Amenitiz משיגה הסמכת תמיכה גלובלית ברמה I

לוגו חברה

השבוע, Amenitiz זכתה ב-Hotel Tech Report של Level I Global Customer Support Certificate (GCSC) על השקעותיה בכלים, תהליכים ואסטרטגיות כדי להבטיח את ההצלחה המתמשכת של לקוחותיה על פני ארבעה עמודי עיקריים של ה-GCSC Rubric: תמיכה מונעת, תמיכה תגובתית. , אימון ואימות לקוח.

תוכנית ההסמכה של Hotel Tech Report GCSC מנתחת ספקי תוכנה לאורך מימדים קריטיים של תשתית תמיכת לקוחות כדי לעזור למלונאים למזער סיכונים ולמקסם תוצאות חיוביות בעת בחירת שותפים טכנולוגיים. כדי לקבל הסמכה, חברות חייבות לפתוח את המערכות הפנימיות שלהן ל-Hotel Tech Report לצורך הערכה בהתאם ל-GCSC ה-GCSC ה-34 של HTR.

"Amenitiz בנתה מוצר ממש יפה וקל לשימוש ותמיכת הלקוחות ותפעול ההצלחה שלהם משקפים את רמת האכפתיות שהם מקדישים לשימושיות המוצר שלהם. החל מרשימת תיוג אינטראקטיבית ומדריכי וידאו נרחבים ועד למרכז העזרה הרב-לשוני שלהם ולניטור יזום של בריאות הלקוחות - מלונות שבוחרים לשתף פעולה עם Amenitiz יכולים להיות סמוכים ובטוחים שהם יתמכו היטב על ידי הצוות", אמר אדם ממייסדי Hotel Tech Report. הולנדר.

"ב-Amenitiz, אנו באמת מאמינים שתמיכה יוצאת דופן עושה הבדל משמעותי בתעשייה שלנו. לקוחות בתחום ה-Hospitech SaaS רגילים לעתים קרובות לתמיכה לקויה ולחוסר שירות. זיהינו זאת כהזדמנות חשובה לשמח אותם על ידי הבחירה אמניטיז." אמר אלכסנדר גווינאו, מנכ"ל Amenitiz.

הערכת GCSC להלן מתארת ​​את המערכות והתהליכים המאומתים שיש ל-Amenitiz כדי לחנך, להכשיר, לשמר ולתמוך בלקוחות.

סיכום הערכת GCSC של Amenitiz

  • ציון כותרת : 24/34

  • רמת הסמכה : רמה I

  • אוריינטציה לקוחה : מודעת ללקוח

  • המלצה : מומלץ

  • גודל צוות תמיכה : 54

  • ראשי צוות תמיכה: סרג'י מנדז, סמנכ"ל טיפול

  • תקופת הסמכה : דצמבר 2023 - דצמבר 2024

  • מחסנית תמיכה: Zendesk, User Pilot, Loom, Planhat, Live Ramp, Workramp

כותרת תמיכה של GCSC סעיף I: תמיכה מונעת

עמודת התמיכה המקדימה של ה-GSCG Scoring Rubric בוחנת את הכלים והתהליכים שיש לספק כדי לספק ללקוחות גישה קלה למשאבי עזרה עצמית. משאבי העזרה העצמית הללו משמשים בסיס להציע פתרון תקלות קל, כמו גם להקדים תשובות לשאלות הקשורות למוצר לפני שהן עולות ומספקים חוויה אינטואיטיבית וחלקה יותר ללקוחות. להלן פריטי רובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Amenitiz עבור לקוחות:

  • 1.1 בסיס ידע מקוון/מרכז עזרה: הספק מציע מרכז עזרה שניתן לחיפוש עבור לקוחות כדי למצוא בקלות תשובות לשאלות נפוצות של לקוחות.

  • 2.1 סרטוני הדרכה מקוונים: הספק מציע סרטונים מוקלטים מראש שלקוחות יכולים לגשת אליהם 24/7 לצורך לימוד עצמי והכרת מוצר מעמיקה יותר.

  • 3.1 סיורים מודרכים בתוך האפליקציה: הספק מציע סיורים מודרכים בתוך האפליקציה המוטמעים בממשק שלהם כדי לספק אימון וחינוך למשתמשים לגלות באופן אורגני ולגשת אליו בקלות בזמן השימוש במוצר.

  • 3.2 עצות כלים: הספק מציע עצות ועצות מועילות המוצגות כאשר משתמשים מרחפים מעל לחצנים ורכיבי ממשק משתמש בממשק. (דקה מתוך 10 עצות כלים בתוך האפליקציה)

  • 4.1 תיעוד יישום/מפת דרכים: הספק מציע ללקוחות מפה חזותית של השלבים, התהליכים ומחזיקי העניין בעת ​​ההצטרפות על מנת להבטיח שכל מחזיקי העניין יהיו מיושרים כדי להפוך את תהליך היישום לחלק יותר.

  • 4.2 סמינרים מקוונים של מוצרים חינוכיים : הספק מספק חינוך והדרכה מתמשכים ללקוחות/משתמשים חדשים וקיימים באמצעות סמינרים מקוונים חיים או מוקלטים תכופים.



כותרת תמיכה של GCSC סעיף II: תמיכה תגובתית

עמוד התמיכה הריאקטיבי מעריך את ההיענות של החברה ללקוחות ואת יכולתם לפתור בעיות במהירות כשהן מתעוררות, תוך הבטחת מענה ושירות מהירים ללקוחות. להלן פריטי רובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Amenitiz עבור לקוחות:

  • 1.2 תהליך שקוף: הספק פתח את המערכות שלהם ל-Hotel Tech Report באמצעות שיתוף מסך כדי לאמת את הכלים והתהליכים שלהם כדי לספק תמיכת לקוחות.

  • 1.3 תמיכה בדוא"ל או תמיכה טלפונית: ספק לפחות אחת מהשיטות המסורתיות של ערוצי תמיכת לקוחות, אימייל או תמיכה טלפונית (ערוצים נוספים: טלפון, צ'אט, דוא"ל)

  • 1.4 תמיכה רב-לשונית: הספק מציע תמיכה בשפות שבהן יש להם לקוחות פעילים (FR, IT, ES, EN, PT)

  • 1.5 כלי תמיכה וניהול כרטיסים מובנה למטרות: הספק משתמש בתוכנת תמיכת לקוחות מקצועית בעלת הפונקציונליות לניהול יעיל של כרטיסי תמיכה, מעקב, הסלמות וניתוחים.

  • 2.2 תמיכה בצ'אט חי: הספק מציע צ'אט חי באתר או בתוך האפליקציה כערוץ תמיכת לקוחות חלופי.

  • 4.5 ניטור SLA של חוזה מאומת: לספק יש תנאי SLA משולבים במלואם בתוכנת תמיכת הלקוחות שלהם, הכוללת התראות אוטומטיות, מה שמבטיח שה-SLAs מנוטרים ומתקיימים.

כותרת התמיכה של GCSC סעיף III: הצלחת לקוחות ואימון

למרות שחברות התוכנה מתייחסות בדרך כלל לשמירת לקוחות מרוצים כעדיפות עליונה, שמירה על מעודכן היא בעלת חשיבות שווה. העמוד השלישי של ה-GCSC Ruric מזהה את הדרכים העיקריות שבהן ספקים ליידע, לחנך ולהכשיר את הלקוחות שלהם למימוש תוצאות מוצלחות עם המוצרים שלהם. להלן פריטי רובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Amenitiz עבור לקוחות:

  • 1.7 ניטור שביעות רצון לקוחות (לדוגמה סקרי NPS, CSAT): לספק יש תהליכים למעקב קבוע אחר שביעות רצון הלקוחות.

  • 2.3 עדכונים/שינויים במוצר (הערות פרסום/לוג שינויים): הספק מציע תיעוד חזק נגיש בקלות של עדכוני תכונות ושיפורי מוצר כדי ללמד לקוחות על דרכים חדשות למקסם את השימוש במוצר.

  • 4.6 מערכת ניהול למידה (LMS): ל-Vendo יש מערכת ניהול למידה המציעה סרטונים, הדרכות והערכות ללקוחות כדי שיוכלו להרחיב את הידע במוצר בצורה מובנית לאורך זמן.

  • 4.9 תוכנה ייעודית לניטור הצלחת לקוחות: הספק משתמש בתוכנה ייעודית להצלחת לקוחות כדי לנטר את השימוש במוצר ולהדריך משתמשים להצליח עם המוצר.

כותרת התמיכה של GCSC סעיף IV: אימות לקוח

רובריקת 34 הנקודות של ה-GCSC והאימות של דוח טכנולוגיות המלון של הכלים והתהליכים הפנימיים מאמתים את המערכות של הספק במקום; עם זאת, ניתן לאמת באופן משמעותי את אימות הצלחת הכלים והתהליכים הללו על ידי נקודות מבט חסרות פניות של לקוחות מלונאים אמיתיים. נדבך זה בוחן סקירות לקוח מאומתות ללא משוא פנים וציוני שביעות רצון כדי לאמת שהתהליכים במקום פועלים בעיני הלקוחות בהתבסס על דירוגי שביעות הרצון שלהם. להלן פריטי הרובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-Amenitiz עבור לקוחות:

  • 2.6 אימות משוב פומבי: הספק מציג קשרי לקוחות למופת והוא בעל ביצועים מובילים ב-Hotel Tech Report עם יותר מ-25 ביקורות מאומתות של לקוחות.

  • 4.12 4.5-ממוצע דירוג תמיכת לקוחות : לספק יש דירוגי תמיכת לקוחות מצטיינים בממוצע של יותר מ-4.5/5 בכל חוות הדעת של הלקוחות.

  • 4.13 אמון הספק: הספק חשף את ציוני שביעות רצון הלקוחות הפנימיים הפרטיים שלו ל-Hotel Tech Report המציגים דרגות גבוהות של אמון בתשתית התמיכה ובתוצאות שלהם, מה שיכול להוות אינדיקטור חזק לשקיפות וליחסי ספק-לקוח חיוביים.

אודות דוח הטכנולוגיה של המלון הסמכת תמיכת לקוחות עולמית (GCSC)

תמיכה היא אחד ההיבטים הקריטיים ביותר בתהליך בחירת הספקים, ובכל זאת מבחינה היסטורית מעולם לא הייתה דרך לדעת את איכות התמיכה של חברה, עד כה. באמצעות המסגרת הקניינית של Hotel Tech Report, חברות מוערכות לפי ארבעה מימדים מרכזיים: תמיכה מקדימה, תמיכה תגובתית, אימון/הצלחה ואימות לקוחות כדי לספק למלונאים רמות שקיפות חסרות תקדים כדי לזהות ביתר קלות שותפים טכנולוגיים מובילים.


למידע נוסף, בקר בכתובת: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

על אודות Hotel Tech Report

Hotel Tech Report הוא היעד המוביל בעולם לגילוי טכנולוגיות מלונאות שאליו מגיעים יותר מ-250,000+ מלונאים מדי חודש כדי לגלות, לבדוק וללמוד על כלים ואסטרטגיות דיגיטליות לניהול והגדלת העסקים שלהם.