SuitePad משיקה את SuitePad AI לשיפור שירות האורחים בחדר ולהפחתת עומס העבודה של הצוות
העוזר החדש המופעל על ידי בינה מלאכותית משנה את אופן התקשורת בין מלונות, ועוזר לצוותים לחסוך זמן ולספק שירות מהיר ומותאם אישית יותר.
SuitePad גאה להכריז על ההשקה הרשמית של SuitePad AI, עוזר חדר המלון החכם המופעל קולית, פתרון תקשורת אורחים משולב לחלוטין המופעל על ידי בינה מלאכותית, המביא אינטראקציה קולית ללב חוויית החדר.
ה-SuitePad AI, הזמין בכל מכשירי SuitePad, עם תכונות המשנה שלו, SuitePad AI Voice ו-SuitePad AI Chat, מאפשר לאורחים לקבל תשובות מיידיות לשאלותיהם, בין אם מדובר ב"מה השעה ארוחת הבוקר?" או "האם ניתן להזמין תור לספא?", פשוט על ידי דיבור או הקלדה. על ידי אוטומציה של שאלות שגרתיות, SuitePad AI עוזר למלונות לשפר את מהירות השירות והעקביות תוך הקלת עומס העבודה על הצוותים שלהם.
איך זה עובד
הבינה המלאכותית של SuitePad משולבת בצורה חלקה בטאבלט שבחדר. האורחים יכולים לתקשר עם העוזר באמצעות פקודה קולית או סמל צ'אט ממסך הבית. המערכת מסתמכת על כל סביבת התוכן של SuitePad במלון, ידע מובנה על נסיעות ונתונים קונטקסטואליים בזמן אמת (למשל תובנות מזג אוויר) כדי לספק תשובות מדויקות ותואמות למותג, ללא הורדות אפליקציות, המתנה בתור או התקשרות לקבלה.
יכולות מפתח
אינטראקציה קולית תחילה לחוויית אורח אינטואיטיבית
תשובות ספציפיות למלון, המבוססות על תוכן SuitePad המלא של המלון - לא רק שאלות נפוצות
תשובות בזמן אמת לשאלות בנוגע לשירותים, זמני צ'ק-אאוט, שעות פתיחה של הספא ועוד
שילוב PMS לתגובות מותאמות אישית ומותאמות להקשר
נתונים קונטקסטואליים כגון עדכוני מזג אוויר המשולבים בתשובות
מיתוג וטון דיבור מותאמים אישית לכל מלון
הגנה ברורה על פרטיות: המערכת לא תמיד מקשיבה, ושיחות האורחים נמחקות מדי יום או נשמרות רק למשך השהות עם שילוב PMS
בינה מלאכותית עונה רק על שאלות רלוונטיות למלונות, ומוודאת שהיא לא מגיבה לנושאים פוליטיים או לא קשורים.
תוצאות אמיתיות ממאמצים מוקדמים
במהלך פריסת גרסת הבטא, SuitePad AI נבדק ביותר מ-30 מלונות ברחבי אירופה. ב-Romy by Amano, SuitePad AI השיגה שיעור פתרון צ'אטים של 83%, וטיפלה ברוב שאלות האורחים ללא מעורבות הצוות. באופן דומה, Amano Grand Central דיווחה על מעל 1,700 שאלות שנענו אוטומטית, מה שהפחית את עומס העבודה בדלפק הקבלה ופנה את הצוות לשירות אישי יותר.
למה זה חשוב
אינטראקציה קולית הופכת לאחת הדרכים האינטואיטיביות ביותר עבור אורחים לגשת למידע ולשירותים של מלונות. על ידי מענה מיידי לשאלות סטנדרטיות, SuitePad AI מסייע למלונות להפחית את שיחות הקבלה עד 80-90%. פניות והזמנות שגרתיות מטופלות ישירות דרך הטאבלט בחדר, ומשאירות רק בקשות מורכבות לצוות. האורחים נהנים מתגובות מהירות יותר וחוויית שירות המשקפת את האינטראקציות הקוליות בהן הם משתמשים מדי יום.
"עיצוב הבינה המלאכותית של SuitePad היה יותר מאשר הטמעת מודל שפה. בנינו מערכת שמבינה את הקשר האירוח בקנה מידה גדול. כל תגובה נוצרת באמצעות נתונים ספציפיים למלון, המעוצבים על ידי הנדסת תשובות חכמה וניקוד רלוונטיות, כך שהאורחים מקבלים תשובות שימושיות, תואמות למותג ובזמן. מדובר בהסרת חיכוכים. האורחים כבר לא מחכים בהמתנה או בדלפק, והצוות יכול להתמקד במקום בו הם הכי נחוצים", אומר פול ספייקר, ראש מחלקת ההנדסה ב-SuitePad.
עם השקה זו, SuitePad מרחיבה את היצע הבינה המלאכותית שלה כדי לסייע למלונות לעמוד בציפיות הגוברות של האורחים באמצעות טכנולוגיה חכמה וחלקה.
