支持客户而建立的经核实的系统和流程。

Trybe 的 GCSC 评估总结

• 评分标准得分： 23/34

• 认证级别：二级

• 客户导向：以客户为中心

• 建议：推荐

• 支持团队规模： 15人

• 支持团队负责人：杰西·哈拉迪，客户体验主管

• 认证有效期： 2026年3月至2027年3月

• 支持堆栈： Intercom、Vitally、Loom、incident、Linear

GCSC支持评估标准第一部分：先发制人式支持

GSCG评分标准中的“预先支持”支柱审核供应商为方便客户获取自助资源而部署的工具和流程。这些自助资源不仅能帮助客户轻松排除故障，还能在客户遇到产品相关问题之前预先解答，从而为客户提供更直观、更流畅的体验。以下是Hotel Tech Report核实Trybe已为客户提供的评分标准项目：

• 1.1 在线知识库/帮助中心：供应商提供可搜索的帮助中心，方便客户轻松找到常见客户问题的答案。

• 2.1 在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以全天候访问这些视频进行自学，并深入了解产品知识。

• 3.2 工具提示：当用户将鼠标悬停在界面中的按钮和 UI 元素上时，供应商会提供有用的提示和建议。（应用内工具提示至少 10 个）

• 4.1 实施文档/路线图：供应商向客户提供步骤、流程和利益相关者的可视化地图，以确保所有利益相关者保持一致，从而使实施过程更加顺畅。

GCSC支持评估标准第二部分：被动支持

“响应式支持”支柱评估公司对客户的响应速度以及快速解决问题的能力，确保为客户提供及时的响应和服务。以下是《酒店科技报告》核实Trybe已为客户落实的各项评估指标：

• 1.2 透明流程：供应商已通过屏幕共享向 Hotel Tech Report 开放其系统，以验证其用于提供客户支持的工具和流程。

• 1.3 电子邮件支持或电话支持：供应商至少提供一种传统的客户支持渠道，即电子邮件或电话支持（其他渠道：电话、聊天、电子邮件）

• 1.4 多语言支持：供应商提供其活跃客户所在语言（法语、西班牙语、英语和意大利语）的支持。

• 1.5 专用支持和工单管理工具：供应商使用专业的客户支持软件，该软件具有有效管理支持工单、跟进、升级和分析的功能。

• 2.2 在线聊天支持：供应商提供网站或应用程序内在线聊天作为替代客户支持渠道。

• 3.3 合同服务水平协议：供应商在客户合同中制定了服务水平协议 (SLA) 条款，以保证服务水平得到维护。

• 3.5 功能请求跟踪：供应商为客户提供轻松提交功能请求的功能，并制定了升级高优先级功能的方法。

GCSC支持评分标准第三部分：客户成功与辅导

软件公司通常将提升客户满意度视为首要任务，但让客户充分了解产品信息同样重要。GCSC 评估标准的第三大支柱指出了供应商告知、教育和培训客户的关键方式，以帮助客户成功使用其产品。以下是 Hotel Tech Report 已核实 Trybe 为客户提供的评估标准项目：

• 1.7 客户满意度监控（例如 NPS 调查、CSAT）：供应商已制定流程，定期监控客户满意度。

• 2.3 产品更新/变更（发行说明/变更日志）：供应商提供易于访问的强大文档，用于说明功能更新和产品改进，以便教育客户如何最大限度地利用产品的新方法。

• 2.4 季度成功检查：供应商提供（至少）每季度一次的客户成功检查，以审查进展情况，分享最佳实践，并确保客户对产品或服务感到满意并取得成功。

• 3.6 绩效报告：供应商提供报告和分析，向客户展示产品或服务的价值。

• 3.4 停机时间监控：供应商的产品正常运行时间由第三方服务进行监控和验证，以便向客户和潜在客户提供产品可靠性的透明度。

• 4.9 专用客户成功监控软件：供应商利用专用客户成功软件来监控产品使用情况，并指导用户成功使用产品。

GCSC支持评估标准第四部分：客户验证

GCSC 的 34 项评估标准以及 Hotel Tech Report 对内部工具和流程的验证，都证实了供应商现有系统的有效性；然而，这些工具和流程的成功与否，最关键的验证方式莫过于来自真实酒店客户的客观评价。这一环节着眼于客观、经核实的客户评价和满意度评分，以验证现有流程是否真正有效，并体现在客户的满意度评分中。以下是 Hotel Tech Report 已验证 Trybe 为客户实施的评估标准项目：

• 2.6 公众反馈验证：供应商展现了卓越的客户关系，并在 Hotel Tech Report 上表现出色，拥有超过 25 条经过验证的客户评论。

• 4.12 平均客户支持评分：供应商拥有出色的客户支持评分，所有客户评价的平均分超过 4.5/5。

关于酒店科技报告全球客户支持认证（GCSC）

支持是供应商选择过程中最关键的环节之一，然而以往我们一直缺乏有效方法来评估一家公司的支持质量，直到现在。Hotel Tech Report 利用其独有的评估框架，从四个关键维度对公司进行评估：预防性支持、响应性支持、指导/成功案例以及客户验证，从而为酒店经营者提供前所未有的透明度，帮助他们更轻松地找到顶尖的技术合作伙伴。

更多信息请访问： https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification