Lenk Lodge מפחית משימות ידניות ב-50% בשבועות הראשונים לאחר המעבר ל-Mews

נכס הבוטיק השוויצרי שוכן בעמק סימנטל המדהים בשוויץ. הוא מציע חדרי מלון ודירות, ומארח אירועים קבועים כמו נסיגות יוגה, סמינרים וסדנאות. האכסניה נפתחה מחדש בדצמבר בבעלות חדשה ולאחר הגירה ל-Mews.

רפאל סימצ'יק הוא מנהל משותף של לנק לודג', ומנכ"ל SUM Hospitality, סוכנות יועצים לפתרונות אירוח דיגיטליים. הוא הוביל את הפריסה של Mews בלנק לודג' והוא שותף מוסמך לפריסה של Mews.

"מה שיפה ב-Mews הוא הגמישות שלה. מכיוון שלנק לדג' הוא מלון קטן, הקמתי מחסנית טכנולוגית רזה תוך כמה שעות כדי למקסם את היעילות והפשטות. רצינו לייעל כל תהליך, אז שילבנו מסוף תשלום עם Mews Payments. זה אומר שאנחנו חסרי מזומנים לחלוטין, וזה עובד טוב, אפילו בשוק כמו שוויץ, שעדיין מתמקד במזומן".

מעבר זה לתשלומים ללא מזומן חוסך למלון 30-45 דקות בכל יום על ידי אוטומציה של חיוב והתאמה, כמו גם ביטול הצורך לספור מזומנים ולאחסן אותם בבטחה בבנק.

צוות ההזמנות חווה גם חיסכון משמעותי בזמן באמצעות Mews Operations. ניתן לבצע הצעות מחיר והזמנות במהירות ובקלות תוך כדי שיחות טלפון עם המזמינים, מה שמפחית את עומס העבודה ב-30-40%.

Lenk Lodge אימצה את Mews Guest Experience, כולל מנוע הזמנות משולב, צ'ק-אין וצ'ק-אאוט מקוון. 31% מההזמנות מתבצעות ישירות דרך Mews Booking Engine באתר האינטרנט של המלון; בשנת 2021, הממוצע בשוויץ היה 14%.

51% מהמגיעים משתמשים בצ'ק-אין מקוון, ו-25% צ'ק-אאוט מקוון. זה מפחית משימות אדמיניסטרטיביות כמו טפסי רישום ידניים, סריקת דרכונים וקבלת תשלומים ביותר מ-50%, מה שמאפשר לצוות להתמקד בטיפול באורחים, במכירות נוספות ובאירוח שמוסיפים ערך.

"אני תמיד אוהב לראות מלונות קטנים יותר כמו לנק לודג' מובילים את הדרך עם חדשנות, כי זה מוכיח שהגודל אינו מהווה מניעה לאירוח מונחה טכנולוגיה וממוקד אורחים", אמר מאט וו, מנכ"ל Mews. "זה מרשים לראות נכס משיג תוצאות כל כך מיידיות, וזה קורה רק כאשר המלונאים מאמצים טכנולוגיה מקורית בענן. לנק לודג' מהווה דוגמה".