הדיגיטליזציה מניעה זינוק בפרודוקטיביות במגזר האירוח

בין ההשפעה של COVID-19, השינוי בנסיעות העסקיות, עלייתם של פרופילי נוסעים חדשים ואתגרי כוח האדם הנראים ברחבי המגזר, תעשיית האירוח אימצה טכנולוגיה כדי להפוך יותר משימות לאוטומטיות ולספק חווית אורח חלקה יותר.

הנתונים העדכניים ביותר של Mews מצביעים על כך שככל שטכנולוגיית המלונות הופכת מוטבעת יותר, הצוות ממשיך להיות יעיל יותר. כאשר צוות המלון מבצע כמעט מחצית מהמשימות האדמיניסטרטיביות שלהם מהר יותר מאשר בחודש הקודם 2 , מהצ'ק-אין ועד הצ'ק-אאוט וסגירת החשבון, לצוות יש יותר זמן להשקיע באורחים שלהם.

העליות ביעילות מגיעות כאשר בתי המלון ראו תחלופה של 54% במהלך חודשי הקיץ 3 , עלייה של 10% מהשנה שעברה. בנוסף, 70% מהמלונאים דיווחו גם שהם חווים אתגרים בעת גיוס צוות 4 .

עלייה של 24% ביעילות צוות דלפק הקבלה

ניתוח שפורסם היום ב-IDC White Paper, בחסות Mews, הגיע למסקנה כי על ידי אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן, צוות דלפק הקבלה חווה עלייה של 24% בפריון 5 .

עבור קבוצות מלונות, זה יכול להיות עומס העבודה המקביל של כ-12 עובדים במשרה מלאה בארגון. חיסכון זה נותן לצוות הקבלה 35% יותר זמן לתמוך באורחים, ולשפר את חווית הלקוח הכוללת.

"עבור כל אורח, הם חוסכים לפחות חמש דקות ביום בניהול, מה שנותן להם יותר זמן להשקיע בחוויית הלקוח. אוטומציה היא כל כך חשובה. כל המשימות החוזרות ונשנות נעשות כעת על ידי Mews, וזה משחרר את העובדים שלנו לדבר עם האורחים שלנו ולעזור להם", אמר נכס אחד שרואיין על ידי IDC.

תשלומים

על ידי אוטומציה של תהליכי תשלום והפחתת הצורך במספר ספקי תשלומים, לא רק שניהול הכספים מהיר יותר אלא שהסיכון לטעויות מופחת משמעותית, והאבטחה מוגברת. עם Mews, מלונות יכולים לאשר מראש ולחייב כרטיסי אשראי לפני הגעת האורחים, להפחית את תעריפי אי-הופעה ולהבטיח צ'ק-אין חלק יותר. זה לא רק חוסך זמן לעובדים, אלא גם משפר את חווית האורחים הכוללת.

"אין צורך להזין מספרים ידנית במסוף התשלומים יותר. עם Mews, אנחנו יכולים לקחת אישור מראש לפני שהאורחים מגיעים או לחייב כרטיסי אשראי מראש", לדברי לקוח של Mews.

"בליבה של האירוח היא אינטראקציה בין אדם לאדם, שבה אנשים בוחרים לעבוד בתעשייה כדי לשרת את האורחים. ב-Mews, אנו שואפים לעולם נטול מסך שבו לצוות יש זמן להתמקד באמת במה שחשוב: האורחים שלהם. מהנתונים ברור שאנחנו צועדים בכיוון הנכון. על ידי סיוע לצוות להתייעל, זה אומר שהם יכולים להשקיע מחדש את זמנם במתן חוויות אישיות לאורחים שלהם." מאט וו, מנכ"ל Mews, הגיב.

Welle הוסיף: "ככל שפרופילי האורחים והצרכים ממשיכים להשתנות, מותגי האירוח מתמקדים בהנעת יעילות כדי לספק חוויות אורח טובות יותר, כל זאת תוך הגדלת זרמי ההכנסה שלהם."

הורד את הספר הלבן המלא של IDC , בחסות Mews, לממצאים נוספים.