עלייתו של "מהנדס האירוח" כאשר מערכות מנותקות עולות למפעילים שעות בכל שבוע

עסקים ברחבי תעשיית האירוח מאבדים שעות בכל שבוע עקב מערכות מנותקות, סנכרון כושל ובעיות נתונים, שכן מערימות טכנולוגיה מורכבות יותר ויותר מאלצות את המפעילים לחשוב יותר כמו " מהנדסי אירוח ".

כך עולה מדו"ח מחקר משותף חדש של RMS, פלטפורמת טכנולוגיית אירוח גלובלית מובילה, ו-RoomPriceGenie, מערכת ניהול הכנסות עטורת פרסים.

המחקר מגלה כי עסקי אירוח מנהלים כיום עד 10 מערכות או יותר בו זמנית, כאשר אפילו נכסים קטנים יותר מפעילים ארבעה עד שישה פתרונות. אך הממצאים מראים שהבעיה האמיתית אינה מספר הכלים. אפילו נכסים המשתמשים במערכת אחת עד שלוש בלבד מדווחים על בעיות טכנולוגיות מתמשכות כגון תעריפים שגויים, נתונים חסרים וסנכרונים כושלים, מה שמדגיש כי אינטגרציות חלשות, ולא נפח המערכת, הן הגורם לחיכוך תפעולי.

ההשפעה על הצוותים משמעותית. יותר מ -80% מאנשי המקצוע בתחום האירוח אומרים שטכנולוגיה גורמת ללחץ תפעולי. בינתיים, 42% מקדישים שעה עד שלוש שעות בכל שבוע לתיקון בעיות במערכת ובנתונים, ואחד מכל חמישה מקדיש ארבע שעות או יותר. עבור חמישה אחוזים, נתון זה עולה ליותר משבע שעות בכל שבוע. פתרון בעיות טכניות.

למרות ההסתמכות הגוברת על טכנולוגיה, עסקי אירוח רבים עדיין חסרים את המומחיות לנהל אותה ביעילות. כמעט 70% מהמפעילים אומרים שהצלחה דורשת כיום גם מיומנויות שירות וגם מיומנויות טכניות, אך ל-25% אין משאב ייעודי המפקח על קישוריות המערכת. מיומנויות צוות, מורכבות אינטגרציה וחשש משיבושים תפעוליים צוינו כמחסומים מרכזיים להשגת תוצאות תפעוליות משופרות ומטרות עסקיות רחבות יותר.

נתונים סטטיסטיים אלה מצביעים על הצורך של מלונאים לאמץ את גישתם של "מהנדס האירוח", שהיא כיום קריטית בשוק התיירות המאתגר והתחרותי יותר ויותר של ימינו. במקום להתמקד בכלים בודדים, גישה זו משלבת אירוח מוכוון שירות עם הבנה מעשית של מערכות, אינטגרציות וזרימת נתונים כדי להפחית עבודה ידנית, לשפר ביצועים וליצור פעילות עמידה יותר.

סנדרין זכבאואר, מנהלת השיווק הראשית (CMO) ב-RMS, אמרה: "להיות מצוינים בתחום האירוח כבר לא מספיק. מפעילים צריכים חשיבה טכנולוגית. הבעיה האמיתית היא לא כמה מערכות עסק משתמש בהן, אלא כמה טוב הן מחוברות."

"כאן נכנסת לתמונה הגישה של 'מהנדס האירוח'. מדובר בשילוב של אינסטינקט שירות עם הבנה מעשית של אינטגרציות ונתונים, כך שצוותים יכולים להפחית את העבודה הידנית ולהסיר את החיכוך התפעולי שמעכב אותם."

צ'אס סקרנטינו, מנכ"ל RoomPriceGenie, אמר: "רוב המפעילים לא מבינים כמה הכנסות הולכות לאיבוד בפער בין המערכות. כל עיכוב פירושו שההכנסות נותרות על השולחן, ולעתים קרובות מדי הפסד זה אינו מורגש."

זה מה שמניע את המעבר לכיוון חשיבה של "מהנדס אירוח". צוותים חייבים ללכת מעבר לשימוש בטכנולוגיה בלבד ולהתחיל לשקול כיצד היא פועלת, כיצד היא נכשלת וכיצד לייעל את התפוקות שלה. על ידי ביטול הצורך ליישב נתונים באופן ידני, לפתור בעיות ולנהל מערכות מנותקות, הצוותים מקבלים כוח להקדיש יותר זמן לביצוע ההחלטות שמובילות לרווחיות בת קיימא."

האתגר הופך דחוף עוד יותר ככל שעסקי אירוח מבקשים לאמץ בינה מלאכותית ואוטומציה. כמעט 70% מהמפעילים מדרגים את דיוק הנתונים שלהם כ-... שניים או שלושה מתוך חמישה, בעוד שכמעט 20% נותנים לו את הציון הנמוך ביותר האפשרי. ללא נתונים נקיים ואמינים, עסקים מסתכנים בהיכשלה בשאיפות האוטומציה והבינה המלאכותית שרבים מהם נותנים כעת עדיפות.

הדו"ח המלא, מהנדס האירוח: מדוע כל מפעיל צריך לחשוב כמו מהנדס אירוח, זמין להורדה . הדו"ח חושף היכן מערכות מנותקות עולות למפעילים זמן והכנסות, מה מניע את פער הכישורים הטכנולוגיים ההולך וגדל, ואת הצעדים המעשיים הנדרשים לבניית נכסים מחוברים, יעילים ומוכנים יותר לעתיד.