בינה מלאכותית יוצרת אורחים מאושרים יותר ומגבירה את הרווחיות של המלון, אומרת AI Pioneer

בינה מלאכותית יוצרת אורחים מרוצים יותר ומגבירה את הרווחיות של בתי המלון, אומר חלוץ הטכנולוגיה פרנק ריבס, שהשיק את מנוע ההזמנות הראשון המופעל על ידי בינה מלאכותית ב-2017.

Allora.ai מספקת טכנולוגיית הזמנות ושימור ליותר מ-2000 מלונות ברחבי העולם. לאחרונה היא איחדה כוחות עם SHR Global כדי ליצור מעצמה טכנולוגית עולמית לאירוח, עם חבילת מוצרים ללא תחרות המשתמשת בבינה מלאכותית כדי למקסם הן את החוויה המקוונת של האורח והן את ההכנסות מהמלון.

ריבס מסביר: "AI מציעה למלונות את ההזדמנות לחזות ולהגיב לכוונת האורחים בזמן אמת. לדעת מה הם חושבים, מה הם צפויים לעשות הלאה. עוד לפני שהם עושים זאת.

"ב-allora.ai ניתחנו למעלה מ-400 מיליון נסיעות מקוונות - ומספרים - כדי להבטיח שאנחנו באמת יודעים מה האורח רוצה - ומה המלון צריך לעשות כדי לעודד אותם להזמין. וברגע שהם הזמינו כדי להבטיח שהם לא יבטלו את השהות שלהם.

"בזכות הבינה המלאכותית נוכל לחזות התנהגות אורחים נוכחית ועתידית כאחד, כדי להקדים תמיד את מגמות הלקוחות. הקדמנו מאוד את כולם בחיזוי העלייה המהירה של ביטולים, שיכולה להגיע עד 40% בערוצים מסוימים.

"אבל בינה מלאכותית יכולה לחזות מתי אורח צפוי לבטל ויכולה להבטיח שהוא יישאר עם שדרוג חדר חינם או בקבוק יין חינם. התוצאה הסופית היא שהאורח מופתע לטובה והמלון שומר על ההזמנה.

המיזוג מוקדם יותר השנה בין Avvio לקבוצת SHR הפגיש מערך ייחודי של יכולות טכנולוגיות אירוח עם AI בלב. בנוסף למנוע ההזמנות והשמירה של allora.ai המופעל על ידי AI SHR Group מאגדת כעת את כל חבילת הכלים שלה שנבנו כדי למקסם הן את שביעות רצון האורחים והן את הרווחיות שלהם, כולל מערכת ההזמנות המרכזית של allora (CRS), ניהול קשרי לקוחות (CRM) ) ומערכות נאמנות.

"מעולם לא עמדה לרשות המלון חבילת כלים חזקה יותר כדי להבטיח שביעות רצון מלאה של האורחים יחד עם רווחיות מוגברת של המלון", מסביר ריבס. "אנחנו מקדימים שנים את המתחרים שלנו בכל הנוגע לבינה מלאכותית - ואנחנו יודעים איך זה יכול ליצור אורחים מרוצים יותר ולהגדיל מאוד את הרווחיות של בתי המלון", הוא אומר.