CODA Hotel Williamsburg מעלה את חווית האורחים עם צוות "רוקסטאר", כשרון מקומי ו- Stayntouch PMS

CODA Hotel Williamsburg הוא מלון בוטיק עצמאי בברוקלין הכולל 64 חדרי אירוח והבריכה החיצונית הגדולה ביותר ברובע. כנכס הדגל של CODA, המיקום מגלם גישה ממוקדת באורח לאירוח, עיצוב ריהוט המבוסס על אינטראקציות אורחים בחיים האמיתיים. עם התמקדות ביצירת חללים מזמינים ולא רק קירות, CODA מספק סביבה שבה האורחים יכולים באמת להירגע ולהתחדש, תוך שימת דגש על כך שהאירוח חורג ממבנים לחוויה שבתוכה.

מלון CODA התמודד עם אתגרים משמעותיים עם מערכת ניהול הנכסים הקודמת שלו, כולל ממשק מורכב ותהליך הכשרה ארוך שהאט את כניסת הצוות למטוס והשפיע על האינטראקציות של האורחים. בחיפוש אחר פתרון, הם בחרו ב-Stayntouch בשל העיצוב האינטואיטיבי, היתרונות החוסכים בעלויות וכלי ההדרכה הידידותיים למשתמש. המעבר הזה אפשר לצוות לשפר את חווית האורח ולהפחית את עלויות התפעול. אלברטו Hinojosa, המנהל הכללי של CODA Hotel, חולק תובנות לגבי הגישה החדשנית של המלון לחוויית אורחים, השותפות המוצלחת שלהם עם Stayntouch, וה-PMS הגמיש של הענן שלו עזרו להגשים את החזון שלהם לגבי מסע האורחים האידיאלי.

יצירת מסע האורחים המושלם: שירות מותאם אישית, חיבורים מקומיים וחוויות חלקות ב-CODA

"חווית האורח אף פעם לא נרדמת, ומה שמייחד את Coda הוא היכולת שלנו לצפות את צרכי האורחים שלנו ולספק שירות יוצא דופן ומותאם באמת כמלון בוטיק קטן", ציין אלברטו, "החוויות שלנו מאוצרות היטב, עם קשרים למקומיים מהימנים. עסקים שאנחנו ממליצים עליהם - לא רק האופנות האחרונות בתחום המזון והמשקאות או בידור בחיי לילה".

לדברי אלברטו, מסע האורחים האידיאלי ב-CODA מתחיל כאשר מטייל מגלה ישירות את הביקורות והספרים הזוהרים של המלון, וגורם לאישור אוטומטי דרך Stayntouch PMS. עם ההגעה, האורחים יכולים להשתמש בקלות בצ'ק-אין הנייד של Stayntouch ולאסוף את המפתח שלהם לפני קבלת ברכה חמה מהקונסיירז'.

כשהם נכנסים לחדרם, האורחים יכולים להירגע על מיטת הקינג היוקרתית תוך שהם שוקלים ביקור בבר על הגג, שחייה או זמן מה בחלל העבודה המשותף. לאחר שנהנו מהשכונה המקומית עם המלצות מהקונסיירז', הם חוזרים למלון, משתמשים בתכונת הצ'ק-אאוט הנייד של Stayntouch כדי לבקש יציאה מאוחרת ומשאירים את התיקים שלהם אצל השוער במידת הצורך לפני היציאה לטיסה.

העצמת צוות 'רוקסטאר' והעלאת שירות: כיצד שינתה Stayntouch את הפעילות ואת חווית האורחים של CODA

עם פלטפורמות PMS קודמות, מלון CODA נאבק עם ממשק מסורבל ודרישות הכשרה גוזלות זמן, שהקשו על הצוות החדש להתעדכן במהירות והגבילו את יכולתם להתמקד בשירות האורחים. אלברטו נזקק ל-PMS של מלון שיהיה גם חזק וידידותי למשתמש, עם עיצוב אינטואיטיבי שיקל על ההדרכה, יספק גמישות רבה יותר בגיוס עובדים ויטפח אינטראקציות מרתקות יותר עם האורחים. CODA Hotel בחר ב- Stayntouch PMS מכיוון שהוא מפשט את ההכשרה לכישרונות חדשים עם הממשק החלק שלו והמודולים של Stayntouch Academy. התקנה יעילה זו מצמצמת את זמן האימון, ומאפשרת לחברי צוות חדשים להיות מיומנים יותר ולתרום ביעילות בפחות זמן.

בסופו של דבר, זה שחרר את הצוות להתמקד בהעלאת חווית האורחים, והביא לאורחים מרוצים יותר ולביקורות חיוביות יותר. "עם Stayntouch, הצלחתי להצטרף לצוות חדש לגמרי עם אפס חווית מלון תוך מספר ימים", ציין אלברטו, "ואחרי מינוף משאבי ההדרכה המודרכים על פי דרישה באקדמיית Stayntouch, השותפים החדשים שלי ביצעו צ'ק-אין של אורחים לצאת עם מינימום שגיאות תוך זמן קצר. לא הייתי יכול לעשות את זה עם Opera או Infor. אותם סוכנים הם כוכבי רוק עכשיו, לעתים קרובות זוכים להכרה בביקורות על השירות החם והיעיל שלהם."

"לדמיין מחדש את המושגים המסורתיים הוא נושא נפוץ באירוח", המשיך אלברטו, "ו-Steintouch מגלם זאת על ידי מודרניזציה של חווית המשתמש ב-PMS והנעת אותנו לעתיד של ניהול נכסים. בניגוד למערכות ישנות יותר שלעתים קרובות דורשות תוספות, Stayntouch מציעה תכונות בולטות כמו פונקציונליות של צ'ק-אין/צ'ק-אאוט עצמי ודיווח אוטומטי - הכל במקום אחד. כלים אלה יוצרים חוויה חלקה לנוסעים של היום תוך ייעול הפעילות. בנוסף, עם שילובי הפלטפורמה הנרחבים שלה, Stayntouch מציעה אינסוף אפשרויות, ומעצימה נכסים בכל גודל כדי לספק חווית אורח מודרנית באמת."

מסקנה: שיפור מסע האורחים באמצעות טכנולוגיה חלקה ואירוח אותנטי

השותפות של CODA Hotel Williamsburg עם Stayntouch PMS אפשרה להם לרומם כל היבט במסע האורחים על ידי העצמת האורחים עם תכונות נוחות בהישג ידם, צמצום זמן הצ'ק-אין/אאוט והצעת המלצות מקומיות מותאמות אישית. על ידי ייעול התפעול ופישוט הכשרת הצוות, Stayntouch מאפשר ל-CODA להתמקד במה שחשוב באמת - יצירת חוויות בלתי נשכחות המשקפות את הרוח התוססת של ברוקלין.