Balance Familie בוחרת Mews כדי לשנות את חוויות האורחים בכל תיק המלונות שלה
מותג המלונות השוויצרי בבעלות משפחתית נהנה כעת משירותי אורחים דיגיטליים ותפעול יעיל עבור הצוותים שלו.
Mews , ענן האירוח המוביל בתעשייה, נבחר על ידי Balance Familie לנהל את פעילות המלונות הרב-נכסים שלה.
Balance Familie הוא מותג אירוח בבעלות משפחתית עם חמישה מלונות ומסעדה אחת ברחבי האזור דובר הגרמנית של שוויץ. כל מלון מציע חווית אורחים ייחודית, החל מאתר הנופש והספא Seerose בנושא תאילנדי ועד להרפתקאות חוץ משפחתיות.
"אחת הסיבות העיקריות לבחירה ב-Mews הייתה כמה קל להשתמש בה", אמרה דניס ובר, מנהלת תפעול ב-Balance Familie. "במבט קדימה, כוח העבודה יהפוך צעיר יותר ובמידה רבה יגיע מחוץ לאירוח, אז רצינו פתרון שבו כולם יוכלו להתעדכן מהר מאוד".
צוות Balance Familie היה להוט לשנות את חווית האורחים ולתת למבקרים יותר בחירה במהלך שהותם. כעת, האורחים כבר משתמשים בצ'ק-אין מקוון כדי לדלג על תורים בדלפק הקבלה, בעוד שצ'ק-אאוט מקוון יופעל בחודשים הקרובים.
"מעבר מ-PMS מבוסס שרת לפתרון מקורי בענן יכול להיות צעד מפחיד עבור כל מלונאי", אמר מאט וו, מנכ"ל Mews. "אבל אם הם מוכנים להיכנס בראש פתוח כדי לחשוב מחדש על כמה תהליכים מסורתיים כדי לשים את האורחים במקום הראשון, זה יכול להניב תוצאות תפעוליות מדהימות - בדיוק כפי שמציגה Balance Familie."
המעבר ל-Mews חולל מהפכה באופן שבו צוות ההנהלה מודד ועוקב אחר ביצועי התיק. במקום VPNs וייצוא ידני לכל מלון, הצוות יכול כעת להיכנס מכל מקום ולעבור בקלות בין נכסים כדי לבדוק ביצועים או להפעיל דוחות. זה היה אחד מהיתרונות המעשיים הרבים של מעבר מפתרון מקומי.
"שיקול חשוב נוסף היה כיצד המערכת תתפתח בשנים הקרובות", המשיך וובר. "אנחנו לא רוצים להישאר סטטיים בחמש השנים הבאות עד לעדכון גדול: אנחנו רוצים להתפתח כל הזמן, ומיוז היא בהחלט פתרון שעושה את זה."