טכנולוגיית מלון גרועה משפיעה על שימור עובדים, כך ממצא Cloudbeds
סן דייגו, קליפורניה – Cloudbeds, פלטפורמת התוכנה המובילה לניהול אירוח, חשפה כי 38% מעובדי המלון אומרים כי הניסיון שלהם עם מערכות ניהול נכסים (PMS) השפיע על החלטתם לעזוב את העבודה.
מחקר חווית המשתמש החדש של Cloudbeds שנחשף מצא כי בעוד שעובדי המלון מדרגים את ה-PMS שלהם ברמות גבוהות מבחינת השימושיות והפרודוקטיביות, בעיות כמו מורכבות המערכת, עקומות למידה איטיות ואינטגרציות לקויות יוצרות תסכולים יומיומיים שיכולים להשפיע ישירות על שימור הצוות.
'דוח חווית המשתמש ב-PMS' מאת Cloudbeds חשף גם שלמרות ההתקדמות בטכנולוגיה ובאוטומציה, הכשרת PMS נותרה תהליך ידני ביותר, כאשר יותר משני שלישים מהעובדים מקבלים הדרכה אישית מממונה או עמית. יחד עם תחלופת צוות גבוהה, המשמעות היא שההכשרה היא תהליך כמעט מתמשך - מחזקת את הצורך בטכנולוגיה אינטואיטיבית שממזערת את זמן ההטמעה.
אדם האריס, מייסד משותף ומנכ"ל Cloudbeds, אמר: "כשזה מגיע לטכנולוגיה של מלונאות, חווית משתמש היא לא רק נחמד שיש. זה ההבדל בין לבלות זמן עם אורחים או לבלות זמן בניווט בתוכנה. פלטפורמת ה-PMS הנכונה צריכה להניע את הפרודוקטיביות, להפחית את זמן ההדרכה ולהגביר את אמון העובדים - לא ליצור מחסומים נוספים".
הממצאים העיקריים מהמחקר כוללים:
מורכבות מאטה את הביטחון. יותר ממחצית מהמנהלים (52.2%) אמרו שהצוות דורש לפחות ארבעה חודשים - ועד שלוש שנים - כדי להשתמש ב-PMS שלהם בביטחון.
האימון עדיין ידני. 73% מהעובדים קיבלו הדרכת PMS מממונה או עמית, תוך שמירה על קשר של מנהלים בהדרכה במקום להתמקד באורחים.
יעילות מניעה שביעות רצון. עובדי המלון ציינו יותר מדי קליקים, יותר מדי משימות ידניות וחוסר אינטגרציה עם טכנולוגיה אחרת כנקודות הכאב העיקריות שלהם ל-PMS.
ניסיון PMS משפיע על שימור הצוות. 38% מעובדי המלון דיווחו ששימושיות PMS השפיעה על החלטתם לעזוב מקום עבודה.
המחקר, שנערך בשיתוף עם הפרופסורים של NYU ד"ר Vanja Bogicevic וד"ר Olena Ciftci, מבוסס על סקר של 500 עובדי מלונות העובדים עם פלטפורמות PMS בבתי מלון עצמאיים ורשתות קטנות בארה"ב, בריטניה, קנדה, מקסיקו וספרד , המציע נקודת מבט גלובלית על האתגרים וההשפעה של טכנולוגיית המלונאות.
למבט מעמיק יותר על ממצאי המחקר, הורד את הדו"ח המלא.
