נקודת מפנה בתחום הבינה המלאכותית: מיוז מזהיר ש-2026 היא שנת המכריעה לטרנספורמציה של מלונות
הספר, שנבנה על סמך מחקר מעמיק ותובנות של שמונה עשרה מובילים בתעשייה, חושף את הטכנולוגיות וההתנהגויות שיגדירו את העידן הבא של התיירות.
עד שנת 2035, רוב תהליך גילוי והזמנת המלונות יתרחש באמצעות שיחה אחת מבוססת בינה מלאכותית, לפחות מחצית ממשימות המשרד האחורי יהיו אוטומטיות, ורוב בקשות האורחים השגרתיות יטופלו על ידי סוכני בינה מלאכותית. צוות אנושי יישאר לעשות את מה שאלגוריתמים לא יכולים: ליצור רגעים רגשיים ובעלי השפעה גבוהה.
זהו העתיד המתואר בתחזית החדשה לתעשיית האירוח לשנת 2026 של Mews, מערכת ההפעלה לאירוח ומרחבים משותפים - והיא מגיעה עם אזהרה ברורה: 2026 היא שנת ההקמה המכריעה.
הדו"ח טוען כי 12 החודשים הקרובים הם חלון זמן צר עבור מלונות להכין מערכות, נתונים וצוותים לבינה מלאכותית לפני שחיפוש שיחות, הזמנות המונעות על ידי בינה מלאכותית וסוכנים אוטונומיים יעברו מניסויים לציפיות יומיומיות של האורחים.
התחזית, בהסתמך על נקודות המבט של שמונה עשר מומחים בתעשייה, בוחנת סדרה של תרחישים עתידיים באמצעות סקרים מעמיקים, תוך מתן בקשה למנהיגים לדרג כל אחד לפי סבירות, השפעה ורצוי. על פני תרחישים אלה, קיימת הסכמה חזקה כי בינה מלאכותית תדחס את מסע האורח מחיפוש לשהייה, תעביר חלק גדול מהעבודה התפעולית לסוכנים, ותעלה בחדות את הציפיות לגבי מהי "שירות מותאם אישית".
"" ...
מה ישתנה: חמש משמרות שיגדירו מחדש את עסקי המלונאות
גילוי והזמנות הופכים לשיחה: בינה מלאכותית גנרטיבית בדרך להפוך חיפוש והזמנות מקוטעים לשיחה אחת רציפה. נראות המלון תהיה תלויה פחות בהוצאות פרסום ויותר בתוכן מובנה, קישוריות וממשקי API פתוחים.
הזדמנות להשיב לעצמו את מערכת היחסים עם האורחים: עוזרי בינה מלאכותית יוכלו לבסס את הדומיננטיות של OTA או להצית איפוס לטובת ערוצים ישירים. מלונות עם מערכות מחוברות ותוכן עשיר ומוכן לבינה מלאכותית יהיו בעמדה הטובה ביותר לזכות הן בנאמנות האורחים והן באמון האלגוריתמי.
בינה מלאכותית של Agentic מתחילה מאחורי הקלעים: ההצלחות הגדולות הראשונות צפויות בתפעול המשרד האחורי, תקשורת עם האורחים וניהול משק הבית, כאשר בינה מלאכותית של Agentic מטפלת במשימות שגרתיות, מתאמת בין מערכות ומציגה תובנות עבור צוותים.
תפקידי הצוות מתפתחים, לא נעלמים: תהליכים טרנזקציונליים - צ'ק-אין, תשלומים, שאלות שגרתיות - צפויים להיות אוטומטיים יותר ויותר. מלונות מובילים יעצבו מחדש תפקידים סביב מיומנויות רכות, אמפתיה וסיפור סיפורים של המותג, ולא סביב ניהול.
2026 כנקודת מפנה: השנה הבאה ממוסגרת כשלב הכנה: יישור מערכי טכנולוגיה, ניקוי נתונים וניסוי מקרי שימוש מפוקחים בבינה מלאכותית, כך שבתי מלון לא יתפסו לא מוכנים ככל שציפיות האורחים ופלטפורמות הבינה המלאכותית יאצו בסוף שנות ה-2020.
מה בתי מלון צריכים לעשות בשנת 2026: רשימת בדיקה למוכנות לבינה מלאכותית
שינויים אלה יתפתחו עם הזמן, אך 2026 היא השנה שבה בתי המלון יבנו את היסודות לבינה מלאכותית - או יצפו במתחרים מוכנים טוב יותר מנצחים. כדי לתמוך בכך, התחזית כוללת רשימת בדיקה בת ארבעה שלבים למוכנות לבינה מלאכותית המראה כיצד נכסים יכולים לנוע במהירות מבלי לקחת סיכונים פזיזים:
הערכת מחסנית הטכנולוגיה והנתונים
בתי מלון ממפים מערכות ליבה כגון ניהול ניהול מערכות (PMS), ניהול קשרי לקוחות (CRM), העברת הודעות, ניהול משק בית, קופה (POS) ותשלומים, ולאחר מכן מזהים חלוקות קרקע, פערים בנתונים והזדמנויות לשילוב. רשימת הבדיקה מדגישה את הצורך להבין אילו ספקים בונים לקראת תכונות מבוססות בינה מלאכותית וממשקי API פתוחים - ואילו לא.
הכן תוכן מוכן לבינה מלאכותית
תוכן נקי, מובנה ועקבי הופך לכרטיס הכניסה לחיפוש והזמנות המונעים על ידי בינה מלאכותית. הדו"ח קורא לדף מידע יחיד המספק מידע אמיתי ותוכן שאלות ותשובות תמציתי לשאלות נפוצות של אורחים, המסונכרן בכל הערוצים כדי שמערכות בינה מלאכותית יוכלו לייצג את הנכס בצורה מדויקת ובטוחה.
הפעל פיילוט קטן אחד ומפוקח של בינה מלאכותית
במקום טרנספורמציה רחבה ולא ממוקדת, בתי מלון מתבקשים להתחיל עם מקרה שימוש צר ומדיד - למשל, טיפול בשאלות שגרתיות לפני ההגעה או סיכום משוב אורחים - בתוך המערכות הקיימות. נקבעים מעקות בטיחות ברורים, ההשפעה נמדדת על פני מספר שבועות וזרימת העבודה עוברת שכלול לפני כל הרחבה.
בניית ממשל ותמיכה בצוות
קבוצות עבודה בין-פונקציונליות, בעלות מוגדרת והדרכת צוות על זרימות עבודה חדשות והעברות סמכויות מודגשות כלא ניתנות למשא ומתן. המטרה היא לשמור על שירות אישי ואחראי גם כאשר יותר עבודה הופכת לאוטומטית מאחורי הקלעים.
כל שלב מקשר חזרה לחלקים עמוקים יותר של הדו"ח שבוחנים בינה מלאכותית גנרטיבית, בינה מלאכותית סוכנתית ואוטומציה ביתר פירוט, והופכים תרחישים ברמה גבוהה לפעולות קונקרטיות הבאות המעוגנות עד 2026.
אודות המחקר
תחזית תעשיית האירוח לשנת 2026 מבוססת על שיטת מחקר בהשראת דלפי, הנמצאת בשימוש נרחב לחיזוי עסקי. בספטמבר 2025, כינס Mews שמונה עשר מומחים מתחומי האירוח, הטכנולוגיה, ההשקעות, הייעוץ והמדיה. הפאנל השלים שני סבבי סקרים, תחילה דרג חמישה עשר תרחישים עתידיים לפי סבירות, השפעה ורצוי, ולאחר מכן בחן נקודות קונצנזוס ואי הסכמה לעומק רב יותר.
הדו"ח מסכם גם מגמות מתפתחות בחיפוש, הזמנות ותפעול המונעים על ידי בינה מלאכותית, ומתאר למה מלונות צריכים לצפות מחומר הטכנולוגיה שלהם ככל שבינה מלאכותית גנרית וסוכנית מתבגרת.
