Front Desk Kiosk by Aavgo

ניהול דלתות וגישה מרחוק

Aavgo מסייעת למלונות לנהל תהליכי גישה ללקוחות ולמלון הנתמכים מרחוק. באמצעות אינטגרציות עם מערכות נעילה וגישה תואמות, סוכנים מרחוק יכולים לסייע לאורחים החווים בעיות בגישה לחדר ולתמוך בפרוצדורות גישה מוגדרות למלון מבלי שצוות הקבלה יהיה נוכח פיזית. יכולות גישה מרחוק משלימות את הנפקת מפתחות החדר הדיגיטליים והפיזיים, ועוזרות למלונות לספק כיסוי מלא יותר של הקבלה בשעות הלילה, בהיעדר צוות, ובמשמרות מנוהלות מרחוק.

ניהול תחזוקה

Aavgo עוזרת למלונות לתפוס, לתקשר ולעקוב אחר צרכי התחזוקה שזוהו על ידי אורחים, נציגי תמיכה או צוותי המלון. הבעיות יכולות להיות מנותבות לצוותי המלון המתאימים כדי שפתרון הבעיות התפעוליות יטופל ביעילות ולא יאבדו בין משמרות. חיבור בקשות תחזוקה עם תפעול המלון הרחב יותר נותן לצוותים שקיפות טובה יותר לגבי בעיות פתוחות, משפר את התקשורת בין המחלקות, ועוזר למלונות להגיב באופן עקבי יותר לבעיות המשפיעות על החדרים, השירותים או חווית האורח.

פעילות נקיון המלון

Aavgo מסייעת לצוותי המלון לתאם את פעילות הנקיון ולשפר את הראות לתוך תפעול החדרים. המלונות יכולים לנהל את מצב החדר, לתקשר את צרכי הנקיון, לתאם משימות, ולחבר בין פעילות הקבלה לפעילות הנקיון בזרימת העבודה. תיאום טוב יותר בין צוותי הקבלה והנקיון יכול לסייע בהפחתת פערי תקשורת, שיפור מוכן החדר, ומתן תצוגה רחבה יותר על תפעול המלון היומיומי תוך תמיכה בחוויית הגעה ושהייה אחידה יותר לאורחים.

בקשות אורחים ותיאום שירותים

סוכני Aavgo מרחוק יכולים לקבל ולתאם בקשות נפוצות של אורחים מבלי שדרוש שכל אינטראקציה תטופל על ידי צוות הקבלה במלון. האורחים יכולים לבקש סיוע עם housekeping, תחזוקה, מתקנים, מידע על המלון וצרכי שירות אחרים. הבקשות יכולות להיות מועברות לצוות המלון המתאים על פי נהלי הפעולה של המלון, המסייעים למלונות לספק שירות תגובתי תוך כדי מתן אפשרות לעובדי המלון במיקום הפיזי להתמקד במשימות שדורשות את נוכחותם הפיזית.

אינטגרציות של מערכות ניהול מלונות (PMS), תשלומים ומערכות מלונאיות

Aavgo מחברת תהליכי הקבלה עם טכנולוגיות מלונאיות הכוללות מערכות ניהול מלונות (PMS), מסופי תשלום, מנעולי דלתות אלקטרוניים ומערכות תפעוליות אחרות. אינטגרציות אלה מאפשרות לסוכנים מרחוק ולתהליכי שירות עצמי להשלים יותר ממהלך המסע של האורח מבלי להסתמך על תהליכים ידניים מנותקים. המלונות יכולים לייעל את תהליך הצ'ק-אין, התשלום, הפקת המפתחות ותפעול הקבלה תוך המשך שימוש במערכות הטכנולוגיה המרכזיות שכבר הוטמעו ברחבי המלונות שלהם.

קבלה מרחוק

Aavgo מאפשרת לבתי המלון לנהל את הקבלה שלהם מרחוק באמצעות קיוסק בלובי המחובר לסוכנים חיים מיומנים. הסוכנים מסייעים לאורחים בצ'ק-אין, תשלומים, מפתחות חדר, שאלות ועוד צרכי הקבלה בזמן אמת. בתי המלון יכולים להרחיב את הכיסוי, לתמוך בפעילות לילה, להתמודד עם אתגרי כוח אדם ולהפחית את התלות בעובדים באתר תוך המשך מתן סיוע אישי ואנושי לאורחים כאשר הם זקוקים לכך.

מעקב אחר מצלמות המלון

Aavgo יכולה לספק לצוותים מרחוק גישה להזנות מצלמות המלון המאושרות לתמיכה בפעילות קבלת הפנים והמודעות למלון. סוכנים יכולים לפקח על אזורים מוגדרים כגון הלובי, הקיוסק והכניסה תוך כדי סיוע לאורחים מרחוק, ועוזרים להם להבין טוב יותר מה קורה במלון. נראות המצלמות יכולה לשפר את התמיכה התפעולית מרחוק, לסייע באינטראקציות עם האורחים, ולספק הקשר נוסף בעת טיפול במצבים שהיו דורשים בדרך כלל עובד קבלה באתר.

ביקורת לילה ופעילות לילה

Aavgo מסייעת למלונות לשמור על פעולות הקבלה לאורך כל הלילה עם תמיכה של סוכן מרחוק. הצוותים יכולים לסייע באינטראקציות עם אורחים בלילה, הגעה מאוחרת, צ'ק-אין, בקשות אורחים, ותהליכי ביקורת לילה מוגדרים על פי נהלי הפעולה של המלון. המלונות יכולים לשמור על כיסוי לילה מבלי לדרוש את אותו רמת כוח אדם באתר, תוך מתן גישה לאורחים לסיוע בקבלה ועזרה להבטיח שהמשימות החשובות של פעילות הלילה יושלמו.

מענה לטלפון אורח

Aavgo מסייעת למלונות לענות לשיחות טלפון של אורחים ומלון באמצעות סוכנים מרוחקים מיומנים. השיחות יכולות להיות מטופלות להזמנות, שאלות על המלון, בקשות של אורחים, הנחיות, סיוע בצ'ק-אין, וצרכים נפוצים נוספים של דלפק הקבלה. המלונות יכולים להרחיב את כיסוי הטלפון בתקופות עמוסות, שעות לילה, או פערי כוח אדם תוך הפחתת הפרעות לצוותים באתר ועזרה להבטיח שהאורחים יקבלו מענה בזמן בכל פעם שהם מתקשרים למלון.

ביצועי הקבלה וניתוחי אורחים

Aavgo מספקת למפעילי המלון שקיפות רבה יותר לגבי פעילות הקבלה ואינטראקציות עם אורחים ברחבי נכסים בודדים או תיק נכסים שלם. המפעילים יכולים לעקוב אחר מדדים תפעוליים כגון פעילות הצ'ק-אין, זמני עסקה, ביצועי השירות ומגמות שימוש כדי להבין טוב יותר כיצד הקבלה שלהם מתפקדת. תובנות אלה עוזרות לצוותי המלון לזהות צווארי בקבוק, להעריך אימוץ של שירותים מרחוק ומזדמן, לשפר תהליכים תפעוליים ולקבל החלטות מושכלות יותר בנוגע לכוח אדם ושירות לאורחים.

ניהול מרוכז של מספר נכסים

Aavgo מאפשרת לקבוצות מלונות למרכז את שירות קבלת הפנים במספר נכסים באמצעות סוכנים מרוחקים וטכנולוגיה משותפת. צוות מרוחק יכול לסייע לאורחים במלונות המשתתפים תוך שמירה על תהליכי תפעול ודרישות כיסוי ייחודיות לכל נכס. מודל זה עוזר לחברות ניהול וקבוצות מלונות לשפר את שימוש יעיל יותר בכוח העבודה, לסטנדרט את שירות הקבלה, להרחיב את הכיסוי, ולהרחיב את הפעילות בכל נכסיהם מבלי שדרוש שכל נכס יתחזק את אותו רמת כוח אדם באתר.

הנפקת מפתחות חדר מרחוק ואוטומטית

Aavgo משלב יצירת מפתחות חדר ישירות בחוויית הצ'ק-אין מרחוק ובשירות עצמי. לאחר אימות ההזמנה והתשלום של אורח, מפתחות החדר יכולים להיות מוכנסים דרך הקיוסק באמצעות מערכות נעילה אלקטרוניות נתמכות. זה מאפשר לבתי המלון להשלים יותר תהליכי צ'ק-אין ללא צורך בעובד מאחורי דלפק הקבלה. הנפקת מפתחות מרחוק תומכת באפשרות כיסוי לילה, בפעילות בשירות עצמי, ובהעסקה מרחוק תוך יצירת חוויית הגעה חלקה יותר לאורחים.

מערכות צ'ק-אין ומלונות משולבות

Aavgo מחברת את תהליכי הקבלה עם המערכות שבהן משתמשים המלונות כבר, כולל מערכות ניהול מלונות (PMS), מסופי תשלום, מנעולי דלתות אלקטרוניים וטכנולוגיות תפעוליות אחרות. אינטגרציות אלה מאפשרות לסוכנים מרחוק ולתהליכי שירות עצמי להשלים יותר ממרכיבי מסלול האורח מפלטפורמה אחת. המלונות יכולים להפחית תהליכים ידניים, לבטל העברות מיותרות וליצור תפעול קבלה מחובר יותר תוך המשך שימוש בתשתית הטכנולוגית הקיימת של המלון.

פעילות קבלה היברידית

Aavgo משלב צוות באתר, סוכנים מרחוק וטכנולוגיית שירות עצמי למודל קבלה גמיש אחד. המלונות יכולים להשתמש בכיסוי מרחוק למשמרות לילה, שעות נבחרות, פערי צוות, תקופות שיא או פעילויות במשרה מלאה תוך שמירה על הצוות הקיים שלהם במידת הצורך. גישה היברידית זו מאפשרת לכל נכס לקבוע את השילוב הנכון של אנשים וטכנולוגיה, ולעזור למפעילים לשפר את הכיסוי, לנהל את העבודה ביעילות רבה יותר ולשמור על שירות אורחים עקבי.

הצגת אורח עצמאית

Aavgo מאפשרת לאורחים להשלים את תהליך הצ'ק-אין במלון באמצעות קיוסק שירות עצמי אינטואיטיבי. האורחים יכולים לאמת הזמנות, להשלים רישום, לעבד תשלומים ולקבל מפתחות לחדר ללא צורך בהמתנה לעובדי הקבלה. על ידי אינטגרציה עם מערכות המלון, Aavgo מסייעת לאוטומט את תהליך הצ'ק-אין תוך מתן גמישות ונוחות רבה יותר לאורחים. המלונות יכולים להפחית את עומס העבודה השגרתי של הקבלה, לשפר את היעילות התפעולית ולספק אפשרויות שירות עצמי גם בשעות שבהן אין צוות עובדים.