הטיפים החכמים של Mews, המופעלים על ידי בינה מלאכותית, מגיעים ל-5 מיליון צפיות שבועיות, ומחוללים מהפכה בהתאמה אישית של האורחים

Mews, ענן האירוח המוביל בתעשייה, הכריז על אבן דרך משמעותית בהרחבת צוותי האירוח המשתמשים בבינה מלאכותית (AI) ביומיום שלהם. AI Smart Tips מעצב מחדש את האינטראקציות עם האורחים על ידי מתן גישה נוחה לצוות המלון לסיכום מרכזי של המידע וההעדפות המרכזיות של כל אורח, הזמין בכל נקודת קשר לאורך כל שהות האורח. Mews AI Smart Tips נצפים כעת למעלה מ-5 מיליון פעמים בשבוע על ידי מלונות ברחבי העולם, ועוזרים להם להתאים אישית את החוויה עבור האורחים שלהם.

חלפו הימים של סינון בין הערות מפוזרות וכרטיסיות CRM. בינה מלאכותית Smart Tips אוספת ומסכמת בצורה חכמה נתונים כגון פרטי הזמנות, הערות ניקיון והתנהגות שהייה קודמת, ומעניקה לצוותי המלון תמונה מיידית ובררת פעולה של כל אורח. העובדים מוזמנים כעת לרשום הערות על כל דבר שניתן להשתמש בו כדי לשמח את האורחים בעתיד. התוצאה: תובנות מהירות יותר, פחות הזדמנויות שהוחמצו ושירות יוצא דופן באופן עקבי.

במלון בוטיק בורדוואק ארובה, נווה מדבר משפחתי בן 49 חדרים השוכן במטע קוקוס לשעבר, AI Smart Tips שינה באופן מהותי את אופן פעולת הצוות שלהם.

"חוויית האורח שלנו היא תוכנית הנאמנות שלנו. בשביל זה האורחים שלנו חוזרים", אמרה טרישה ריינקמאייר, סגנית מנהלת מלון במלון בוטיק בורדוואק ארובה. "עם טיפים חכמים מבוססי בינה מלאכותית, הצוות שלנו רואה את כל מה שהוא צריך במצמוץ עין אחד. הבננות שצוות משק הבית שלנו שם לב לחדר של אורח? המערכת זכרה, אז דאגנו להשאיר בננות בחדר שלהם ביום שלמחרת. אלו הפרטים הקטנים שמעלים חיוך על פניהם."

צוות Boardwalk קורא כל טיפ חכם, ומשלב תובנה זו עם נתוני ערך חיי הלקוח כדי לכוונן את השירות עבור קהל לקוחותיו הנאמנים ביותר - שחלקם חוזרים כבר למעלה מ-30 שנה. טיפים חכמים מבוססי בינה מלאכותית אף עוררו בהם השראה לבחון כלי משוב לאחר השהייה, כזה שמזין ישירות את הערות האורחים , בידיעה ש-Mews יציף את ההקשר היקר הזה כשזה הכי חשוב.

עבור רובין שלוטר, הבעלים של Auberge St Pol בבלגיה, AI Smart Tips שינתה את חוויית קבלת הפנים של האורחים:

"תכונת הטיפים החכמים מבוססי הבינה המלאכותית ב-Mews חוללה מהפכה באופן שבו אנו מקבלים את פני האורחים החוזרים, והוסיפה מגע אישי לכל אינטראקציה. התכונה ייעלה את הפעילות שלנו ושדרגה את היכולת שלנו לספק שירות ברמה הגבוהה ביותר לכל אורח."

עוצב עבור אופן העבודה של צוותים

טיפים חכמים של בינה מלאכותית נמצאים ישירות בפרופיל האורח - אחד האזורים הנגישים ביותר במערכת ניהול המערכות (PMS) - ובלוח השנה של ההזמנות, מה שהופך אותו לתוספת חלקה לזרימות העבודה היומיומיות. זהו חוסך זמן משמעותי עבור צוותים עסוקים, ומקצץ בשעות שהושקעו בעבר במעבר בין מערכות ובחיפוש תובנות רלוונטיות לגבי אורחים.

על ידי ניצול בינה מלאכותית למרכז את המידע המודיעיני של האורחים, Mews AI Smart Tips מאפשר לכל חבר צוות, החל מדלפק הקבלה ועד למשק הבית, להפוך למומחה שירות במבט חטוף.