Customer Alliance ו-Cloudbeds משתפות פעולה לשדרוג חוויית האורח וניהול מוניטין אוטומטי למלונאים גלובליים

זמין דרך שוק Cloudbeds, האינטגרציה משתמשת במידע על הזמנות ועזיבת אורחים כדי להפעיל תקשורת עם האורחים וסקרים לאחר השהייה ללא צורך בצוותים לייצא פרטי אורחים ידנית. סינכרון הנתונים האוטומטי דו-כיווני מאפשר למלונות לקבל משוב אורחים בזמן אמת, לאוטומט איסוף ביקורות לאחר השהייה בערוצים מרכזיים, כולל Google ו-TripAdvisor, ולספק תקשורת מותאמת אישית לאורחים, ללא צורך בהזנת נתונים ידנית או בהגדרות מורכבות.

עבור צוותי המלונות, איסוף משוב אורחים ומענה לביקורות בפלטפורמות מרובות עלול לדרוש שעות של מעקב ידני. תגובות מאוחרות ועניינים לא פתורים עלולים להשפיע על שביעות רצון האורחים ועל המוניטין שמשפיע על הזמנות עתידיות. האינטגרציה מחברת בין נתוני ההזמנות והשהייה של Cloudbeds לבין Customer Alliance כדי לאוטומט בקשות משוב ולהתריע לצוותים על בעיות אורחים, ועוזרת למלונות לעקוב באופן עקבי ולטפל בבעיות לפני העזיבה.

האינטגרציה מסייעת לצוותי המלונות:

• איסוף ביקורות ומשוב אוטומטי: הפעלה אוטומטית של בקשות סקר לאחר השהייה והנעה להשאיר ביקורת עם עזיבת האורח, לשיפור דירוגים מקוונים ב-Google, TripAdvisor ופורטלים מובילים בתעשייה.

• סינכרון נתונים חלק: סינכרון נתונים בזמן אמת מבטל ייצוא ידני בין PMS של Cloudbeds ל-Customer Alliance, וחוסך זמן יקר לצוות.

• שיקום שירות יזום: התראות משוב בזמן אמת מאפשרות להנהלת המלון לזהות ולטפל בבעיות אורחים לפני שהביקורות השליליות מתפרסמות בפורומים ציבוריים.

• שיפור התקשורת עם האורחים: אפשרויות תקשורת פשוטות דרך דוא"ל, WhatsApp ו-SMS לאורך כל מסלול האורח, מפרטי צ'ק-אין לפני ההגעה ועד למעורבות לאחר השהייה.

"המשימה שלנו ב-Customer Alliance היא לסייע למלונאים להפוך את שביעות רצון האורחים לצמיחה עסקית מדידה," אמר ניקולאס ריד, ראש מוצר ב-Customer Alliance. "באינטגרציה טבעית עם Cloudbeds, אנו מאפשרים לאלפי מלונות בוטיק ועצמאיים באירופה ובעולם פתרון פשוט, מוכן ל-AI, ללכידת משוב, שיפור מוניטין מקוון והגברת הזמנות חוזרות."

"המוניטין של מלון משפיע על מי מזמין, מה הם מצפים והאם יחזרו," אמר סבסטיאן לייטנר, סגן נשיא שותפויות ב-Cloudbeds. "הגנה על המוניטין מתחילה בהקשבה לאורחים ותגובה למה שהם אומרים. חיבור Customer Alliance עם Cloudbeds עוזר למלונאים להפוך זאת לחלק מהפעילות היומיומית, ומעניק לצוותים הזדמנות רבה יותר לפתור בעיות, לבנות אמון ולספק את החוויה שמביאה להמלצה."

האינטגרציה בין Customer Alliance ל-Cloudbeds זמינה בשוק Cloudbeds. לקוחות Cloudbeds יכולים להפעיל את האינטגרציה ישירות בהגדרות הפלטפורמה שלהם.

אודות Customer Alliance

Customer Alliance היא פלטפורמת בינה למשוב אורחים שנבנתה עבור תעשיית האירוח, מהימנה על ידי יותר מ-5,000 מלונות ברחבי העולם. אנו מסייעים למלונות ללכוד, להבין, לשתף ולפעול על פי משוב אורחים, מביאים ביקורות מפורטלים מרכזיים וסקרים מותאמים למקום אחד, הופכים אותם לתובנות ומדדי ביצוע מונעי AI, ומחברים את התובנות לצוותים המתאימים דרך יותר מ-90 אינטגרציות עם מערכות PMS, CRM ומערכות הכנסות. עם יותר מ-3 מיליון סקרים מעובדים, מעל 90 מיליון ביקורות שנאספו, ואינטגרציות דו-כיווניות אמיתיות עם 19 פורטלים מובילים כולל Booking.com, Expedia ו-HolidayCheck, Customer Alliance היא הפלטפורמה שעליה מלונות סומכים לניהול מוניטין, מעקב שביעות רצון אורחים והפיכת משוב לתוצאות מדידות.

למידע נוסף: https://www.customer-alliance.com