הירשם לניוזלטר השבועי שלנו, Hotel Tech Insider
הצטרף ל-100,000 מנהלים ממותגים מובילים כמו Accor, Marriott, Viceroy, Shangri-La, Rosewood, Expedia ו-AirBnB וקבל את החידושים והתובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס שלך פעם בשבוע.
פופולרי ב-Operations
פופולרי ב-Revenue Management
פופולרי ב-Marketing
פופולרי ב-Guest Experience
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
159
תרמו המאמרים
QUICK SUMMARY
כאן ב-HotelTechReport, תפקידנו הוא לעזור לכם למצוא את תוכנת הזמנת המלונות המתאימה ביותר לעסק שלכם, במהירות ובקלות ככל האפשר.
ביליתי את 15 השנים האחרונות בעבודה בניהול מלונות, תפעול וטכנולוגיה - תמיכה בכל דבר, החל ממלונות בוטיק עצמאיים ועד רשתות גלובליות כמו מריוט. ב-HotelTechReport, אני מוביל צוות של אנליסטים בתעשייה המתמחים בהערכת תוכנות אירוח. יחד, הדגמנו עשרות פלטפורמות ואספנו למעלה מ-479 ראיונות מאומתים עם מלונאים ברחבי 52 מדינות כדי ליצור מדריך מקיף זה.
בפנים תמצאו כל מה שאתם צריכים לדעת, כולל ספקים מובילים, השוואות תכונות, השוואת מחירים, אינטגרציות נדרשות ועוד.
רשימה קצרה של מערכות הזמנות מלונות
הנה 10 ממערכות ההזמנות המובילות למלונות המכוסות במדריך מעמיק זה:
בחירה נכונה תוכנת הזמנות מלונות שכן המלון שלך תלוי במספר משתנים שחלקם מסתכמים בהעדפה אישית אך רובם מסתכמים במאפייני הנכס שלך. האם המלון שלכם הוא נכס קטן עם תקציב מוגבל? או שהנכס שלכם הוא אתר נופש יוקרתי עם הרבה אאוטלטים ו-ADR גבוה? להלן פרסונות המפתח המוגדרות של HTR המבוססות על מאפיינים משותפים המצביעים בדרך כלל על בחירות מוצר דומות.
להתאים אישית את התוצאות
תן עדיפות לספקים המתחברים באופן פעיל למלונות כמוך
התוצאות שלך הותאמו אישית על סמך מיקום הדפדפן שלך כדי להציג ספקים שמתחברים באופן פעיל למלונות באזור שלך. תוכל לעדכן את המיקום שלך למטה במידת הצורך.
הוסף את ספירת החדרים של המלון שלך כדי להתאים אישית את התוצאות כדי להמליץ על מוצרים המתאימים ביותר למלונות בגודל שלך.
הוסף את מערכת ניהול הנכסים שלך כדי להתאים אישית את התוצאות כדי להמליץ על מוצרים המשתלבים עם ה-PMS של המלון שלך.
No matching results
No matching results
כרגע מופעלת התאמה אישית של אתרים הממיין תוצאות מותאמות לנכס שלך. אם תחיל מסננים ידניים, הדבר ישבית את ההתאמה האישית של האתר. לחץ על המשך כדי לעבור לסינון ידני ולהשבית את ההתאמה האישית של האתר.
מוצר זה הוא מגמתי
מוצר זה הוא מגמתי
מוצר זה הוא מגמתי
מערכת הזמנות מרכזית (CRS) כמו Sabre SynXis, Cendyn CRS או SHR Windward מהווה טכנולוגיית יסוד, המחוללת מהפכה באופן שבו מלונות מנהלים את ההזמנות שלהם ומקיימים אינטראקציה עם האורחים שלהם. פלטפורמה מתוחכמת זו מתעלה על ניהול ההזמנות המסורתי, ומציעה קשר חלק בין מלונות לשוק העולמי. באמצעות CRS, מלונות משיגים פעולות יעילות, שבהן המשימה המרתיעה של סנכרון הזמנות מערוצים שונים הופכת ללא מאמץ, מה שמבטיח זרימת עבודה הרמונית ומפחית את הפוטנציאל לטעויות.
היתרונות האסטרטגיים של שימוש במערכת CRS רבים. היא מקדמת מלונות לזירה הגלובלית, ומרחיבה משמעותית את טווח ההגעה והנראות שלהם על פני מגוון ערוצי הפצה. חשיפה גלובלית זו היא בעלת ערך רב לכיבוש פלחי אורחים מגוונים ולמיקסום התפוסה. יתר על כן, יכולות התמחור הדינמיות הטמונות במערכות אלו מאפשרות למלונות להתאים תעריפים בזריזות, תוך תגובה מיומנת לביקוש השוק וללחצים תחרותיים. גמישות זו לא רק מבטיחה הכנסה אופטימלית לחדר זמין (RevPAR) אלא גם ממצבת את המלון כשחקן תחרותי בתעשייה.
מעבר ליעילות תפעולית ומקסום הכנסות, מערכת CRS משפרת באופן משמעותי את חוויית האורח. יכולתה של המערכת לאחסן ולנתח את העדפות האורחים מאפשרת למלונות להציע שירותים מותאמים אישית, וליצור חוויות ייחודיות שמהדהדות באופן אישי עם האורחים. התאמה אישית זו מטפחת נאמנות ועסקים חוזרים, אלמנטים חיוניים להצלחתו ארוכת הטווח של מלון.
התועלת של CRS משתרעת על פני תרחישים שונים, החל מניהול פעילות של מספר נכסים תחת מותג יחיד ועד להגברת הזמנות ישירות דרך אתר האינטרנט של המלון. הוא משמש כעמוד השדרה לאסטרטגיות ניהול הכנסות מתוחכמות, ומאפשר קידומי מכירות ממוקדים ומודלים של תמחור אופטימליים. יתר על כן, יכולות ההפצה הגלובליות שלו מבטיחות שמלאי המלון גלוי ונגיש למטיילים ברחבי העולם, בעוד שפונקציות ניתוח הנתונים שלו מספקות תובנות מעמיקות לגבי מגמות הזמנות והתנהגויות אורחים, ומספקות מידע על החלטות אסטרטגיות.
שילוב מערכת הזמנות מרכזית במסגרת התפעולית של מלון הוא יותר משדרוג - זוהי טרנספורמציה. היא מציידת את המלונות בכלים הדרושים כדי לנווט במורכבויות של נוף האירוח המודרני, ומציעה יתרון אסטרטגי בשוק תחרותי ביותר. באמצעות יעילות משופרת, חוויות אורחים משופרות וניהול הכנסות אופטימלי, מערכת הזמנות מרכזית הופכת לבעלת ברית הכרחית בהשגת מצוינות תפעולית ובהנעת צמיחה עסקית.
כשבוחרים את מערכת ההזמנות הטובה ביותר למלונות, חשוב להכיר את הסוגים המוצעים בשוק. סוגים אלה כוללים:
מערכות הזמנות למלונות מקומיות: מערכות CRS מסוג זה מוגדרות באופן מקומי, על שרתי המלון. הן מנוהלות על ידי צוות המלון, מה שמעניק יותר אפשרויות שליטה והתאמה אישית. עם זאת, הן דורשות גם מומחיות וכרוכות בעלויות גבוהות יותר עבור הקמה ותחזוקה.
מערכות הזמנות מבוססות ענן למלונות: מערכות מבוססות ענן מתארחות בשרתים מרוחקים. צוות המלון ניגש אליהן דרך האינטרנט מכל מקום, מה שמפחית עלויות וממקסם את הפרודוקטיביות.
שני סוגי שירותי ה-CRS הללו מציעים יתרונות משמעותיים למלונאים. בהתאם לצורכי הניהול הספציפיים שלכם ולפעילות היומיומית, בחרו בין השניים כדי להבטיח מעבר חלק של הפעילות עבור הצוות שלכם.
בחירת מערכת ההזמנות הטובה ביותר עבור המלון שלך
דעו מה אתם צריכים: לכל מלון יש צרכים ספציפיים בכל הנוגע לניהול התפעול היומיומי. בהתבסס על מאפיינים כמו גודל המלון, התקציב שלכם, בסיס הלקוחות והעדפות האורחים, על המלונאים להעריך מה יש לשירותי שירותי ביטוח לאומיים (CRS) להציע.
מחקר והערכה: לאחר קביעת התכונות הנדרשות לכם במערכת שירותי CRS, בצעו מחקר מעמיק על מה שיש לשוק להציע. אל תהססו לפנות ולבקש הדגמה אם עדיין לא מוצעת אחת כזו. כמו כן, הקפידו לבדוק ביקורות ומשוב של מלונאים אחרים שהשתמשו בפלטפורמה.
בדקו יכולות אינטגרציה: מערכת CRS שתבחרו חייבת להשתלב בצורה חלקה עם המערכות הקיימות שבהן הצוות שלכם משתמש לניהול תפעול. זה כולל מערכות כגון תוכנת ניהול נכסים, כלי ניתוח עסקי, פלטפורמות חשבונאות וכו'.
הכשרת הצוות שלכם: לאחר בחירת הפתרון המתאים ביותר, הכשרת צוות המלון כיצד להפיק את המרב ממערכת ה-CRS שלכם. כמו כן, הטמעו עדכונים תקופתיים ותוכניות הכשרה כאשר מערכת ה-CRS שלכם משודרגת עם תכונות חדשות כדי להבטיח שכל העובדים מכירים אותה.
שירות CRS מתומחר בדרך כלל על בסיס משתנה ומשתנה בהתאם לערוץ. לדוגמה, הזמנות ישירות דרך מנוע הזמנות יכולות לעלות 1-5% מההזמנות או תשלום קבוע לכל הזמנה. הזמנות במרכז שירות טלפוני מתומחרות בדרך כלל על בסיס זמן שיחה או עמלות, ושירות GDS מתומחר בדרך כלל על בסיס תשלום קבוע לכל הזמנה בתוספת דמי חבר. התמחור משתנה באופן דרמטי בקטגוריה זו, לכן הקפידו להשוות הצעות מחיר ב-Hotel Tech Report כדי למצוא את הפתרון המתאים ביותר לעסק שלכם.
צוות הטמעה ייעודי ייצור קשר כדי להתחיל בתהליך ההטמעה, הכולל מילוי טפסים נדרשים, בניית המערכת ופנייה יזומה לספקי צד שלישי במידה ויש צורך באינטגרציות. בדרך כלל, ניתן להשלים את ההטמעה תוך 2-4 שבועות, כולל הכשרת צוות, בתנאי שהמלונות יספקו את כל המידע הנדרש בזמן וישתתפו בהדרכות.
יועץ להמלצות מוצרים