5 המגמות המובילות בתחום האירוח וההזמנות של Eviivo לשנת 2024

היום, eviivo, חברת תוכנת אירוח מובילה הידועה במערכת ניהול הנכסים שלה, eviivo Suite והאפליקציה לנייד, eviivo Mobile, מפרסמת את הדו"ח השנתי של Top Hospitality And Booking Tech Trends לשנת 2024.

"הנסיעות משתנות כל הזמן בכל שנה, אך הן תמיד נשארות כוח של טוב", אומר מנכ"ל eviivo, מישל פיצפטריק. "בעבודה מאחורי הקלעים, חברות נסיעות עוזרות לייצר מגמות נסיעות עם חידושים טכנולוגיים המבטיחים לנוסעים להמשיך לחוות חוויות אותנטיות ובלתי נשכחות. אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם בעלי נכסים, ספקים, OTAs ושותפים בעלי מוניטין אחרים ב-eviivo במטרה משותפת לעלות על הציפיות בתחום הנסיעות, כולל שוק השכירות לטווח קצר, אשר יתרחב משמעותית בשנת 2024 ככל שהביקוש לצרכנים ולבעלי נכסים יגדל. ."

התקדמות טכנולוגית גדולה, מבינה מלאכותית ועד טכנולוגיה ירוקה, תעצב את האירוח וההזמנות בשנת 2024, עם השפעה חיובית על מטיילים, מלונאים, מארחי נכסים ומנהלי השכרת נופש, כמו גם סוכנויות נסיעות מקוונות (OTA) וחברות נסיעות אחרות שירגישו את תזוזה, כמו גם צמיחה צפויה.

לדוח השנתי של eviivo 7 מגמות נסיעות משמעותיות שיש לצפות לשנת 2024, לחץ כאן.

לפי Statista, היקף שוק הנסיעות המקוון ברחבי העולם הגיע ל-433.2 מיליארד דולר ב-2021, והוא צפוי להגיע ל-690.71 מיליארד דולר עד 2026.

5 המגמות הטכנולוגיות המובילות בתחום האירוח וההזמנות לשנת 2024

1. דור AI יהפוך ל"הנורמלי החדש"

בשנת 2023, ChatGPT, כלי OpenAI, הפך לשם דבר והוביל את עליית הטילים של Generative AI. בעוד ש"בינה מלאכותית" קיימת כבר עשרות שנים, "בינה מלאכותית גנרית" היא האבולוציה (והמהפכה) של הבינה המלאכותית; רואים בו את "הדור הבא" של הבינה המלאכותית. טכנולוגיית בינה מלאכותית גנרטיבית יכולה לקחת פלטי טקסט, תמונות, קוד מחשב - בשם זה - וליצור תוכן ייחודי למשתמש, מאומן ללמוד מערכי נתונים ודפוסים - ולהשתפר רק על ידי יצירת נתונים חדשים ככל שנעשה בהם שימוש רב יותר.

עם AI Generative, למטיילים יש "עוזר" בהזמנת נסיעות, למומחי נסיעות יש כלים שמקלים על עבודתם ובעלי נכסים, ממלונאים ועד מארחים להשכרת נופש, ממנפים את ה-Gen-AI כדי להפחית עבודה מיותרת תוך ניהול העסק שלהם כדי להרוויח יותר זמן אישי.

eviivo היא חברת תוכנת האירוח הראשונה שהציגה את Gen-AI לאירוח עצמאי במאי 2023 עם השקת eviivo Concierge, קונסיירז' וירטואלי למארחי נכסים, מלונאים ומנהלי קבוצות השכרת נופש, שיכולים להשתמש בכלי באתרים שלהם. במחקר המקרה האחרון של eviivo עם שותפת Expedia Group, Brambles of Inveraray מאנגליה חווה צמיחה של +8% בהכנסות משנה לשנה וחשיפה בינלאומית, המתאפשרת על ידי eviivo Suite והשילוב של eviivo Concierge.

בינה מלאכותית גנרית תישאר מילת באז - וסטנדרט - בשנת 2024. Expedia.com ציינה בדוח השנתי שלה ל-2024 כי רק 6% מהמטיילים השתמשו בבינה מלאכותית כדי לתכנן טיול ב-2023; 40% ישתמשו ב-Gen AI כדי לעזור במציאת מלון או דירת נופש ב-2024.

בנובמבר 2023, שותפת eviivo Airbnb הודיעה על רכישת חברת AI GamePlanner.AI כדי "לפתח כמה מהממשקים והיישומים המעשיים הטובים ביותר עבור AI", על פי המנכ"ל והמייסד המשותף בריאן צ'סקי.

ב-6 בדצמבר, גוגל השיקה רשמית את Gemini המיוחל לה, מודל בינה מלאכותית רבת עוצמה שיכול להבין, לפעול ולשלב בצורה חלקה טקסט, קוד, אודיו, תמונה, וידאו וסוגים אחרים של מידע, והוא יפעיל אפליקציות בינה מלאכותית של גוגל כמו בארד צ'אטבוט וחוויית יצירת חיפוש.

2. "גרין טק" במגמת עלייה

הסביבה והטכנולוגיה העתידנית ישתלבו בהרמוניה באירוח. בשנת 2024, נראה יותר טכנולוגיה התומכת בקיימות, שתכלול את המובן מאליו - אוטומציה! - אם כי חברות נוספות "יצעדו" כדי להפחית את פליטת הפחמן ולתעדף את הסביבה, במיוחד עם טכנולוגיה ירוקה.

"טכנולוגיה ירוקה" היא פתרונות אקולוגיים שמטרתם להפוך ולהפחית את ההשפעה האנושית על הסביבה, בין אם שימוש ב-LED או אנרגיה חלופית. מפורסם, גם גוגל וגם אפל התחייבו להיות נקיות מפחמן עד 2030.

מלונות רבים, השכרות נופש, Airbnb ומקומות לינה עצמאיים אחרים, כגון פונדקים וטירות, יהיו בעלי מחויבות חזקה יותר לרגישות אקולוגית, שהנוסעים מעדיפים, מה שיביא ליותר הזמנות ולשביעות רצון האורחים. נכסים חדשים יותר שייפתחו בשנת 2024 יקדמו "טכנולוגיה ירוקה" כדי למשוך אורחים, וסוכנויות נסיעות מקוונות מעודדות אחריות אקולוגית, כמו Booking.com, המציעה תג סטטוס "נסיעות בר-קיימא" לנכסים באתר האינטרנט שלהן.

34 דונם eviivo Collective Retreat Desert Harbor בניו מקסיקו נבנה תוך שימוש בחומרים ידידותיים לסביבה בלבד, כולל רציפי בטון כדי למזער את טביעת הרגל של הבניין ולמקסם אינטגרציה עם הנוף. המפלט האקולוגי מופעל לחלוטין על ידי השמש ומחוץ לרשת (צפו לצפייה מדהימה בשמי לילה) והוא אחד הנכסים הבודדים בעולם שמעודד כלבים להיות נטולי רצועה כדי לחקור את השממה הציבורית חסרת הגבולות והבלתי מוגבלת ולהיעזר בהם. מוצא כלבים.

באדינבורו, סקוטלנד, eviivo רכוש קולקטיבי רייצ'ל'ס חוות ידועה בשל נסיגות הבריאות והבריאות והיוגה שלה, כמו גם קוטג'ים מפוארים עם מקומות לינה חדשים שייפתחו בשנת 2024. זהו הנכס היחיד בסקוטלנד שמוקדש לייעור מחדש ומציע תוכנית יערות מעמיקה. לאורחים.

נכס נוסף של eviivo Collective UK המוביל את הדרך בתחום הקיימות הוא האכסניה האקולוגית עטורת הפרסים The Sanctuary בקורנוול, הידועה בזכות החיים האפס פחמן האפסי בר-קיימא שלו ב-12 דונם של יער ופרחי בר ומשקיף על שפך פווואי היפהפה. מקום האירוח מציע סטטוס 'נסיעות בר-קיימא' ב-Booking.com ומחזיק בדירוג זהב מטעם Green Tourism.

זה לא רק נכסים המוקדשים לכוכב לכת ירוק יותר. eviivo ושותפה Devitech, חברה חדשנית לאיכות הסביבה, עובדים יחד כדי להתקין מטעני EV בבתי מלון, דירות נופש ונכסים אחרים. הביקוש לכלי רכב חשמליים היה גבוה לשנת 2023, עד כדי כך שמקומות "דוהרים" להתקנת מטענים.

על פי דו"ח המגמות של תחזיות הנסיעות לשנת 2024 של שותף eviivo, Booking.com, למעלה ממחצית (53%) מ-27,000 מטיילים שנסקרו מחפשים מקומות לינה המשלבים נוחות עם תכונות קיימות חדשניות.

3. הכל מהיר יותר בזכות 5G

בשנת 2024, קישוריות 5G תופסת מהירות (מימוש מילים), ומציעה מהירות רשת מהירה פי 1,000 מ-4G LTE. בעוד ש-5G הושק ב-2020, הוא יגיע בצעדי ענק ב-2024.

נוסעים יכולים לצפות לקישוריות מהירה יותר, כולל מהירויות טלוויזיה ואינטרנט, כמו גם ניידים. זה כבר הוכח באזורים מרוחקים בעולם, כמו גם בספינות שייט. גם מספר הנקודות החמות של 5G ממשיך לפרוח. הצמיחה של 5G גם תאפשר לפלטפורמות כמו eviivo להמשיך ולהוסיף תכונות מתקדמות יותר, בדומה ל-eviivo Concierge, לטובת הלקוחות.

תעשיית הנסיעות רואה רווחה עם קישוריות מהירה יותר, בין אם האורחים שלה מזמינים דירות להשכרה ישירות (ובמהירות) במדיה החברתית, ובין אם מאפשרים חוויות סוחפות (כגון מציאות מדומה או סטרימינג באיכות גבוהה ברזולוציה גבוהה) באירועי נסיעות גדולים ו כנסים, כולל Independent Hotel Show בחסות eviivo בלונדון, עם קישוריות במהירות גבוהה עם זמן אחזור נמוך, מה שאומר צריכת סוללה נמוכה יותר ותמיכה ביותר מכשירים.

5-G הוא גם מכריע למתן מכשירי IoT וחיישנים באירועים, כמו גם ניתוח נתונים.

4. אפליקציות נסיעות ישפיעו חזק ב-B2B ומחוצה לה

כאשר eviivo השיקה את eviivo Mobile, אפליקציית המובייל הראשונה מסוגה, בשנת 2022, יותר מ-82% מהלקוחות הורידו את האפליקציה בחודשיים הראשונים, והאפליקציה זכתה ב"אפליקציית המובייל של השנה 2023" על ידי TravelTech Breakthrough Awards. eviivo Mobile מציעה נוחות למארחי נכסים, בעלים ומלונאי בוטיק בהשכרות לטווח קצר כדי לנהל בהצלחה את העסק שלהם בכל מקום ובכל זמן.

אפליקציות מובייל ימשיכו לראות צמיחה ב-B2B, בשל הנוחות והקישוריות שלה. Hopper, אפליקציה לנייד עם 100 מיליון משתמשים נכון ליוני 2023, השיקה לאחרונה את Hopper Cloud עבור תחום B2B.

בתחום התיירות, 76% מהמטיילים בעולם מעריכים אפליקציות נסיעות שמפחיתות את הלחץ של תכנון הטיול, ו-60% מהנוסעים העולמיים ישתמשו באפליקציית נסיעות בת קיימא שבה הם יכולים לפתוח תגמולים לפי Booking.com.

יתר על כן, משפיעני מדיה חברתית עבדו עם שותפים כדי להקל על הזמנות בערוצים שונים. עם עלייתן של תוכניות שותפים ושווקי מסחר אלקטרוני כגון Thatch ו-TrovaTrip, משפיענים או כל אחד לצורך העניין יכולים להפוך ליוצרים לאצור ולארח טיולים - ולקבל תשלום באחוז מההזמנה.

5. עלייתן של שותפויות אסטרטגיות ואינטגרציות טכנולוגיות

עבודת צוות הופכת את עבודת החלומות, וחברות נסיעות נוספות ממנפות שותפויות כדי להיות כוחות חזקים יותר ולהגיע לקהלים רחבים יותר.

לדוגמה, Expedia Group הרחיבה את שותפויות הנסיעות ברחבי אירופה עם Ryanair, Icelandair, Iberia Airlines ו-Deutsche Hospitality ב-5 בדצמבר, וכוללת טכנולוגיית B2B, שותפויות פרסום ועסקאות הפצת אספקה. לשותפים יש גישה למומחיות הטכנולוגית והתעשייה של Expedia.

אקספדיה ראתה צמיחה של 55% בהכנסות ברבעון הראשון (לעומת 2022) עם אימוץ שותפים.

שותפויות הן המפתח עם פלטפורמות ריבוי ערוצים כדי לסייע בחיזוק ממשקי API, המציעים אינטגרציה חלקה עבור אפליקציות, מערכות תשלום, OTAs ואקסטרא-נטים, אם כי ההתמקדות ב-2024 תעבור להעמקת האינטגרציות לעומת התרחבות. "חבילה שמבצעת 80 אחוז מתפקידה עם ממשקי API שבאמת חשובים ונכנסים לעומק מועילה יותר מרשת סבוכה של ממשקי API", אומר פיצפטריק. "העדיפות שלנו תמיד הייתה איכות על פני כמות."

"שותפות עם חברות טכנולוגיות הנסיעות הנחשבות ביותר, מ-OTAs כגון Expedia, Airbnb ו-Booking.com, ועד אינטגרציות אסטרטגיות עם חברות מובילות כגון PriceLabs ו-Duve, מגבירה את הפונקציונליות והאמינות של הפלטפורמה עטורת הפרסים שלנו", אומרת גוון מרלין. , EVP Strategic Solutions and Partnerships, "וגם מאפשר ללקוחות שלנו לשפר את תוצאות ההזמנה."

eviivo שיתפה לאחרונה פעולה עם Boostly כדי לעזור ללקוחות לעצב אתר עצמאי משלהם להזמנות ישירות עם המלונות, השכרת הנופש, הפונדקים וה-Airbnbs שלהם, ו- GiftUp, המאפשרת ללקוחות לקנות שוברי מתנה ישירות דרך eviivo Suite.

באמצעות נתונים פנימיים של eviivo, האירוח המסורתי, כמו בתי מלון וצימרים, ראה עלייה בהזמנות, וגם השכרת נופש צוברת פופולריות מאי פעם, בין השאר בגלל החשיפה על OTAs ושילובים משופרים של eviivo Suite.

אינטגרציות ושותפויות טכניות משפרים את המדרגיות וההתאמה האישית תוך שהם מציעים ללקוחות יותר ערך, אפשרויות וגמישות.