NeoGPT, המערכת היחידה בשוק שמציעה את ממשק מנוע ההזמנות המלא והזמנות מקצה לקצה בתוך ChatGPT ו-Claude

Neobookings פתרה את החלק הקשה ביותר בעידן הסוכנויות: בניית הארכיטקטורה והתשתית הדרושות כדי להפוך את המערכות שלה לנגישות לסוכני בינה מלאכותית. ריכזנו את הנתונים שלנו לבסיס ידע אחד, עיבדנו, נרמנו וערכנו אותם לפני שהפכנו אותם לזמינים דרך תקן פתוח, פרוטוקול הקשר למודל (MCP).

כל סוכן או LLM יכולים לגשת למידע אמין ומבנה מבלי תלות בממשק שבו המשתמש מתקשר. בין אם זו אפליקציית ChatGPT, צ'אטבוט או סוכן קול, כולם ניגשים לאותה מקור אמת אחד, מוכן לשימוש מיום ההתחלה, מבלי הצורך לבנות מחדש את האינטגרציה לכל עוזר חדש.

Hilton, Marriott, Accor ורדיסון מתחרים על בעלות על הזמנות מלונות באמצעות עוזרי בינה מלאכותית, אך הגישות שלהן מפריעות לחוויית האורח ופוגעות באמון

קבוצות מלונאות בינלאומיות גדולות מנסות לבסס את נוכחותן בתוך עוזרי בינה מלאכותית, כל אחת בגישה שונה.

Hilton נמצאת ב-Google AI Mode ו-ChatGPT, אך כאשר משתמש מחליט להזמין, הוא מועבר לאתר שלהם.

Marriott בחרה בדרך שונה. האסטרטגיה שלה היא להבטיח שהעוזר יזכיר את המלונות שלה, במקום להשלים את ההזמנה. הקבוצה מספקת ל-Google ול-OpenAI כמה שיותר תוכן כדי להגדיל את הנראות שלה בתוצאות החיפוש, תוך שימוש בפלטפורמת הפרסום של OpenAI.

Accor וקבוצת Radisson הביאו את האפליקציות שלהן ל-ChatGPT. באמצעות אפליקציות אלה, משתמשים יכולים לחפש את המלונות של הקבוצות לפי תאריכים ומספר אורחים, ולחקור סוגי חדרים, מתקנים, מיקומים, תעריפים ציבוריים ומחירים בלעדיים לחברי תוכניות נאמנות. ההזמנה עצמה, עם זאת, מתבצעת מאוחר יותר באתרי המלונות.

כל הגישות האלו תורמות, אך יש להן מגבלה בסיסית אחת: כאשר העוזר ממליץ על מלון, הוא מוציא את העסקה מחוץ לשיחה. זה מפריע לחוויית האורח ופוגע באמון של המטיילים. הם לא יכולים להבין מדוע עליהם להתחיל מחדש בדיוק כשהם מוכנים לקבל את ההחלטה הסופית.

כל שלב מחוץ לשיחה מגדיל את הסיכון לאיבוד ההזמנה. לאחר שנים של אופטימיזציה דיגיטלית ושיפורים שמטרתם להבטיח המרה חלקה, הוצאת האורחים מהשיחה, במיוחד כאשר LLMs מציעים חוויה כל כך זורמת, היא ההפרעה המשמעותית ביותר.

השלמת הזמנה בתוך Google לא פותרת גם את אתגר ההזמנה הישירה. ב-Google AI Mode, העסקה מתבצעת דרך ממשק חיצוני ומערכת תשלום חיצונית. אלה נשארות חנות משותפת עם סוכנויות נסיעות מקוונות (OTAs), הפועלות כשותפות מרכזיות במכרז להופעה בתוך העוזר. זה מפחית משמעותית את ההסתברות שהזכרת מלון תתורגם בסופו של דבר להזמנה ישירה.

ממשק מנוע ההזמנות המלא, כולל תמונות, מפה, לוח תאריכים ומארז בתוך ChatGPT ו-Claude

חוויית האורח צריכה להיות חלקה וללא הפרעות. בבחירת מלון, תמונות והיכולת לחקור מתקנים ותאריכים באופן חזותי הם מהגורמים החשובים ביותר, אפילו לפני השוואת מחירים.

עם NeoGPT, האורחים מוצאים את ממשק מנוע ההזמנות האמיתי של המלון בתוך שיחת ה-AI. התוצאות מופיעות בממשק אינטראקטיבי מלא, הכולל מפה המציגה את מיקומי המלונות של הרשת, עם מסננים לאזור, אזור ושירותים. כל תוצאה ניתנת לפתיחה להצגת פרופיל המלון הפרטי, הכולל גלריית תמונות אינטראקטיבית, כתובת, פרטי קשר, מתקנים, תנאי הזמנה, לוח תאריכים ומערכות תשלום.

זה אומר שבחירת מלון באתר או בתוך שיחת AI מספקת את החוויה שהאורחים מצפים לה, עם היתרון הנוסף של ממשק שיח תומך בקבלת ההחלטות בסביבה החדשה שבה מתקבלות ההחלטות.

המנוע ההזמנות המלא שלך בתוך ChatGPT ו-Claude

NeoGPT מציע את מערכת ההזמנות החזקה ביותר בשוק, ואת הייחודית שמספקת את הפונקציונליות המלאה הזו. ההזמנות מתבצעות בתוך ChatGPT או Claude, באמצעות מנוע ההזמנות, תעריפים ושער תשלום של הרשת, שמאפשר לשמר הזמנות ישירות, נתוני לקוחות וקשר עם האורחים.

עוזרי המלונאות בתוך ChatGPT ו-Claude בדרך כלל מציעים שיחות טקסט פשוטות בלבד, ללא כל אפקט ויזואלי חשוב במיוחד כאשר מזמינים חדר או חוויה. לחלופין, הם מפנים את האורחים לאתר להשלים את ההזמנה.

צפו בתהליך ההזמנה המלא.

NeoGPT מספק את אותה חוויה כמו מנוע ההזמנות של הרשת. ההזמנה מתחילה ומסתיימת בתוך השיחה.

אלמנטים אינטראקטיביים, גלריות מסוננות ומפות

NeoGPT מתחבר ל-ChatGPT ול-Claude דרך MCP. האורחים מתקשרים בשפה טבעית, והעוזר מציג את הממשק הדרוש בכל שלב: לוח תאריכים; בוחר מבוגרים וילדים, כולל גילי הילדים; חדרים עם תמונות, בסיס לינה ומחירים אמיתיים; תוספות כמו ארוחת בוקר, חניה ויציאה מאוחרת; טופס לאיסוף המידע הדרוש על ידי המלון; ולבסוף, מספר ההזמנה וסיכום ההזמנה. המערכת תומכת במגוון אינסופי של אלמנטים אינטראקטיביים, כולל גלריות ומפות מסוננות.

הסוכן מוכר באמצעות אותם אלמנטים ויזואליים כמו מנוע ההזמנות. הוא מציג כמה חדרים נשארו זמינים בכל תעריף, מציג את המחיר המקורי חוצה לצד ההנחה שהוחלה, ומאפשר לאורחים לבחור מספר חדרים בהזמנה אחת. התשלום מתבצע באופן מאובטח דרך שער התשלום של המלון.

עבודה עם ה-LLMs של היום, מוכנים לכל סוכן מחר

הממשק שבו האורחים מבצעים את ההזמנות ימשיך להתפתח. היום, זה ChatGPT ו-Claude; מחר, זה יכול להיות עוזר אחר, סוכן אוטונומי או קול עצמו. מה שקובע אם רשת מלונות תוכל למכור דרך כל הערוצים האלה הוא התשתית הבסיסית וארכיטקטורת הנתונים המעשית. זה מה שיאפשר לסוכנים לבדוק זמינות, להציע מחירים, להוסיף שירותים, לקבל תשלומים, לשנות הזמנות ולבטל הזמנות מול מלאי אמיתי, באמינות ובעלות נמוכה.

Neobookings בנתה שכבה זו על תקן פתוח, המאפשר לפרוס את אותו המערכת בכל עוזר שמאמצים את MCP, מבלי לבנות מחדש את האינטגרציה עם רשת המלונות.

ב-Neobookings היינו חלוצים בעידן הסוכנויות. התחלנו לעבוד עם פרוטוקול הקשר למודל לפני שנה וחצי, כשהתקן היה בשימוש מועט מחוץ לצוותי ההנדסה. היום, MCP הוא המנגנון שמחבר בין עוזרי ה-AI המובילים לשירותים חיצוניים.

והשינוי הזה כבר החל. OpenAI משחררת זיהוי תוספים פרואקטיבי בתוך השיחה עצמה. ChatGPT יכול לזהות מתי יכולת חיצונית רלוונטית ולהציע אותה למשתמש באותו רגע. המשתמשים כבר לא צריכים לדעת איזה תוסף קיים או לחפש אותו מראש. העוזר יכול להביא את היכולת הזו ישירות לשיחה, בדיוק כשצריך.

ההתחלה המקדימה הזו משמעותה ש-NeoGPT זמין כעת ב-ChatGPT ו-Claude כמוצר שכבר נבדק בייצור, עם חודשים של למידה על איך אורחים מתקשרים עם עוזרי AI ומבצעים הזמנות.

היום, באמצעות מגע. מחר, באמצעות קול

NeoGPT תומך בקלט קול. האורחים יכולים לתאר מה הם מחפשים, לסקור את האפשרויות על המסך ולאשר את ההזמנה מבלי להקליד או למלא טפסים, כי קול וממשק חזותי נשענים על אותן יכולות של העוזר.

עוזרי AI מביאים את הקול למרכז חוויית המשתמש, והזמנת שיחה תהפוך לאחת היישומים היומיומיים הראשונים שלה. רשת המלונות שיש לה ערוץ ישיר מוכן לשינוי הזה תהיה הממוקמת הטובה ביותר ללכוד את הביקוש הזה.

השלב הבא יהיה שהסוכן ישלים את כל ההזמנה בשם האורח, מבלי שיידרש התערבות מצידו. זו החזון שלנו מיום ההתחלה, לפני שנה וחצי.