המלונאים נותנים עדיפות להתאמה אישית מכיוון שהם מגדילים משמעותית את ההשקעות, מוצאים מחקר חדש של אמדאוס

הדו"ח החדש, Travel Technology Investment Trends 2024 , שפורסם היום מאמדאוס מגלה שמלונאים מצפים להגדיל את ההשקעה שלהם בטכנולוגיה בממוצע של 16% במהלך 12 החודשים הקרובים, כאשר אחד מכל חמישה מתכנן להשקיע מעל 20% יותר ממה שהם עשו בעבר. שָׁנָה.

הממצאים הם תוצאה של סקר של מנהיגי אירוח בכירים עולמיים המייצגים מגוון מגוון של נכסים וקבוצות ניהול. כמה נושאים מרכזיים עלו מהמחקר, כולל מיקוד ראשוני של השקעה ב"שיפור היעילות התפעולית בתקופות של תפוסה גבוהה" (43%).

שימוש בטכנולוגיה כדי לגוון את ההיצע ולשפר את חווית האורחים

המחקר חושף תחזיות כאשר מנהיגים שוקלים את הקריטיות של הצעת התאמה אישית לאורחים. הציפיות גבוהות בכל המגזר, במיוחד ברמת הנכס, שכן המלונאים מרגישים שזה ישפר את ההיצע שלהם ויענה טוב יותר על ציפיות האורחים. 85% מהמשיבים סברו שהתאמה אישית יכולה לעזור להם לספק יותר מ-5% בהכנסה מצטברת.

באופן כללי, המשיבים אמרו שהם מעוניינים למצוא דרכים להרחיב ולשפר את השירותים שהם מציעים לאורחים, כולל מתן:

• מאפייני חדר ספציפיים 43%

• מכירה נוספת של סוגי חדרים ומתקנים בעלי ערך מוסף 40%

• חוויות מותאמות אישית באתר 39%

• הצעות מותאמות אישית לאורחים חוזרים 34%

• מבצעים ברגע האחרון בחדרים 34%

• שהות חווייתית 33%

כמעט כל המלונאים שנסקרו (98%) מכירים בכך שלבינה מלאכותית (AI) יש פוטנציאל להביא יתרונות משמעותיים לעסקים שלהם. כמעט מחצית מכל הנסקרים (49%) אמרו שהם מקווים שבינה מלאכותית תוכל לעזור להם לזהות ולהציע הזדמנויות למכירה נוספת לנוסעים בכל שלבי תהליך ההזמנה. הם גם מחפשים בינה מלאכותית כדי לסייע בניהול נתונים ביעילות ויצירת תוכן אוטומטי לאתרים שלהם, מה שמצביע על כך שבינה מלאכותית נשקללת במגוון רחב של פונקציות של מלון.

פרנסיסקו פרז-לוזאו רוטר, נשיא אירוח, אמדאוס אומר: "רמת ההשקעה המתוכננת ברחבי המגזר חושפת את הרצון העז לאבולוציה ואת התפקיד החשוב שתמלא הטכנולוגיה בסיוע להשיג את השאיפות של מנהיגי האירוח של ימינו. בנוסף להגדלת ההכנסות ולהגביר את היעילות, המלונאים שואפים להיות מסוגלים לספק את החוויות מקצה לקצה שהאורחים מצפים להם. היכולת ליצור מסלולי טיול מותאמים אישית היא המטרה הסופית של תחום האירוח, ואנו גאים להיות בחזית הפיתוח הטכנולוגי שיאפשר למלונאים להציע חוויות ייחודיות ומותאמות באמת לאורחים שלהם”.

בינה מלאכותית ולמידת מכונה הן בראש סדר העדיפויות, כאשר מציאות מורחבת ורובוטים יכנסו לפוקוס בחמש השנים הקרובות

 כשנשאלו על הטכנולוגיות העדיפות ביותר עבור העסקים שלהם לשנה זו, מנהיגי טכנולוגיות בתי המלון העדיפו בינה מלאכותית ולמידת מכונה לצד תשלומים דיגיטליים והגדלת יכולות ניתוח הנתונים. עם זאת, התמונה הזו משתנה מעט תוך חמש שנים לעבר השימוש במציאות מורחבת, צ'אטבוטים ורובוטים.

לטכנולוגיות מובילות צפויה להיות ההשפעה הגדולה ביותר על התעשייה בשנה ובחמש השנים הקרובות