מלונות Hoteza ו-Peninsula מגדירים מחדש את מסע האורחים עם פתרון מותאם אישית של טאבלטים בחדר
הרמת מסע האורחים
Hoteza, ספקית פתרונות טכנולוגיים מובילים בתעשיית האירוח, שיתפה פעולה עם The Hongkong ו- Shanghai Hotels Limited, הבעלים והמפעילים של מלונות יוקרה תחת המותג The Peninsula, כדי לחולל מהפכה בחוויית האורחים באמצעות פתרון טאבלט מותאם בחדר. שיתוף הפעולה הביא לחוויה דיגיטלית חלקה ומותאמת שמעלה את מסע האורחים לרמות חסרות תקדים.
מלונות פנינסולה הציבו את הרף לאירוח ושירות יוצאי דופן, ולמרות שלחברה יש מורשת של למעלה מ-157 שנים, הם תמיד היו מחויבים לחדשנות. שיתוף הפעולה עם Hoteza החל עם הפרויקטים The Peninsula Istanbul ו-The Peninsula London, שנפתחו בפברואר וספטמבר 2023 בהתאמה. שני השותפים היו מחויבים לאותה מטרה של שיפור חווית האורח באמצעות פתרון טכנולוגי חדשני. Hoteza עלתה לכבוד האירוע על ידי אספקת אפליקציה מותאמת אישית לטאבלטים, המציעה מגוון רחב של פונקציות כולל בקרת חדר, בקרת טלוויזיה ומערכת שמע, ספר אלקטרוני לאורחים, הזמנת שירות חדרים, הזמנת שירותי משק בית, מערכות הודעות והתראות ואינטראקטיביות אחרות מאפיינים.
החוויה הייחודית הזו מוצגת בחדרי האירוח, שם מתגים ומקלדות מסורתיים הוחלפו בלוחות אינטראקטיביים אלגנטיים לצד המיטה. באמצעות פתרון זה יכולים האורחים לשלוט כמעט בכל דבר בחדר - החל מתאורה וטלוויזיה, מיזוג אוויר ווילונות ועד למערכת השמע ועוד.
"אנו גאים לשתף פעולה עם מלונות הונג קונג ושנגחאי בפרויקט פורץ הדרך הזה", אמר מנכ"ל Hoteza, ניקולאי בלושיצקי. "על ידי מינוף המומחיות שלנו בטכנולוגיית אירוח, יצרנו פתרון טאבלט מותאם בחדר המציע לאורחי חצי האי את הנוחות המירבית. שותפות זו מציגה את המחויבות שלנו לספק פתרונות חדישים העולים על ציפיות האורחים".
Hoteza הטמיעה גם פתרון HSIA (High-Speed Internet Access) המאפשר הפצה גמישה של רוחב הפס של האינטרנט בין כל המשתמשים ומציע הרשאה לגישה לאינטרנט בהתבסס על שם האורח, קודי SMS או קוד סיסמה. יכולת האינטגרציה של Hoteza התרחבה למערכות מלונות שונות אחרות, כולל Shiji PMS, מערכת ניהול המשימות HotSOS מבית Amadeus ו-GRMS המבוססת על הארכיטקטורה של HSH עצמה.
"עם המחויבות שלנו ליוקרה חסרת תקדים ולשירות יוצא דופן, חיפשנו שותף שיוכל להגשים את החזון שלנו", אמר מייקל גרסיה, מנכ"ל הקבוצה הטכנולוגית. "שיתוף הפעולה עם Hoteza איפשר לנו לשנות את חווית האורח, לספק מגוון תכונות מותאמות אישית ושירותים נוחים להשגת כל מטרות הפרויקט, ועוד."
היישום של פתרון הטאבלטים המותאם אישית של Hoteza בחדר הניב תוצאות יוצאות דופן עבור The Peninsula Istanbul ו-The Peninsula London. הזמנות אוכל ושירות בחדר הגדילו את נוחות האורחים ואפשרו להפחית את מספר השיחות לדלפק הקבלה. בנוסף, מערכת ניהול התוכן המרכזית מאפשרת לאורחים לגשת למידע רלוונטי, ומשפרת ללא מאמץ את שביעות הרצון הכללית של האורחים.
שיתוף הפעולה הזה בין Hoteza ו-The Hongkong ו- Shanghai Hotels מדגים את הכוח הטרנספורמטיבי של פתרונות טכנולוגיים מותאמים אישית בתעשיית האירוח. על ידי שילוב המומחיות והמסירות שלהם למצוינות, יחד הם הגדירו מחדש את מסע האורחים, והציבו סטנדרט חדש ליוקרה וחדשנות בתעשייה.
אודות הונג קונג ושנגחאי Hotels, Limited
התאגדה בשנת 1866 ורשומה בבורסה של הונג קונג (00045), HSH היא חברת אחזקות של קבוצה העוסקת בבעלות, פיתוח וניהול של נכסי מלונאות, מסחר ומגורים יוקרתיים במיקומי מפתח באסיה, ארצות הברית מדינות ואירופה, כמו גם אספקת תיירות ופנאי, ניהול מועדונים ושירותים נוספים. הפורטפוליו של Peninsula Hotels מורכב מ-The Peninsula Hong Kong, The Peninsula Shanghai, The Peninsula Beijing, The Peninsula Tokyo, The Peninsula New York, The Peninsula Chicago, The Peninsula Beverly Hills, The Peninsula London, The Peninsula Paris, The Peninsula Istanbul, The Peninsula בנגקוק, וחצי האי מנילה. תיק הנכסים של הקבוצה כולל את קומפלקס מפרץ רפול, מגדל הפסגה ובניין סנט ג'ון בהונג קונג; ציון הדרך בהו צ'י מין סיטי, וייטנאם; ושדרת קלבר 21 בפריז, צרפת. תיק המועדונים והשירותים של הקבוצה כולל את The Peak Tram בהונג קונג; Quail Lodge & Golf Club בכרמל, קליפורניה; מועדוני חצי האי ושירותי ייעוץ, סחר בחצי האי ומכבסת טאי פאן בהונג קונג.
