Shiji AI•R: מעבר לפלטפורמת אירוח מבוססת בינה מלאכותית
שיג'י עוברת לארגון המתמקד בעיקר בבינה מלאכותית, ומטמיעה בינה מלאכותית אחראית ודיסקרטית בפלטפורמת האירוח שלה כדי להפחית את המורכבות ולהחזיר את הזמן לצוותי המלון.
בשיג'י, אנו נכנסים לשלב חדש באופן שבו אנו בונים, מספקים ומפעילים טכנולוגיית אירוח.
לאחר שנים של השקעה מכוונת בפלטפורמה, החלטות ארכיטקטוניות וניסויים מדוקדקים, אנו מעבירים כעת את Shiji לארגון המתמקד בבינה מלאכותית. זה אינו עדכון טקטי או שינוי מפת דרכים של תכונות. זהו שינוי מהותי באופן שבו כל מוצר בתיק המוצרים שלנו יתפתח בעתיד.
מעבר זה אפשרי בזכות בחירות שעשינו הרבה לפני שבינה מלאכותית הפכה לנושא מרכזי.
מההתחלה, אסטרטגיית הפלטפורמה שלנו התמקדה במודולריות, מבני נתונים נקיים, אינטגרציה עמוקה בין זרימות עבודה בתחום האירוח ויכולת לפעול באופן גלובלי תחת סביבות רגולטוריות שונות. אותן החלטות מאפשרות לנו כעת להטמיע בינה מלאכותית בכל מערך הטכנולוגיות שלנו באופן שניתן להרחיב, לאבטח ומשמעותי עבור מפעילי מלונות.
Shiji AI•R היא המסגרת שמאפשרת את המעבר הזה ומעניקה לו מבנה.
מה המשמעות של AI-first בפועל
ארגון שמוקדש לבינה מלאכותית אינו מתחיל בשאלה היכן להוסיף תכונות של בינה מלאכותית.
זה מתחיל בבחינת היכן קיימים חיכוכים בפעילות היומיומית וכיצד ניתן להסיר את המורכבות במקום להכפיל אותה.
עבורנו, בינה מלאכותית תחילה אינה משמעה הצבת בינה מלאכותית בפני האורחים, או לבקש מצוותי המלון להסתגל לדרכי עבודה חדשות לחלוטין. המטרה היא הפוכה. בינה מלאכותית צריכה להסיר בשקט את המשקל התפעולי כדי שאנשי מקצוע בתחום האירוח יוכלו להתמקד יותר בשירות, מנהיגות וחוויית האורח.
אם בינה מלאכותית לא הופכת את העבודה למהירה, פשוטה ואינטואיטיבית יותר, אז היא לא שייכת לתחום הייצור.
בינה מלאכותית צריכה להרגיש כמו אוויר
אני מרבה לתאר בינה מלאכותית כאוויר שאנו נושמים.
כשהאוויר נקי, לא שמים לב לזה. הכל פשוט מתפקד כראוי. כשהוא מזוהם, כל הסביבה סובלת.
ככל שנשלב בינה מלאכותית בניהול נכסים, מעורבות אורחים, מזון ומשקאות, תשלומים, ניתוחים ותהליכי עבודה תפעוליים, זה יעבוד כי בנינו את זה על מבני נתונים ו-API נקיים ומודולריים. מה שהופך את זה לשילוב עמוק ו"מסונן".
Shiji AI•R נועד להפוך את הבינה המלאכותית לחודרת אך דיסקרטית, עוצמתית אך רגועה.
עובד בשקט ברקע
דוגמה טובה לגישה זו ניתן לראות באופן שבו אנו מנהלים פרופילים של אורחים בודדים בנכסים ובאזורים שונים.
עם הזמן, ניסינו במכוון טכניקות מבוססות בינה מלאכותית לפתרון זהויות, זיהוי תבניות והתאמה של נתונים. כיום, אנו משפרים באופן פעיל יכולות אלו על ידי יישום בינה מלאכותית מודרנית, גנרטיבית וחזויה, על גבי בסיס יציב ומוכח.
המטרה מעולם לא הייתה שקיפות טכנית לשמה.
צוותי מלונות לא צריכים להבין כיצד מודלים פועלים או כיצד מערכות מקבלות החלטות. עליהם פשוט להיות מסוגלים למצוא את פרופיל האורחים הנכון מבלי להזדקק לניתוח פרופילים מרובים. התוצאה היא זיהוי אורחים מדויק יותר, הבנה טובה יותר של הערך של האורחים למלון והעדפותיהם.
אותו תקן חל על בינה מלאכותית המוטמעת בכל קווי המוצרים של Shiji.
לא משנה איך בינה מלאכותית עובדת. משנה מה היא מספקת. אם היא לא מפחיתה באופן מהותי את המאמץ או משפרת את החוויה, היא לא שייכת.
בינה מלאכותית כשכבה על פני הפלטפורמה
אחת הטעויות הנפוצות בנוף הטכנולוגי הנוכחי היא התייחסות לבינה מלאכותית כיכולת עצמאית.
טכנולוגיית האירוח היא כבר מורכבת. הוספת כלי בינה מלאכותית מבודדים לעיתים קרובות מגבירה את הפיצול במקום להפחית אותו.
הגישה שלנו היא להטמיע בינה מלאכותית כשכבה אופקית על פני פלטפורמת Shiji. היא מחברת מערכות, נתונים וזרימות עבודה במקום לשבת בתוך ממשק או מודול יחיד.
זה מפחית את העומס התפעולי במקום להוסיף לו. התוצאה אינה עוד טכנולוגיה. מדובר בפחות מורכבות ופחות מאמץ הנדרש כדי לפעול בקנה מידה גדול.
להביא אנשים בחזרה אל מול האורחים
אירוח תמיד יהיה עסק של אנשים.
שום אלגוריתם לא יכול להחליף אמפתיה, שיפוטיות או שירות אנושי אמיתי. זה נכון לא רק באופן עקרוני. זה נכון גם בפועל.
הסיכון האמיתי אינו שבינה מלאכותית תחליף אנשים. הסיכון האמיתי הוא שמערכות גוזלות כל כך הרבה זמן ותשומת לב שהצוות משקיע יותר אנרגיה בניהול טכנולוגיה מאשר בשירות לקוחות.
הפילוסופיה שלנו פשוטה. בינה מלאכותית צריכה להביא אנשים בחזרה אל מול האורחים, לא למקם בינה מלאכותית מול האורחים.
כן, בינה מלאכותית (Human-In-The-Loop) חיונית באופן שבו אנו מתכננים ומפעילים בינה מלאכותית, אך היא חייבת תמיד להיות דרך עבור הצוות לבלות יותר זמן עם האורחים. בינה מלאכותית צריכה לסייע, להאיץ וליידע, אך אנשים נשארים אחראים להחלטות, לאיכות השירות ולתוצאות.
כאשר מיושמת נכון, בינה מלאכותית מגבירה את הפרודוקטיביות מבלי להגדיל את עומס העבודה ומחזירה את הזמן לצוותים שמגדירים את חוויית האורח.
אחריות הופכת את הבינה המלאכותית לקיימת
ככל שבינה מלאכותית מוטמעת במערכות אירוח, האחריות הופכת בלתי נמנעת.
בתי מלון פועלים על בסיס אמון. הם מנהלים חלק מהנתונים הרגישים ביותר במערכת האקולוגית של התיירות, כולל זהויות אורחים, פרטי תשלום, העדפות ואותות התנהגותיים.
ככל שנתונים אלה משמשים להפעלת יכולות המונעות על ידי בינה מלאכותית, האחריות להגן עליהם עולה ולא פוחתת.
אחד האתגרים המורכבים ביותר העומדים בפני מפעילי מלונות גלובליים הוא ריבונות נתונים. נתונים חייבים להישאר כפופים לחוקי המדינה בה הם מאוחסנים. מציאות זו אינה משתנה רק משום שטכנולוגיה חדשה הופכת לזמינה.
עמדתו של שיג'י ברורה. נתוני המלון שייכים למלון. הם אינם משמשים לאימון מודלים חיצוניים, אינם משותפים בין סביבות לא קשורות, והם אינם חוצים גבולות במקומות שאינם שייכים באופן חוקי.
בינה מלאכותית אחראית מתחילה בבעלות אחראית על נתונים.
זו הסיבה ש-Shiji השקיעה רבות בפלטפורמה אזורית ותואמת, המאפשרת לנתונים להישאר בתחום השיפוט המתאים להם במקום להיות מרוכזים בסביבה גלובלית אחת.
גישה זו לעיתים גורמת למורכבות נוספת בפיתוח. אנו מקבלים את הפשרה הזו אם היא מבטיחה אבטחה, תאימות ואמון לטווח ארוך עבור לקוחותינו ואורחיהם.
Shiji AI•R פועלת כולה בתוך אותם גבולות. בינה מלאכותית אינה עוקפת את הממשל. היא יורשת אותו.
מבט קדימה
בינה מלאכותית תעצב מחדש את טכנולוגיית האירוח בעשור הקרוב.
פעולות חזויות, אוטומציה חכמה וקבלת החלטות מודעת להקשר יהפכו למרכיבים סטנדרטיים במערכות מלונות מודרניות. אך הצלחה לא תוגדר על ידי מהירות או מופע ראווה.
זה יוגדר על ידי משמעת, ביצוע ואמון.
שיג'י עוברת כעת למודל המבוסס על בינה מלאכותית במכוון ובקנה מידה גדול, כשהיא מבוססת על פלטפורמה שנבנתה עבור הרגע הזה.
בינה מלאכותית בכל מקום.
תמיד נוכח.
נבנה באחריות.
בדיוק כמו האוויר שאנו נושמים.
קווין קינג
מנכ"ל
קבוצת שיג'י
