אמדאוס חושפת חמש מגמות מכוננות עבור תעשיית הנסיעות והאירועים בארה"ב בשנת 2022

בזמן שהמלונאים מעריכים את ההזדמנויות העסקיות הקבוצתיות שלהם לשנת 2022, דוח חדש מאמדאוס משלב תובנות מלונאים עם נתוני בינה עסקית של אמדאוס כדי לחשוף את המגמות המרכזיות שינחו את שוק הנסיעות והאירועים הקבוצתיים בשנה הקרובה.

על פי נתוני Demand360 ® של Amadeus , שנת 2022 מציגה עלייה משמעותית בתעריפי הזמנת הנסיעות הקבוצתיות. נכון ל-17 במרץ 2022, הביצועים של קבוצת הספרים בארה"ב לשנת 2022 כבר עולים על הביצועים הסופיים של הקבוצה בשנתיים הקודמות, עלייה של 122% לעומת 2020 ועלייה של 50% לעומת 2021. עם כמעט 8 חודשים במהלך השנה, יש הזדמנות משמעותית לסגור את הפער לרמות טרום-מגיפה.

חמשת המגמות שיגדירו נסיעות קבוצתיות ב-2022 הן:

1. דרישות נסיעות קבוצתיות השתנו: נתוני Amadeus MeetingBroker™ חושפים ששינויים משמעותיים בנסיעות קבוצתיות יימשכו ב-2022.

• בשנת 2019, 58% מההצעות לאירועים היו עבור קבוצות של 50 אנשים או פחות, אשר עלו ל-63% בשנת 2022. בנוסף, זמן ההובלה הממוצע ל- RFP התקצר מ-223 ימים ב-2019 ל-193 ימים ב-2021.

• מלונות ביעדים לא מסורתיים רואים עלייה בהזמנות נסיעות קבוצתיות. בשנת 2022, אנו רואים את Anchorage, AK ו-Tuscaloosa, AL ב-20 השווקים המובילים בארה"ב, בעוד אזורים עירוניים כמו סן פרנסיסקו עדיין חווים תפוסה נמוכה יותר בהשוואה לפעילות טרום-מגיפה.

2. צוותים רזים צריכים לעשות יותר עם פחות: גם צוותי מכירות וגם צוותי תפעול יצטרכו להתארגן מחדש ולהתאים את עצמם כדי להתמודד עם כמות גדולה יותר של עסקאות קטנות יותר עם צוות מופחת.

• החזרה של השוק הקבוצתי מכתיבה ארגון מחדש של צוותי מכירות כדי לזכות בעסקים חדשים. מבני תגמול צריכים גם להיות בקורלציה עם אנשי מכירות שמביאים עסקים חדשים ואלה המטפחים קשרים עם לקוחות קיימים.

• חל מעבר למכירה מרכזית ולביצוע מקומי, כאשר צוותי מכירות בעלי קשר ישיר עם החוויה בנכס.

3. פגישות היברידיות ופגישות אישיות כאן כדי להישאר: פגישות ואירועים היברידיים הם כעת חלק מבוסס מהנסיעות העסקיות, כפי שמאפשרות שיפורים טכנולוגיים משמעותיים.

• בתי המלון צריכים להעריך מחדש את התהליכים שלהם ולזהות היכן הם יכולים לבצע מיקור חוץ למומחים טכנולוגיים של צד שלישי כדי לפנות צוות כדי להתמקד באורחים.

• החוויה האישית באירוע היברידי חשובה יותר מתמיד כדי להבטיח שהאורחים ירגישו ערך בהשתתפותם. באופן דומה, מנהלי אירועים בבתי מלון יכולים להתבלט בכך שהם עוזרים למתכננים חדשים באירועים היברידיים לקשר בין החוויות האישיות והביתיות.

4. מפגש עם מערכות יחסים של מתכנן חיוני עוד יותר: טיפוח מערכות יחסים מתכנן יהיה המפתח באקלים הזה המוגדר על ידי משא ומתן קשה.

• מהירות תגובת ה-RFP תישאר חשובה ככל שהנפח יגדל. נתוני אמדאוס מראים שההצעות להצעות מחיר של מתכנני פגישות עלו ב-51% בשנת 2021 בהשוואה ל-2020.

• מערכות משולבות במלואן יהיו המפתח לזכייה בעסקים עם גישה לנתוני שוק בזמן אמת שימלאו תפקיד מרכזי במשא ומתן מוצלח של RFP.

5. שותפויות חדשניות פותחות פוטנציאל נוסף: בריתות חדשות בין בתי מלון ועסקים עוזרות להרחיב טווח הגעה ולאבטחת הזמנות.

• מלונאים עם תובנות מידע חזקות לגבי פרופילי אורחים מציבים את עצמם בעמדה טובה יותר לנהל משא ומתן על שותפויות מעניינות כדי להצמיח זרמי הכנסה חדשים.

• טכנולוגיה מודרנית ופתרונות CRM מאפשרים לבתי מלון להפנות ולשתף הזמנות בין תיקים, או מלונות עצמאיים עם פרופילים דומים.

Daniel O'Keefe, SVP Hotel Property Solutions, Hospitality, Amadeus אומר, "בעוד שהתמונה לשנת 2022 עדיין מתפתחת, יש סיבה לאופטימיות ריאלית בארה"ב, שבה הסימנים מצביעים על המשך המומנטום שנבנה סביב נסיעות קבוצתיות ברבעון הרביעי של 2021. אחת הנקודות העיקריות מהדוח הזה היא החשיבות של נתונים היסטוריים וצופי עתיד כאחד כתנאי מוקדם להתגברות על מספר האתגרים העומדים בפני מנהלי פגישות ואירועים במהלך מגיפה. בהקשר של צמצום צוותי מכירות ותפעול, נתונים ומידע מדויקים הם קריטיים, והצוותים זקוקים למומחיות כדי לפעול על פיה ביעילות. באמדאוס, אנחנו מוכנים לצייד את המלונאים בכלים הדרושים להם כדי לגשת ולהבין את המשאב החיוני הזה."

דנה קאריס, סגנית נשיא לאסטרטגיית הכנסות, CoralTree Hospitality, אומרת, "חדשנות מתמשכת בכל התעשייה שלנו מול חוסר הוודאות מניעה את ההתאוששות שלנו. מלונות מבצעים שותפויות חדשות כדי לנצל את השינויים בדרכי העבודה של חלק מהחברות כדי להישאר תחרותיים. מתכנני פגישות מגיבים לשינויים דינמיים ביסודות הנסיעות הקבוצתיות וההתמדה של עבודה היברידית או מרחוק. זה מציע הזדמנות חדשה למלונאים לפנות לטכנולוגיה מודרנית כדי לסייע בהתאמה לשוק המשתנה".

בשיתוף עם Salesforce, מאמר זה ממנף תובנות שנאספו מנתוני הבינה העסקית של Amadeus MeetingBroker™ ו-Demand360® וכן ראיונות עם מלונאים, מומחי תעשייה ומנהלי אמדאוס כדי לסייע לאנשי מקצוע בתחום האירוח בהכנות לחזרה של העסקים הקבוצתיים. כדי ללמוד על המגמות המרכזיות בנסיעות קבוצתיות ואירועים בארה"ב בשנת 2022,להוריד את הדוח.