בום השירות העצמי: Stayntouch מדווח על עלייה של 72% באימוץ קיוסק בתי מלון
הקיוסק של Stayntouch ממשיך לעזור למלונאים לעמוד בקצב עם אתגרי כוח האדם והעבודה העולים, תוך שהוא משרת רצון משותף של האורחים לשליטה ונוחות.
Stayntouch, מובילה עולמית במערכות ניהול נכסי מלונות בענן (PMS) וטכנולוגיה ממוקדת אורחים, ממשיכה לרומם את תעשיית האירוח עם טכנולוגיית שירות עצמי מתקדמת. Stayntouch ראתה עלייה של 72% במספר לקוחות המלונות המאמצים את פתרון הקיוסק שלה, בהשוואה בין 12 החודשים האחרונים ל-12 החודשים הקודמים. זה משקף העדפה גוברת של הנוסעים לאפשרויות צ'ק-אין בשירות עצמי, ועוזרת למלונאים להגדיר מחדש את חווית קבלת האורחים ואת הפעולות בחזית המשרד.
סקר משנת 2022 מצא ששלושה רבעים מהמטיילים נוטים יותר לשהות במלון המציע טכנולוגיה בשירות עצמי כדי למזער את הקשר עם הצוות. מגמות אלו רק הואצו, כאשר שוק הקיוסקים האינטראקטיביים צפוי לעלות על 45 מיליארד דולר עד 2028.
Stayntouch הייתה ספקית PMS המלונות הראשונה שפיתחה והטמיעה פונקציונליות של קיוסקים ישירות בפלטפורמה שלה בשנת 2015. מאז, לקוחות מלונות המשתמשים ב- Stayntouch Kiosk נהנו מ:
עלויות מופחתות: קבלת פנים קלה לצוות, יעילות משופרת ועלויות עבודה נמוכות יותר על ידי הפעלה עם צוות דלפק קבלה מינימלי או ללא צוות;
הכנסה מצטברת: הגדלת ההכנסה והחזר ה-ROI המונעת על ידי הצעות נוחות ושדרוג ממוקדות ואוטומטיות;
התאמה אישית: קבלת פנים חלקה ואישית, עם זמני צ'ק-אין מתחת ל-30 שניות; ו
שביעות רצון אורחים: עיצוב לובי יצירתי וממוקד יותר באורח, שעוזר לעלות עד 20% בשביעות הרצון של האורחים.
חדשנים מובילים בתעשיית המלונאות והאירוח שיתפו פעולה עם Stayntouch כדי להישאר בקצה הטכנולוגיה המתקדמת של קיוסקים:
איאן שרגר, הבעלים והיוצר של מלון PUBLIC בניו יורק, אמר: "ב-PUBLIC, המטרה שלנו היא לחדש כל הזמן ולהשתמש בטכנולוגיה חדשנית כדי לספק חוויות יוצאות דופן למגוון רחב של אורחים. באמצעות השותפות שלנו עם Stayntouch, ביצענו אופטימיזציה של תהליך הצ'ק-אין שלנו באמצעות קיוסק ופתרונות ניידים כדי לסייע ליועצי הציבור שלנו לספק חווית אורח משופרת."
שדרת סנטרל מישיגן בשיקגו השיגה החזר ROI של 253% מהמנוי שלהם לקיוסק Stayntouch, ההכנסות מרקיעות שחקים וסיפקו חווית אורח מותאמת יותר.
טוד באטלר, מנהל טכנולוגיה ראשי בסנטרל, אמר: "Stayntouch PMS ו-Kiosk ייעלו ושיפרו את תהליך הצ'ק-אין שלנו. לאורחים יש כעת אפשרות לחוויית קבלת פנים מהירה נטולת צוות, המוצגת בצורה שתמנע כל תחושת לחץ, כך שההחלטה על מכירה נוספת נתונה לחלוטין של האורח. ההכנסה שנוצרת ממכירה נוספת והצעות נלוות היא משמעותית, ועולה על עלויות המנויים וההשקעה הטכנולוגית שלנו עם Stayntouch".
דן הוגאן, מנהל מוצר ראשי ב-Stayntouch, אמר: "Stayntouch Kiosk תוכנן תוך מחשבה על האורחים והן על המפעילים, ומספק הטבות שוות לכל אחד. נוסעים מעריכים שיש אפשרויות צ'ק-אין גמישות, המאפשרות להם ליצור קשר עם המלון בתנאים שלהם. במקביל, קיוסקים מקלים על המלונאים מטיפול בבקשות שגרתיות, ומאפשרים להם לשמור על יעילות תפעולית באמצעות שותפויות איתנות שלנו עם מלונאים ברחבי הענף, אנו מחדשים ללא הרף כדי לענות על הצרכים שלהם, לשפר את הרווחיות ולהעשיר את חווית האורחים.
