מרכז ג'ונתן טיש לאירוח של אוניברסיטת ניו יורק, Stayntouch ו-IDEaS מפרסמים את דוח התחזית של טכנולוגיית המלונאות לשנת 2026
מחקר חדש חושף מגמות מרכזיות המעצבים השקעה, שביעות רצון ואסטרטגיה בטכנולוגיית מלונות, ומעבר ברור לעבר מערכות משולבות הטובות מסוגן על פני פלטפורמות All-in-One.
מרכז האירוח של בית הספר ללימודים מקצועיים של אוניברסיטת ניו יורק (NYU SPS Tisch Center), בשיתוף פעולה עם Stayntouch ו-IDeaS Revenue Solutions, פרסמו היום דו"ח חדש בתעשייה, "תחזית טכנולוגיית מלונות לשנת 2026: מערכות הטובות מסוגן לעומת מערכות הכל-באחד". מחקר זה, בהובלת סטודנטים לתארים מתקדמים במרכז SPS Tisch של אוניברסיטת ניו יורק, בוחן כיצד מפעילי מלונות מעריכים ומשקיעים בטכנולוגיה, תוך השוואת מערכות הטובות מסוגן, שהן פתרונות ייעודיים בעלי ביצועים גבוהים המשולבים סביב מערכת ניהול חשבונות (PMS) מרכזית, לבין מערכות הכל-באחד המציעות מגוון יכולות באמצעות ספק יחיד.
בהתבסס על תובנות של יותר מ-300 אנשי מקצוע בתחום המלונאות במגוון רחב של תפקידים וסוגי נכסים, המחקר מזהה את סדרי העדיפויות, רמות שביעות הרצון ותוכניות ההשקעה המעצבים את השלב הבא של אימוץ טכנולוגיית מלונות. ככל שבתי מלון מסתמכים יותר ויותר על טכנולוגיה כדי להניע ביצועים ולשפר את שביעות רצון האורחים, ההחלטה בין גמישות לפשטות הפכה לגורם מפתח באסטרטגיה ארוכת טווח.
ממצאים עיקריים מהדו"ח כוללים:
מלונאים מעדיפים מערכות ייעודיות
מבין המשיבים המתכננים לשנות את מערך הטכנולוגיה שלהם, 30% ממשתמשי מערכות All-in-One מתכוונים לעבור לפתרונות Best-in-Class, בהשוואה ל-14% ממשתמשי פתרונות Best-in-Class שעוברים למערכות All-in-One. בתי מלון נותנים עדיפות לגמישות, פונקציונליות ובקרה.
שמישות ותמיכה מעודדות אימוץ
קלות שימוש ותמיכה הן גורמים מרכזיים בהחלטות טכנולוגיות בקרב כל המשיבים. רק 34% ממשתמשי פלטפורמות All-in-One המתכננים לעבור מרוצים מההדרכה והתמיכה, דבר המדגיש פער קריטי בשימושיות.
לידים מהשורה הראשונה בתחום שביעות רצון ושימור עובדים
משתמשי מערכות Best-in-Class מדווחים על שביעות רצון גבוהה יותר מכלי השירות: 70% מרוצים ממערכת ניהול הנכסים שלהם (לעומת 55% ממשתמשי פלטפורמות All-in-One) ו-59% מרוצים מפתרון ניהול ההכנסות שלהם (לעומת 51% ממשתמשי פלטפורמות All-in-One), דבר המראה שימור לקוחות חזק יותר.
מערכות הכל באחד מובילות ליותר בעיות מול אורחים
משתמשי מערכות All-in-One מדווחים על יותר שגיאות הזמנה (57% לעומת 45%), העדפות שהוחמצו (51% לעומת 41%) ועיכובים בצ'ק-אין (46% לעומת 23%) בהשוואה למערכות Best-in-Class. הסתמכות על פלטפורמה אחת יוצרת נקודת כשל יחידה שיכולה להוביל לבעיות משמעותיות עבור האורחים.
בגרות טכנולוגית מעצבת את האסטרטגיה
מבין מלונות עצמאיים עם 101-250+ חדרים, 68% מאמצים מערכות מהשורה הראשונה בזכות יכולת ההרחבה, הפונקציונליות המתקדמת ודיוק הנתונים שלהן, בעוד ש-54% מהמלונות עם 100 חדרים או פחות משתמשים בפלטפורמות All-in-One בזכות הפשטות והמחיר הסביר שלהן.
אינטגרציה נותרה אתגר והזדמנות מרכזיים
כאשר 38% מהנשאלים ציינו אינטגרציה כנקודת כאב מרכזית, לספקים יש הזדמנות לחזק שותפויות ולספק ממשקי API נגישים המשפרים את חוויית הטכנולוגיה של המלון וממקסמים את ערך ההשקעה עבור מלונות.
"אנו גאים לשתף פעולה עם Stayntouch ו-IDEaS, ומודים על תמיכתם, בשיתוף ממצאי דו"ח טכנולוגיית מלונות מקיף זה על פתרונות הטובים מסוגם והכל באחד, במיוחד בתקופה שבה מלונאים מסתמכים על כלים אלה כדי לשפר את היעילות והרווחיות", אמרה וניה בוג'יביץ', פרופסור חבר קליני במרכז טיש SPS של NYU ומנהלת מעבדת הלמידה החווייתית HI Hub. "שיתוף פעולה זה בין התעשייה לאקדמיה משקף את משימת המכללה להרחיב את הגישה לחינוך חווייתי ולטפח חדשנות."
"אנו גאים לשתף פעולה עם מרכז האירוח של NYU SPS Tisch ו-IDEaS על דוח זה", אמר ג'ייקוב מסינה, מנכ"ל Stayntouch. "הממצאים ברורים: מלונות בוחרים בפתרונות הטובים מסוגם בזכות הפונקציונליות והגמישות הייעודית שלהם, כאשר 30% ממשתמשי ה-All-in-One מתכננים לבצע את המעבר - יותר מכפול בשיעור ההולכים בכיוון השני. ב-Stayntouch, בנינו מערכת אקולוגית חזקה של שותפים שפותרת את אתגר האינטגרציה, ומעניקה למלונות כלים ייעודיים שעובדים יחד בצורה חלקה כדי להניע הן את שביעות רצון האורחים והן את הביצועים התפעוליים."
"מלונאים רוצים טכנולוגיה עקבית ויעילה שלוקחת בחשבון את הצורך שלהם בצמיחה וחדשנות עתידית. ממצאי דוח זה מראים עד כמה חיוניים אינטגרציות ושיתוף פעולה בין ספקי טכנולוגיות אירוח כיום, כאשר 51% מהנשאלים מבקשים להחליף או לשדרג את ערימת הטכנולוגיה שלהם במהלך 12-24 החודשים הקרובים", אמר קלאוס קוהלמאיר, מנהל פיתוח ראשי ב-IDeaS. "אנו שמחים לשתף את תוצאות דוח זה עם התעשייה ומעריכים את המאמצים השיתופיים הייחודיים בין IDeaS, מרכז טיש SPS של NYU ו-Stayntouch, כדי להביא את הממצאים לידי מימוש."
הורידו את הדוח המלא: תחזית טכנולוגיית מלונות לשנת 2026 | מערכות הטובות מסוגן לעומת מערכות הכל-באחד
אודות מרכז האירוח ג'ונתן מ. טיש של NYU SPS
מרכז ג'ונתן מ. טיש לאירוח בבית הספר ללימודים מקצועיים של אוניברסיטת ניו יורק הוא מרכז מוביל לחקר האירוח, התיירות והנסיעות. מרכז טיש, שנוסד בשנת 1995, הוקם בתגובה לצורך הגובר בחינוך לתואר ראשון ושני בתחום האירוח והתיירות. תוכניות הלימודים החדשניות שלו מושכות סטודנטים מבריקים ובעלי מוטיבציה השואפים להפוך למובילי מקצוע בתחומם. מרכז טיש השיק לאחרונה את מרכז החדשנות לאירוח (HI Hub) אשר יטפח יזמות ופתרונות יצירתיים עבור התעשיות שהוא משרת. המתקנים המתקדמים מציעים לסטודנטים, סטארט-אפים, שותפים מבוססים בתעשייה ומשקיעים הזדמנויות ללמוד, לגלות, לחדש ולהשקיע.
אודות רעיונות
IDeaS, חברת SAS, מניעה רווחיות בתחום האירוח. כמובילה עולמית בניהול הכנסות, IDeaS תומכת במגוון רחב של תחומי אירוח, כולל מלונות עצמאיים, אתרי נופש, רשתות מלונות גלובליות, קווי שייט ומותגי חניה. הפתרונות המונעים על ידי בינה מלאכותית של IDeaS חורגים מעבר לחיזוי ותמחור כדי לייעל את ההכנסות, להגביר את הרווחיות ולשפר את היעילות, ועוזרים לארגוני אירוח לבנות אסטרטגיות מסחריות מחוברות במלואן. עם יותר מ-30,000 התקנות ברחבי העולם, IDeaS ממשיכה לחדש ולקבוע את הסטנדרט לצמיחה, ביצועים וערך בעידן הבא של האירוח.
