SabeeApp מפרסמת מחקר חדש בתעשייה על האופן שבו בינה מלאכותית תעצב את עתיד תחום האירוח

חברת SabeeApp פרסמה את המחקר האחרון שלה, המנתח כיצד ספקי שירותי אירוח בהונגריה תופסים בינה מלאכותית וכיצד הם מתכננים ליישם כלים מבוססי בינה מלאכותית בפעילות היומיומית של מלונות. הממצאים הוצגו בכנס 4WARD by SabeeApp, כנס התעשייה השנתי של החברה בבודפשט, בהנחיית מנכ"ל SabeeApp, סבולץ' הרמן, וד"ר לאסלו קוקני, פרופסור משנה באוניברסיטת קורווינוס.

המחקר שכותרתו "בינה מלאכותית בתיירות" מספק אחת הבדיקות הראשונות הספציפיות לאזור כיצד מלונות, בתי הארחה, אכסניות ומקומות לינה פרטיים מתכוננים לאימוץ בינה מלאכותית. בעוד שמגזר האירוח מתויג לעתים קרובות כמסורתי, הנתונים מגלים מעבר ברור לפעילות דיגיטלית מונעת נתונים.

תובנות מרכזיות מדוח SabeeApp

• בינה מלאכותית מתחילה בחיים האישיים לפני שהיא נכנסת לפעילות
  שבעים וחמישה אחוזים מהנשאלים כבר משתמשים בכלי בינה מלאכותית באופן פרטי, אך כמעט שישים אחוזים עדיין לא מיישמים בינה מלאכותית בתפעול הנכסים. יותר ממחצית הנכסים מתכננים להכניס פונקציונליות של בינה מלאכותית לשנים עשר החודשים הקרובים, דבר המצביע על מעבר מהיר מסקרנות לשימוש מעשי.

• ההשפעה המוקדמת היא הברורה ביותר בשיווק, תקשורת והכנסות
  המשיבים דיווחו על יתרונות ישירים בשלושה תחומים שבהם בינה מלאכותית כבר פעילה: תוכן ורעיונות שיווקיים, תקשורת אוטומטית עם האורחים ואופטימיזציה של הכנסות באמצעות התאמות מחירים חכמות. בעוד שהאימוץ עדיין בשלב מוקדם, מלונות כבר מקשרים בינה מלאכותית עם רווחי יעילות מדידים.

• חוויית האורח צפויה להיות מהירה ואישית יותר
  שישים וחמישה אחוזים ממפעילי מקומות הלינה מאמינים שבינה מלאכותית יכולה לשפר את התקשורת עם האורחים מבלי להחליף את הגורם האנושי. המשיבים הצביעו על זרימת הזמנות חלקה יותר, תשובות מהירות יותר ופחות טעויות תפעוליות כיתרונות מרכזיים.

"סביר להניח שבינה מלאכותית לא תחליף את חמימות האירוח האנושי, והיא גם לא צריכה להחליף אותה. תפקידה הוא להפוך את עבודתם של אנשים לקלה ומשמעותית יותר על ידי טיפול במשימות שגרתיות. זו הסיבה שב-SabeeApp אנו משלבים בינה מלאכותית ישירות בפלטפורמה שלנו כדי לעזור למקומות אירוח לאמץ טכנולוגיה חדשה ללא הפרעה", אמר סבולץ' הרמן, מייסד ומנכ"ל SabeeApp.

• ניתוח נתונים הוא המקום שבו בינה מלאכותית מהימנה ביותר
  ארבעים ושבעה אחוזים מהנשאלים סומכים על ניתוח נתונים המונע על ידי בינה מלאכותית על פני תהליכים ידניים בשל מהירות ואובייקטיביות. המחקר מסיק כי בינה מלאכותית וקבלת החלטות אנושית אינן מתחרות זו בזו אלא מחזקות זו את זו.

• אפליקציות עתידיות חורגות מעבר לצ'אט ותוכן
  המשיבים צופים כי בינה מלאכותית תתרחב לתחומי חיזוי, מסעות מכירה אוטומטיים של מכירות נוספות, תכנון תפעולי ואינטגרציה מעמיקה יותר עם סביבות PMS בשלוש השנים הקרובות.

תחזית התעשייה

המחקר מצביע על שינוי מכריע בתפיסת הבינה המלאכותית. צוותי מלונות אינם רואים בבינה מלאכותית תחליף לצוות, אלא שכבת תמיכה שיכולה לעזור לצוותים לעבוד בדיוק רב יותר ובתובנות חזקות יותר. המכשול העיקרי אינו התנגדות, אלא חוסר בחינוך מעשי והדרכה מעשית.

למה הממצאים חשובים

• אימוץ בינה מלאכותית בתחום האירוח מואץ ועובר משלב הרעיון ליישום

• מלונאים רואים את הערך הגבוה ביותר של בינה מלאכותית בחיסכון בזמן ובהפחתת עומס עבודה ידני

• אינטראקציה אנושית נותרה מרכזית באירוח בעוד שבינה מלאכותית תומכת בתהליכים מרכזיים

• תכנון וחיזוי מבוססי נתונים הם מקרי השימוש המבטיחים ביותר בבינה מלאכותית