Stayntouch משיקה מערכת העברת הודעות לאורחים המופעלת על ידי בינה מלאכותית, המוטמעת במלואה במערכת ניהול ה-PMS בענן ב-ITB ברלין
העברת הודעות אורחים של Stayntouch מבצעת אוטומציה של 95 אחוז מבקשות האורחים וחוסכת למלונות 25 שעות לכל 100 הזמנות, ומספקת יעילות מדידה ועלייה בשביעות רצון האורחים.
Stayntouch, מובילה עולמית במערכות ניהול נכסי ענן (PMS) למלונות, הכריזה היום על השקת כלי העברת הודעות לאורחים חדש המופעל על ידי בינה מלאכותית. הפתרון ייחשף רשמית בתערוכת ITB ברלין ויוצג באולם 8.1 | דוכן 143.
מערכת העברת הודעות אורחים, המוטמעת במערכת ניהול הפרויקטים של Stayntouch, בונה על פלטפורמה שכבר מסייעת למלונות להשיג יעילות תפעולית גבוהה יותר של עד 70 אחוזים תוך חיזוק מעורבות האורחים. היא מרכזת את התקשורת עם האורחים, מבצעת אוטומציה של בקשות שגרתיות ומניעה הכנסות מצטברות, והכל ממרכז יחיד בתוך מערכת ניהול הפרויקטים.
כלי העברת ההודעות החדש לאורחים, המופעל על ידי בינה מלאכותית, תומך בכל שלב של השהייה, ומאפשר לצוותי המלון לעבוד בצורה יעילה יותר תוך מתן השירות המהיר והאישי לו מצפים המטיילים כיום.
יכולות מפתח כוללות:
תקשורת מרכזית משולבת ישירות בתוך מערכת ניהול הפרויקטים של Stayntouch | מערכת ההודעות של Stayntouch משולבת במלואה במערכת ניהול הפרויקטים, ומעניקה לצוות תיבת דואר נכנס אחת המחוברת להזמנות בזמן אמת ולבקשות אורחים. צוותים יכולים לטפל בפניות, צ'ק-אין/צ'ק-אאוט, שינויי הזמנות, תשלומים ותוספות מבלי לצאת מהמערכת, ויוצרת מקור מרכזי אחד לכל התקשורת עם האורחים.
יעילות תפעולית משופרת המופעלת על ידי בינה מלאכותית | בעזרת בינה מלאכותית, הודעות אורחים של Stayntouch מאפשרות אוטומציה של תגובות ותהליכי עבודה המייעלים פניות שגרתיות של האורחים, כולל פרטי חדר, הוראות צ'ק-אין, בקשות לניקיון, חשבוניות ותוספות שירות. על ידי מזעור תהליכים ידניים וביטול החלפת מערכות, בעלי מלונות יכולים להתמקד באינטראקציות בעלות ערך גבוה יותר עם האורחים במקום במשימות אדמיניסטרטיביות חוזרות ונשנות.
תקשורת מהירה ונוחה יותר עם האורחים | צרו קשר עם האורחים באמצעות SMS, WhatsApp, Booking.com, Expedia ו-Airbnb מפלטפורמה אחת עם תרגום שפות מובנה בזמן אמת. האורחים יכולים לעבור בין תגובות המופעלות על ידי בינה מלאכותית לתמיכה חיה של הצוות לקבלת שירות חלק לאורך כל השהות, ומלונות יכולים להתחבר באופן יזום עם האורחים באמצעות SMS ו-WhatsApp במהלך ואחרי השהות כדי להגביר את המעורבות והנאמנות.
הזדמנויות הכנסה משופרות משיחות יומיומיות עם אורחים | מלונות יכולים להפוך שיחות להכנסות בעזרת קישורי מכירה אוטומטיים המאפשרים לאורחים להוסיף ארוחת בוקר, חניה ושירותים אחרים ישירות להזמנתם באמצעות צ'אט, מה שהופך כל הודעה להזדמנות להגדיל את ההכנסות.
למקסם את החיסכון בזמן וההשפעה התפעולית | בעזרת מערכת הודעות האורחים של Stayntouch, מלונות מבצעים אוטומציה של עד 95 אחוז מבקשות ופניות האורחים, וחוסכים 15+ דקות לכל הזמנה. בקנה מידה גדול, זה שווה ערך לחיסכון של יותר מ-25 שעות לכל 100 הזמנות, מה שמשחרר את הצוות להתמקד במשימות בעלות ערך גבוה ומשפר את חוויית האורח הכוללת.
"אנחנו נרגשים להביא את מערכת העברת המסרים של Stayntouch למלונות ולהציג אותה בכנס ITB ברלין השנה", אמרה ניקי דהלר, סמנכ"לית מוצר ב-Stayntouch. "על ידי הטמעת בינה מלאכותית ישירות במערכת ניהול המסרים שלנו, אנחנו עוזרים למלונות לחסוך זמן, להפחית עלויות עבודה ולהפוך כל אינטראקציה עם אורח להזדמנות להכנסות ולשירות משופר. זה נותן לצוותי המלון את הכלים לעבוד בצורה חכמה יותר, לרצות את האורחים ולהשיג תוצאות עסקיות מדידות."
Stayntouch תציג את שירותי מסרים לאורחים של Stayntouch בתערוכת ITB ברלין, אולם 8.1 | דוכן 143. המשתתפים מוזמנים לקבוע פגישה מראש כדי ללמוד כיצד שירותי ניהול מסרים לאורחים של Stayntouch יכולים לחולל שינוי בחוויית הלקוחות ובפעילותם.
