RoomPriceGenie משיגה הסמכת תמיכה גלובלית ברמה III

השבוע, RoomPriceGenie זכתה בתעודת תמיכת לקוחות עולמית ברמה III (GCSC) של Hotel Tech Report על השקעותיה בכלים, תהליכים ואסטרטגיות כדי להבטיח את ההצלחה המתמשכת של לקוחותיה על פני ארבעת עמודי התווך המרכזיים של ה-GCSC Rubric, לרבות: מנע תמיכה, תמיכה תגובתית, אימון ואימות לקוחות.

תוכנית ההסמכה של Hotel Tech Report GCSC מנתחת ספקי תוכנה לאורך מימדים קריטיים של תשתית תמיכת לקוחות על מנת לעזור למלונאים למזער סיכונים ולמקסם תוצאות חיוביות בעת בחירת שותפים טכנולוגיים. על מנת לקבל הסמכה, חברות חייבות לפתוח את המערכות הפנימיות שלהן ל-Hotel Tech Report להערכה בהתאם ל-34 נקודות GCSC Rubric של HTR.

"צוות RoomPriceGenie נקט בגישה אנליטית ביותר להטמעת תהליכי תמיכה והצלחה קפדניים שהינה קריטית כדי להבטיח שהלקוחות יבינו תוצאות מוצלחות עם המוצר. הם יישמו גם כלי שירות עצמי ומשאבים כדי לספק גישה מיידית לעזרה, כמו גם שירות כפפות לבנות כדי לזהות ולפנות לבני אדם אמיתיים מצוות התמיכה בעת הצורך, מה שיוצר חוויה חלקה למשתמשים בכל רמות החוויה וההעדפות. לצוות יש גם ניטור בריאותי לקוחות כדי להיות מסוגל להבטיח באופן יזום שלקוחות מקבלים את העזרה שהם צריכים וזה הוכח כמוצלח על ידי ציוני שביעות רצון פנימיים גבוהים במיוחד NPS המשקפים את אלו של ספקי SaaS הטובים בכיתה, כמו גם התמיכה יוצאת הדופן שלהם. ודירוגי המלצות מ-100+ ביקורות מאומתות של לקוחות ב-HTR." אדם הולנדר, מייסד שותף של Hotel Tech Report.

"בתעשייה שלנו, שירות לקוחות מעולה יכול לעשות הבדל גדול. המלונאים יודעים טוב מדי איך נראה שירות לקוחות גרוע ואנחנו מאמינים שמגיע להם טוב יותר. לקוחות מרוצים שהופכים לשגרירים הם מה שמניע את הצוות שלנו להיות טוב יותר בכל יום." Marvin Speh, COO ומייסד שותף ב-RoomPriceGenie

הערכת GCSC להלן מתארת את המערכות והתהליכים המאומתים שיש ל-RoomPriceGenie כדי לחנך, להכשיר, לשמר ולתמוך בלקוחות.

סיכום הערכת GCSC של RoomPriceGenie

• ציון רובריק: 31/34

• רמת הסמכה: III

• הכוונת לקוח: מוכוון לקוח

• המלצה : מומלץ בחום

• גודל צוות תמיכה : 3

• ראשי צוות תמיכה: בירטה נילשן, מנהלת מכירות בכירה והצלחת לקוחות

• תקופת הסמכה: מאי 2022 - מאי 2023

• מחסנית תמיכה: Hubspot, Appcues, Jira, Moodle, Wordpress

כותרת תמיכה של GCSC סעיף I: תמיכה מונעת

עמודת התמיכה המקדימה של רובריקת הניקוד של GSCG בוחנת את הכלים והתהליכים שיש לספק כדי לספק ללקוחות גישה קלה למשאבי עזרה עצמית. משאבי העזרה העצמית הללו משמשים בסיס להציע פתרון תקלות קל, כמו גם להקדים תשובות לשאלות הקשורות למוצר לפני שהן עולות ומספקים חוויה אינטואיטיבית וחלקה יותר ללקוחות. להלן פריטי רובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-RoomPriceGenie עבור לקוחות:

• 1.1 בסיס ידע מקוון/מרכז עזרה : הספק מציע מרכז עזרה שניתן לחיפוש עבור לקוחות כדי למצוא בקלות תשובות לשאלות נפוצות של לקוחות.

• 2.1 סרטוני הדרכה מקוונים : הספק מציע סרטונים מוקלטים מראש שלקוחות יכולים לגשת אליהם 24/7 לצורך למידה עצמית והכרת מוצר מעמיקה יותר.

• 3.1 סיורים מודרכים בתוך האפליקציה: הספק מציע סיורים מודרכים בתוך האפליקציה המוטמעים בממשק שלהם כדי לספק אימון וחינוך למשתמשים לגלות באופן אורגני ולגשת אליו בקלות בזמן השימוש במוצר.

• 3.2 עצות כלים: הספק מציע עצות ועצות מועילות המוצגות כאשר משתמשים מרחפים מעל לחצנים ורכיבי ממשק משתמש בממשק. (מינימום מתוך 10 עצות כלים בתוך האפליקציה)

• 4.1 תיעוד יישום/מפת דרכים: הספק מציע ללקוחות מפה ויזואלית של השלבים, התהליכים ומחזיקי העניין בעת ההצטרפות על מנת להבטיח שכל מחזיקי העניין יהיו מיושרים כדי להפוך את תהליך היישום לחלק יותר.

כותרת תמיכה של GCSC סעיף II: תמיכה תגובתית

עמוד התמיכה הריאקטיבי מעריך את ההיענות של החברה ללקוחות ואת יכולתם לפתור בעיות במהירות כשהן מתעוררות, תוך הבטחת מענה מהיר ושירות ללקוחות. להלן פריטי רובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-RoomPriceGenie עבור לקוחות:

• 1.2 תהליך שקוף: הספק פתח את המערכות שלהם ל-Hotel Tech Report באמצעות שיתוף מסך כדי לאמת את הכלים והתהליכים שלהם כדי לספק תמיכת לקוחות.

• 1.3 תמיכה בדוא"ל או תמיכה טלפונית: ספק לפחות אחת מהשיטות המסורתיות של ערוצי תמיכת לקוחות, אימייל או תמיכה טלפונית (ערוצים נוספים: טלפון, צ'אט, דוא"ל)

• 1.4 תמיכה רב-לשונית: הספק מציע תמיכה בשפות שבהן יש להם לקוחות פעילים (אנגלית, גרמנית, ספרדית, צרפתית)

• 1.5 כלי תמיכה וניהול כרטיסים בנוי תכלית: הספק משתמש בתוכנת תמיכת לקוחות מקצועית בעלת פונקציונליות לניהול יעיל של כרטיסי תמיכה, מעקב, הסלמות וניתוחים.

• 2.2 תמיכה בצ'אט חי: הספק מציע צ'אט חי באתר או בתוך האפליקציה כערוץ תמיכת לקוחות חלופי.

• 3.3 SLA של חוזה: לספק יש תנאים של הסכם רמת שירות (SLA) בחוזי הלקוח כדי להבטיח שרמות השירות מתקיימות.

• 3.5 מעקב אחר בקשות תכונה: הספק מציע את היכולת ללקוחות להגיש בקלות בקשות לתכונה ויש לו מתודולוגיה להסלמה של תכונות בעדיפות גבוהה.

• 4.4 זמינות תמיכה 24/7: הספק מציע תמיכה 24/7 ללקוחות לסיוע מסביב לשעון.

• 4.5 ניטור SLA של חוזה מאומת: לספק יש תנאי SLA משולבים במלואם בתוכנת תמיכת הלקוחות שלהם, הכוללת התראות אוטומטיות המבטיחות ש-SLAs מנוטרים ומתקיימים.

כותרת התמיכה של GCSC סעיף III: הצלחת לקוחות ואימון

למרות שחברות התוכנה מתייחסות בדרך כלל לשמירת לקוחות מרוצים כעדיפות עליונה, שמירה על מעודכן היא בעלת חשיבות שווה. העמוד השלישי של ה-GCSC Ruric מזהה את הדרכים העיקריות שבהן ספקים ליידע, לחנך ולהכשיר את הלקוחות שלהם כדי לממש תוצאות מוצלחות עם המוצרים שלהם. להלן פריטי רובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-RoomPriceGenie עבור לקוחות:

• 1.7 ניטור שביעות רצון לקוחות (לדוגמה סקרי NPS, CSAT): לספק יש תהליכים לניטור קבוע של שביעות רצון הלקוחות.

• 2.3 עדכונים/שינויים במוצר (הערות פרסום/לוג שינויים): הספק מציע תיעוד חזק נגיש בקלות של עדכוני תכונות ושיפורי מוצר כדי ללמד לקוחות על דרכים חדשות למקסם את השימוש במוצר.

• 2.4 בדיקות הצלחה רבעוניות: הספק מציע [לפחות] בדיקות רבעוניות להצלחה של לקוחות כדי לסקור את ההתקדמות, לשתף שיטות עבודה מומלצות ולהבטיח שהלקוחות מצליחים ומרוצים מהמוצר או השירות.

• 3.6 דיווח ביצועים: הספק מציע דיווח וניתוח כדי להראות ללקוחות את הערך של המוצר או השירות.

• 3.4 שירותים מנוהלים: הספק מציע ייעוץ ושירותים מנוהלים נוספים כדי לעזור ללקוחות למקסם את השימוש שלהם במוצר.

• 4.6 מערכת ניהול למידה (LMS): ל- Vendo יש מערכת ניהול למידה המציעה סרטונים, הדרכות והערכות עבור לקוחות כדי שיוכלו להרחיב את הידע על המוצר בצורה מובנית לאורך זמן.

• 4.7 הסמכות מוצר: הספק מציע הסמכות המאפשרות למשתמשים לקבל דרך מובנית להיות מומחית מוצר, אותה ניתן למנף בקריירה שלהם כדי לחזק את קורות החיים שלהם.

• 4.9 תוכנה ייעודית לניטור הצלחת לקוחות: הספק משתמש בתוכנה ייעודית להצלחת לקוחות כדי לנטר את השימוש במוצר ולהדריך משתמשים להצליח עם המוצר.

כותרת התמיכה של GCSC סעיף IV: אימות לקוח

רובריקת 34 הנקודות של ה-GCSC והאימות של דוח טכנולוגיות המלון של הכלים והתהליכים הפנימיים מאמתים את המערכות של הספק במקום; עם זאת, ניתן לאמת באופן משמעותי את אימות הצלחת הכלים והתהליכים הללו על ידי נקודות מבט חסרות פניות של לקוחות מלונאים אמיתיים. נדבך זה בוחן סקירות לקוח מאומתות ללא משוא פנים וציוני שביעות רצון כדי לאמת שהתהליכים במקום פועלים בעיני הלקוחות בהתבסס על דירוגי שביעות הרצון שלהם. להלן פריטי רובריקה ש-Hotel Tech Report אימת שיש ל-RoomPriceGenie עבור לקוחות:

• 4.11 אימות משוב פומבי: הספק מציג קשרי לקוחות למופת והוא בעל ביצועים מובילים ב-Hotel Tech Report עם יותר מ-100 ביקורות מאומתות של לקוחות.

• 4.12 ממוצע של 4.9 כוכבים דירוג תמיכת לקוחות: לספק יש דירוגי תמיכת לקוחות מצטיינים בממוצע של יותר מ-4.5/5 בכל חוות הדעת של הלקוחות.

• 4.13 אמון הספק: הספק חשף את ציוני שביעות רצון הלקוחות הפנימיים הפרטיים שלו ל-Hotel Tech Report המציגים דרגות גבוהות של אמון בתשתית התמיכה ובתוצאות שלהם, מה שיכול להוות אינדיקטור חזק לשקיפות וליחסי ספק-לקוח חיוביים.

אודות RoomPriceGenie

RoomPriceGenie היא תוכנת תמחור דינמית שיכולה לקבוע את המחירים שלך באופן אוטומטי, ועוזרת לבתי מלון ודירות שירות להגדיל את ההכנסות ב-15-20%. הקמנו את RoomPriceGenie מתוך החלום להפוך את ניהול ההכנסות לנגיש לכולם. זה היה צריך להיות פשוט מספיק כדי שאדם לא טכני יוכל להשתמש בו בשמחה. זה צריך להיות מספיק סביר עבור מלון בכל גודל. וזה היה צריך לספק המלצות תמחור באיכות מעולה.

אודות דוח הטכנולוגיה של המלון הסמכת תמיכת לקוחות עולמית (GCSC)

תמיכה היא אחד ההיבטים הקריטיים ביותר בתהליך בחירת הספק, ובכל זאת מבחינה היסטורית מעולם לא הייתה דרך לדעת את איכות התמיכה של חברה, עד עכשיו. באמצעות המסגרת הקניינית של Hotel Tech Report, חברות מוערכות לפי ארבעה מימדים מרכזיים: תמיכה מקדימה, תמיכה תגובתית, אימון/הצלחה ואימות לקוחות כדי לספק למלונאים רמות שקיפות חסרות תקדים כדי לזהות ביתר קלות שותפים טכנולוגיים מובילים. למידע נוסף, בקר בכתובת: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/