יוטל מגדלת הזמנות ישירות ומתגמלת אורחים נאמנים

מותג המלונות העולמי YOTEL הוא מוביל בתעשייה בחוד החנית של האירוח. הם מינפו את הכוח של המותג, העיצוב המסוגנן והטכנולוגיה כדי לבנות חווית אורח עם חשיבה קדימה. עם עשרות מיקומים ברחבי העולם ותוכניות התרחבות באופק, קבוצת המלונות החדשנית הזו רצתה לשלב טכנולוגיות חדשות כדי לשפר את חווית האורחים ולהאיץ את הצמיחה.

כמובילה בתעשייה, YOTEL חיפשה שותפים בעלי דעות דומות שיעזרו להגדיל את הגודל תוך אספקת חווית אורח באיכות גבוהה באופן עקבי. בעידן הדיגיטלי של היום, בתי מלון מתמודדים עם תחרות מהותית מצד OTAs ופלטפורמות דיגיטליות אחרות. מתוך זיהוי האתגר הזה, YOTEL שיתפה פעולה עם The Guestbook בשנת 2021 כדי לנצל את הכוח של תגמולים להחזר כספי. YOTEL ידעה שתגמול נאמנות האורחים באמצעות תוכנית תגמולים עם המרות גבוהות הוא קריטי בהעלאת הזמנות ישירות ובהשגת נאמנות למותג. בשנת 2023, YOTEL הכפילה את אסטרטגיית ההזמנה הישירה הזו על ידי שיתוף פעולה עם Selfbook. חוויית ההזמנה והתשלום הפשוטה שלהם תהיה מכרעת ביצירת יותר המרות עבור העסק.

צוות ספר האורחים + ספר עצמי

המטרה המשותפת של שותפות זו בין The Guestbook ו-Selfbook היא להגביר את ההכנסות הישירות עבור מותגי מלונות כמו YOTEL על ידי שילוב של תוכנית ההחזר הכספי של ספר האורחים עם זרימת ההזמנות החלקה של Selfbook. שתי החברות שואפות לספק חוויה טובה יותר עבור הנוסע המודרני לאורך תהליך התשלום. Selfbook מציע תשלומים ממותגים של מלון, קל לשימוש בשלב אחד, ותוכנית Guestbook Rewards יוצרת תמריצים שמגבירים את המעורבות.

החל משותפות The Guestbook בשנת 2021, YOTEL ראתה עלייה ממוצעת של 33% בהמרה של הזמנות בפורטפוליו המלונות שלהם לאחר שילוב תגמולים להחזר מזומן בתזרים ההזמנות שלהם. ביצועים אלה חיזקו את החשיבות של השקעה בחוויית המשתמש ותגמול נאמנות כדי להניב הכנסות. חווית ההזמנה המהירה וחווית התשלום החלקה של Selfbook המשיכו להשפיע על הזמנות ישירות החל משנת 2023. בסופו של דבר, התוכנית שילמה את עצמה באמצעות צמיחה משמעותית במספר מדדי ביצועים מרכזיים.

על ספר האורחים

ספר האורחים משתף פעולה עם מלונות עצמאיים ובתי מלון בוטיק כדי להגדיל את ההכנסה נטו ולהניע הזמנות ישירות באמצעות הכוח של תגמולים להחזר מזומן. למעלה מ-2.5 מיליון אורחים ברחבי העולם הצטרפו לתוכנית ההחזרים במזומן של The Guestbook כדי ליהנות מהחופש של שלוש אפשרויות מימוש. האורחים יכולים לבחור 5% מזומן בחזרה, 5% מזומן למטרה, או 15% העברה במזומן לקראת שהייה עתידית באחד ממלונות השותפים של The Guestbook. עם למעלה מ-800 מלונות ייחודיים ב-70 מדינות, The Guestbook נוסד מתוך האמונה שקשר ישיר בין המלונאים לאורחיהם מתגמל יותר לכולם.